WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/05/13
5月8日（火）ひのくに号福岡空港国内線ターミナル7時7分着に60代の母が乗りました。
初めてバスもりを使用することになっていましたので、使い方を教え「心配なら運転士さんに初めてですって言えば教えてくれるよ。」と伝えていました。実際、私が初めてのとき少し戸惑い、運転士さんに親切に教えて頂いた事を踏まえた上でのことでした。
当日、母が使用する際にやはり戸惑ったため、初めてだと言ったところ、対応はして下さった様ですが「ちゃんと勉強してから乗ってください」というようなことを冷たく言われたそうです。
大変失礼ではないでしょうか？初めての際は誰でも戸惑いますし、ちゃんと予習していてもスムーズにできる人ばかりではないはずです。サービス業としてだけではなく人間として必要な想像力が欠如されているのではないかと疑ってしまいますし、物の言い方もあるはずです。このような方ばかりではないとは理解していますが、今後貴社の利用を控えたくなります。
帰りのひのくに号は他社のバスだったのですが、少し戸惑っただけで、大変丁寧に優しく教えて下さったと、母は貴社との差に驚いたそうです。ご対応のほど、お願いいたします。
掲載日 2019/05/16
この度は、産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また「バスもり」についてお尋ねの際に運転士の対応により大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、運転士へ操作内容を周知させるとともに、あらためてお客様の立場に立った接遇サービスの向上に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/10
熊本市内で飲み会だったので、たかもり号を利用しようと思いました。
ですが、熊本方面行きのバス停を探せず、乗り遅れてしまいました。
阿蘇方面行きのバス停に比べて、とても分かりにくい所にバス停があります。
観光客の方は分かりにくいのではないでしょうか。
掲載日 2019/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停の位置が分かりづらくご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様がご利用されたバス停は「西原台」バス停かと推測いたしますが、熊本方面のバス停は高森方面のバス停位置から約60Mほど高森方面に進んだ先に設置してございます。確認しましたところ電柱の影で大変確認しづらい状況でしたので改善いたしました。この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/10
ゴールデンウィークに帰省した時ですけど、東京から福岡経由で実家のある熊本へ帰省しました。
9月に桜町のバスターミナルが運用開始するまであと、少しですが高速バスの案内放送は自動放送でご案内かと思います。自動放送は、博多バスターミナルと西鉄天神高速バスターミナルと同じシステムに統一して頂きたいです。
九州県外から来た他県の人は、高速バスを利用する場合、博多と天神の高速バスターミナルの自動放送が分かりやすいし、他県の人でもわかるように、博多バスターミナルと西鉄天神高速バスターミナルとの統一をお願いします。
掲載日 2019/05/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
今秋開業予定の「熊本桜町バスターミナル」内、高速バスのりばに設置予定の自動放送システムにつきましては、現在、他県のバスターミナルを参考に自動放送案内を含め検討中でございます。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/09
祇園橋バス停に椅子か屋根をつけることを検討してください。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、該当場所は歩道の幅が狭く、ベンチや上屋を設置した場合、さらに狭くなり通行人の妨げとなるだけでなく、バスをお待ちのお客様にも危険を及ぼす可能性がございます。よって、祗園橋(上下共に)のベンチ設置は難しい状況でございます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/09
以前、国道（川尻バイパス）の「元三町」バス停のライトが消えているので夜間や冬の朝暗い時は危ないので付けてくださいとお願いをしたのですが、未だについていません。
何かつけれない理由があるのでしょうか？出来れば付けていただきたいです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、元三町バス停は沿道に電柱が立っておらず、停留所まで電線を引くことが非常に困難でございます。よって電照型ですが非点灯停留所として取り扱っております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/08
バス定期券購入についての要望です。
貴社のホームページを見る限り、定期券購入で使えるクレジットカードに『デビットカードは不可』とありますが、これはVISAやマスターカード、JCBのブランドデビットも不可、ということでしょうか。
当方、クレジットカードは持っておらずVISAとマスターカードのデビットカードで日頃の決済をしているので定期券購入にブランドデビットが使えないのが残念に思います。(現在、定期券購入は現金払いです)
