WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/05/21
４月に熊本に転勤してきてまだ２ヶ月足らず。
この間に２度もバスに置いていかれました。
次の便まで30分ほどあります。次々にあるならまだしも。あり得ません。
バス停近くに乗るような人がいないか必ず確認するよう徹底してください。
こちらは、バスきたくまさん？あれで毎回確認しているのに。
前にすんでいた所ではこんなことはありませんでした。熊本ってそんな土地柄なんですか？
掲載日 2019/05/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご利用に際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。誠に恐れ入りますが、ご利用いただいたバス停とご利用時間をお知らせ願えませんでしょうか。
運行営業所を特定し指導を行いたく存じます。
お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 運行部運行課 096-325-8244 米田
ご投稿日 2019/05/21
九州産交バスの遅延やスタッフの対応は相変わらずなのだが、バスが定刻通りに到着しなかったときくらい何か一言あってもいいのではないか？
また、信号停車時に両替やチャージを促す乗務員もいれば不機嫌そうな態度を取り続ける乗務員もおり社内教育が形骸化していて意味をなしていないのが丸わかりです。
今一度公共交通機関という社会インフラの一員という認識を改める必要があるのではないでしょうか？
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士の心無い対応でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
接遇に関しましては、お客様に失礼のないよう気配りし対応するよう指導しておりますが、管理、指導が不行き届きでありますことを重ねてお詫び申し上げます。今後も社外講師によります接遇研修を実施する等、運転士の意識改善に努めてまいります。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/20
宮崎市に住む者です。
宮崎と福岡の間の行き来で、B&S をよく利用させていただいています。以前は福岡で会議があった場合、宿泊する必要があったのですが、今は B&S のおかげで宿泊する必要はなくなりました。ありがとうございます。
意見というわけではありませんが、少し気になっていますので。。
B&S のバス車内で英語の案内がモニターに出るのですが、英語が間違っているように思います。
掲載日 2019/06/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご指摘の案内モニターの英語表記を確認いたしましたが、特段間違いはございませんでした。しかし今後改善できる点等がございましたら対応いたします。
この度はご意見をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/20
なぜ、JCBやVISA、MasterCardなどに対応する窓口があるにもかかわらず、そこではブランドデビットでの支払いができないのですか?
理由を教えてほしいです。
掲載日 2019/05/24
この度はお問合せくださいまして、ありがとうございます。
現在、提携先との契約上、ブランドデビットの運用がなく、提携先に確認しましたところ、今後導入については未定でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/19
ひとよし号で、朝・昼の熊本発と夕方の人吉発が欲しいです。
熊本営業所と共同運行してみてはどうでしょうか？
掲載日 2019/05/24
この度のご投稿ありがとうございます。
様々な制約条件の中で、現在のダイヤは可能な限りお客様のご要望を反映させたダイヤでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またご要望のとおり、お客様のニーズは常に変化しております。よって今後も状況を把握するよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/19
5月15日水曜日 17時35分頃
沼山津行きバスで、水前寺駅通りバス停で降りる女子高校生がICタッチをしたら未入金と黄色の画面が出ました。その女の子はカバンから財布を取り出そうとしたら「●●」という運転士が「払わなくて良いよ」みたいな事を言って、女の子は１円も払わずに降りましたよ。
何故払わなくて良いですか？
掲載日 2019/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度のご指摘ありがとうございます。
当時の状況を確認しましたところ、降車のお客様のＩＣ読み取りエラーが出た為ＩＣカードを確認したところ、定期券で券面の区間並びに期間ともに問題がございませんでしたので、そのまま降車いただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/18
ひのくに号を何度か利用しています。
産交バスの運転手さんは、他社に比べてかなり横柄な態度だと感じます。
別の投稿でもありましたが、バスもりの操作について、「ちゃんと見といてよ」といった感じ、急がせられた印象です。他社の運転手さんは操作を待ってくれ、教えてもくれましたね。
それと、バスもりの操作方法について、はじめは私もわからず、ネット検索して調べました。もっとしっかりした操作方法の説明が必要ではないでしょうか？
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスひのくに号ご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスもりの操作方法につきましては、バス車内へ掲示しており、また運転士も資料を携行しておりますので、遠慮なくお申しつけください。
また、お問い合わせをいただいた際にお客様にご不快な思いをお掛けせぬよう、運転士へ指導を行います。
今後とも産交バスひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/18
バスの衛生面での苦情です。あまくさ号に熊本駅前より乗りました、運転士の対応は大変良いのですが乗った瞬間、バス特有の臭いではなく、すごく変な臭いがしています。シートの取り付け部には埃が一杯で、気持ち悪いです。
天草迄2時間我慢です。衛生面のチェックも宜しくお願いします。
掲載日 2019/05/24
平素より快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は快速あまくさ号をご利用された際、衛生面においてお客様のご気分を損なう結果となり大変申し訳ございませんでした。
ご指摘内容を真摯に受け止め、今後もお客様に快適にご利用いただけますよう衛生面等の車内美化に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/18
玉名市の循環バスですが、新玉名駅も経由してくれるとうれしいです。
掲載日 2019/05/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
玉名市街地循環バスにつきましては、現在のところ運行ルートの変更予定はございませんが、今後関係自治体様と協議を進めるにあたり、お客様のご意見を活かしてご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/17
5月17日午前8時、城山小学校前交差点で●●●が派手な信号無視！赤は進めですか？
掲載日 2019/05/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
5月17日、ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘内容のとおりでございました。直進車両が途切れるのを待ち右折開始をしたところ、赤信号で通過したものでございます。
プロの運転士としてあるまじき行為でありましたことを心よりお詫び申し上げます。
全運転士に、日々安全運行に務めるよう指導しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へプロの運転士として自覚を持ち安全運行に努めるよう再指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。