WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/05/16
夜22時頃、熊本学園大学入口(バス停)近くを自転車で走行中、私は歩道に人がいたため道路の路肩を行っていたのですが、バスがえらく路肩によった(歩道スレスレ)走行をしておりあと少しで引かれそうになりました。
寸前で運転手が気づかれブザーを鳴らしておりました。
運転手の方の休息は取れているのでしょうか？？
バスは熊本学園大学入口近くのドラグストア付近から熊本学園大学入口バス停に向けて走行中でした。
掲載日 2019/05/20
この度のご投稿ありがとうございます。また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回のような道幅が狭い区間、特に夜間は周囲に充分注意し安全運転に努めるよう運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/16
西部車庫パーク＆ライドの1回の利用に関して、熊本営業所窓口での手続きが必要となっていますが、早朝等の窓口営業時間外での入庫の場合、前日等に窓口へ伺う必要があり、他方受付については用紙に使用日、氏名、電話番号、車名、ナンバー、バスの利用区間を書くのみで特に駐車許可証等が発行される事もありません。
前日等に窓口へ伺うよりも、電話等で申し込める様な運用に変更できないでしょうか。
掲載日 2019/05/20
平素より産交バス並びに西部車庫パーク＆バスライドをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、西部車庫パーク＆バスライドに駐車される場合、「パーク＆バスライド駐車申込書」をご提出いただく必要がございます。
窓口営業時間外での入庫の際も窓口の自動ドア側に「パーク＆バスライド駐車申込書」の用紙を設置しておりますので、ご記入いただき「投入箱」にお入れいただければと存じます。
なお自動ドアは路線バスの始発時間には開けております。ご提案いただいたお申し込み方法につきましては今後検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/16
2019.5.16出町三丁目8:03の路線バスが、定刻前にバス停を出発し乗れませんでした。
8:02にバス停を出発してびっくりしました。早かったのは1分だけでしたが、忙しい朝には重要な1分です。それを逃したら10分バス停で待つことになります。8:03に間に合うように家を出てるのにすごく困ります。
掲載日 2019/05/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
8時3分（出町三丁目）のバスは、渋滞により10分程度遅れて運行しており、またご指摘の便は、7時54分のバスが遅れて通過したものでございます。ご迷惑をお掛し申し訳ございませんでした。
朝のラッシュ時は渋滞等により遅れて運行する場合がございます。
何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
尚、バスロケーションシステム『バスきたくまさん』を4月より運用開始いたしました。
バスの運行状況を確認することが出来ますのでぜひご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/15
別のお客様の投稿でブランドデビットカードが定期券の購入に利用できないということですが、御社としてはデビットカードは正しく認識しておられるのでしょうか。御社の回答を読むと「Jデビット」を誤認したまま説明されているように見受けられます。
「Jデビット」は地方銀行や都市銀行のキャッシュカードをレジで出すとそのまま口座から即時決済されるシステムです。しかしながら、今回のお客様の投稿の内容は「ブランドデビット」が使えないのかということです。こちらも地方銀行や都市銀行が発行しているカードですが、「Jデビット」との違いはVISAやJCBのロゴ及びクレジットと同じ１６桁の番号がついておりネット決済や専門店など、VISAやJCBのクレジットが利用できるところであれば、１回払いであれば「Ｊデビット」同様に口座から即時決済されるシステムです。御社の回答では、「ブランドデビット」を知らないような印象を受けます。
熊本でも熊本銀行で発行されているカードとなっております。私も使っておりますが、ＪＲの定期券や乗車券、コンビニや百貨店など基本的にリアル店舗では使えなかったことがありません。
今、一度ご確認ください。
掲載日 2019/05/20
この度はご指摘くださいまして誠にありがとうございます。
弊社といたしまして、Ｊデビットとブランドデビットの違いを認識しておりましたが、言葉足らずで誤解を招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。
現状といたしましては、Ｊデビット及びブランドデビットのお取り扱いは行っておらず、今後の導入時期については未定でございます。
決済手段の多様化により、提携先と協議の上で前向きに検討させていただきますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/15
「SAKURA MACHI Kumamoto」に出店する全てのテナント及び開業日はいつ報道発表されるのでしょうか。
開業は９月といわれており、４ヶ月程で開業すると思います。早く出店する専門店や飲食店を全て知りたいです。
掲載日 2019/05/20
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
9月に開業するSAKURA MACHI Kumamotoは、緑豊かなテラスや熊本城を望む屋上庭園と一体となり、フードマルシェからファッション・コスメショップ、こだわりの専門店、さらにシネマコンプレックスやレストランまでバラエティ豊かなフロア構成とし、皆様に長時間楽しんでいただける空間となるよう計画しています。
開業日とショップ情報は、計画の進捗に応じて
SAKURA MACHI Kumamoto公式サイトにて情報発信してまいります。