最近のブランドデビットの普及で定期券購入可能な鉄道・バス会社が増えているのをニュースなどで聞くと九州産交さんは…と、期待してしまいます。
いつか、VISAだけでもいいのでブランドデビット対応していただけると幸いです。
掲載日 2019/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、九州産交バスの熊本、松橋、山鹿、光の森、木山、産交バスサービスセンター（仮バスターミナル）の各営業所窓口ではデビットカードの取扱は行っておらず、クレジットのみ取り扱っております。
ご要望につきましては、決済手段の多様化が進んでいる中、今後も引き続き検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/07
山鹿バスセンター窓口について。
窓口対応の女性が捲し立てるように話します。こちらはわからないから聞いているのに、最後まで聞かずに話を遮り威圧的です。名前も把握しています。その人がいるときは避けたいくらいです。改善してください。
掲載日 2019/05/16
この度のご投稿誠にありがとうございます。またお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後再発防止に努め、全所員に窓口対応を行う際にはお客様の立場になり、分かり易くそしてお客様に確認を取りながらご説明し一方的なご案内にならぬよう周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/07
定期券を購入した際、領収書が必要と伝えたのに、帰宅してみると肝心の領収書が見当たらない。購入の際も、突然生年月日を聞かれ驚いた。
申込書には記入欄はなかったはずなのに、個人情報を窓口でしかも口頭でやり取りすることに疑問を感じる。
掲載日 2019/05/10
この度は、交通センター窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
スタッフの注意不足により領収証の渡し忘れがありましたこと、またそれによりお客様にご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフへはお客様のご要望につきまして確実に実施するよう、改めて周知をいたしました。また領収証につきましても発行並びに送付対応をさせていただきく存じます。窓口にお越しいただける場合には、下記項目をお知らせくだされば発行履歴と金額確認を行い、すぐにお渡しできるようご用意いたします。
1お名前 2購入日時 3電話番号 4定期の券種・ご利用区間 5領収書宛名
郵送による対応をご希望の場合は、上記と併せて６ご住所 をお知らせください。
生年月日につきましては、通常のバス定期・市電定期は本人確認・年齢確認等で必要の為、申込書に記入欄が設けてあり、未記入の場合は窓口にて確認させていただいております。
その場合でも口頭での確認にご支障がある場合には、お申し出いただければ、窓口横に備え付けのメモにご記入いただくようご案内しております。
但し、特殊定期券(ゆうingパス・Bフリーパス・駅からパス・ひのくに定期)等に関しましては申込書に記入欄がございませんので、確認の必要はございません。後者のご購入に際して確認を行ったのであれば、弊社スタッフの誤りでございますので、上記の発行履歴で確認させていただければと存じます。
大変お手数ですが、どうぞよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/05/05
5/5 日 6:33発【九州産交バス】子1 (楠団地行)
水道町〜
上記のバスを利用するため、ちょうど6:33にバス停に到着したにもかかわらずバスは次のバス停に既に向かっており少しも停車する様子がありませんでした。次のバスが来るまで1時間もあり、大変不愉快な思いをしました。運転手の名前を明らかにした上で、謝罪と改善をお願い致します。
今回に限ったことではないため、意見させて頂きます。
掲載日 2019/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘のバス停には定時で通過しておりました。
運転士も通過する際に徐行しバス停の周囲を確認いたしましたが、お待ちのお客様がいらっしゃらなかったため通過しております。
今後は一人でも多くのお客様にご利用いただけます様、バス停周辺での確認を確実に実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/04
八代の松濱軒に行くため八代駅前からバスに乗ろうと思ったのですが公式サイトでは最寄りバス停が検察庁・法務局市博物館前となっているものの駅前のバス停の路線図では案内が分かりづらくどの系統が行くのかが探しづらかったです。
結局みなバスの右回りに乗って北荒神町福祉センター前で降りましたが（ここからでも徒歩でそんなにかからなかったですが…）
他の場所でもそういうケースがあるかもしれないので主要な観光地の最寄りバス停の表記をしっかりしてほしいところです。
掲載日 2019/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用にあたりご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け八代駅前バス停には、八代駅前から主要観光地（施設）の最寄りバス停並びに行き先一覧表を掲示いたします。今後も時刻表並びに路線案内図等も出来る限り見やすく、そしてご利用しやすいよう改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。