この度のご意見ありがとうございました。
ご投稿日 2019/05/15
松橋産交バスです。
入地町で市内方面に行く予定でした。
5月15日 松山の踏み切りが故障か事故があったようです。
踏み切りが上がらず、立ち往生されてバタバタしていたとは思いますが、対応が出来ていなかったのでコメントさせて頂きました。
事故なので仕方ないのは分かりますが、こちらから国道沿いのバスも運行していないかの確認で、他の停留所を確認させて頂きました。「警察も来ましたので、そちらでお待ち下さい」と案内され1時間以上も待たされました。
バスきたくまさんで検索しても、産交バスでの検索でも通常運行でした。
せめて、何か情報が欲しかったです。
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
5/15 17:45頃より、JRの架線に飛来物がかかっており、鹿児島本線 宇土から松橋間のJR運転見合わせとなり、上松山にある花園踏切が遮断されました。
18時28分に現場に作業員の方が到着し撤去作業が行われましたが、作業時間が想定より大幅にかかり(最初の作業終了時間は19時30分)、20時5分に作業が完了いたしました。バスは最大1時間30分以上の遅れが発生し、多くの便に影響がでました。
そこで、お客様への正しい情報伝達に時間がかかってしまった上、バスきたくまさんの遅延お知らせ設定を失念しておりご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。
今後は、正しい情報をいち早くお客様へ伝達できる様、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/14
2019年5月5日、大分発15:40熊本行きの高速バスに私の身内が乗りました。始発から数人で乗りましたが一人が整理券を取り忘れました。
整理券２〜３番は通過し４番目の停留所で止まった時に、整理券を取りました。整理券番号1番から5番までは料金は変わなかったので取ったようです。
それを見た運転手は、「勝手に取らんで下さい！料金が違うんやから！」と怒鳴り、手に持った整理券を取ったそうです。事情を言っていれば良かったのですが、よく高速バスを利用するので料金が同じだからいいかと思ったみたいでした。
こちらにも非はありますが、相手は年寄りですし注意するにしても他のお客さんの前で怒鳴るような言い方をする必要がありますか？
「産交バスの運転手は怖くて、乗っている間は恥ずかしかった。もう乗りたくない。」と、言っていました。説明してくれるのでしたら、言い方を柔らかくされてはどうでしょうか。
言い方のきつい方が結構いるように感じます。
掲載日 2019/05/24
この度は、産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また運転士の説明によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士は感情が表に出てしまった応対になったことを反省しております。引き続き冷静にお客様の立場に立ったご案内をするよう指導いたします。
また、万が一お客様が整理券を取り忘れた場合、お気付きになられた時にお申し出いただければ正しい整理券番号をご案内いたします。お気軽に運転士にお声掛けください。
この度のご指摘を真摯に受け止め、引き続き接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/13
桜町再開発の商業施設に銀行ATMを設置してほしいです。仮バスターミナルになってATMが設置されておらず、かつ百貨店しか複数の金融機関のATMが設置されておらず不便に感じておりました。
また、利用できるキャッシュレス決済サービスも検討してほしく、共通ポイントカードも導入してほしいです。
もしくは施設内のすべての店舗で利用できるポイントカードの導入をお願いします。
掲載日 2019/05/24
この度のご投稿誠にありがとうございます。
桜町再開発の商業施設（SAKURA MACHI Kumamoto）では、旧施設に出店されていた金融機関のATM機の設置を予定しております。
また、キャッシュレス決済サービスや共通ポイントプログラムに関しましても、導入を検討しております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ご投稿日 2019/05/13
17時以降にバスきたくまさんのアプリでバス接近情報を確認し、【県14】は「始発前」と出たが、バスは来た。原因は何ですか？
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの表示不備によりご迷惑、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の、運行しているにもかかわらず「始発前」と表示される不具合についてですが、通信エラーや車両不具合によりサーバ側との通信連携に不備が生じたものでございます。現在、日々運行するすべての便を対象に不具合監視を行い、改善に向け原因究明、対策を早急に進めているところでございます。
万が一表示内容に不備や不審な点がございましたら、大変恐れ入りますが産交バスサービスセンター(096-325-0100)またはバス停時刻表に記載の最寄営業所までお問合せください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/13
駅からパス 新水前寺西エリア版を利用しています。満員の市電を避けてしかも破格で乗れて助かるのですが、知名度が低いと感じます。
もっと、「新水前寺〜市役所前間限定なら1か月たった2000円で乗り放題！」のようにアピールして顧客を増やすよう努力してほしいです。
このパスには感謝しています。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度のご意見ありがとうございます。
引き続き販売窓口の拡大と駅からパスの利用促進に努めてまいります。ご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。