WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/06/03
いつも海外旅行の際に、福岡国際空港行きのバスを利用させていただいております。
近年LCCが増え、福岡発の早朝便が増えてきました。
しかし、バスの始発を使っても飛行機に間に合わないので、福岡に前日から宿泊が必要でかなり不便さを感じております。
料金が上がっても良いので、熊本交通センター4時発の便をぜひつくって頂きたいです！
掲載日 2019/06/13
平素より産交バス、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、現状始発便への乗り継ぎが出来ておらず申し訳ございません。
ダイヤ再編成、増便が可能か運行管理含め検討してまいります。
今後とも産交バス、ひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/02
前回、定期券の領収書の件で投稿しました。
申込書の記入欄には生年月日を記入するところがないにも関わらず、口頭で生年月日を聞かれ驚いたと書いたところ、
「定期券の申込書には生年月日記入欄があります。未記入の場合は口頭で確認しています」との回答でしたが、私がいつも記入する『産交バス定期券申込書』には生年月日を記入する欄は設けてありませんよ。
きちんと確認をした上で回答していただけませんか。
未記入の場合に、口頭で聞かれるのと書かなくて良いものを口頭で聞かれるのは全く異なると思います。
掲載日 2019/06/11
平素より交通センター窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました内容につきまして、あらためて交通センター内に設置してございます「定期券申込書」を調査いたしました。
交通センター窓口に設置しております申込書名は下記の通りでございます。
1）バスIC定期券申込書(生年月日欄有り)
2）産交バス・熊本電鉄乗継IC定期券申込書(生年月日欄有り)
3）nimoca定期券申込書(生年月日欄有り)
4）「ゆうingパス・Bフリーバス・駅からパス」申込書(生年月日欄なし)
5）ひのくに号定期券申込書(生年月日欄なし)
6）「サンコーパス65」申込書(生年月日欄なし)
大変申し訳ございませんが、お客様がご利用されている窓口並びにご記載いただいております申込書の詳細をお教えいただけませんでしょうか?
弊所にて調査を行いましたが、的確な回答をお伝えすることが出来ず誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/02
6/1の17時46発の下杉水から大津駅行きのバスに乗った時のことです。
結婚記念日で子供を実家に預けて久しぶりに主人と二人で食事に出かけるため、実家への負担も減らすため送迎してもらうのではなく、何十年かぶりにバスを利用しました。
私達夫婦以外には2人のお客様がいたのですが、私達も久しぶりの2人きりでのお出かけで会話も弾んでいました。そうすると、降りる際に運転手の方にうるさいので静かにした下さいと注意を受けました。他のお客様から言われてからの注意ならわかるのですが、運転手の方の一方的な感情で言われたようでした。
私達も声が大きくなっていたのかもしれませんが、結婚記念日で2人で出かけるという事で気持ちも高ぶっていたのだと思います。しかし、今から食事をしに行くという前にそういう事があったので、かなり気分は悪くなりました。
帰りはもうこの路線のバスに二度と乗りたくないと思い、バスは利用しませんでした。
公共の場なのはわかりますが、バスでは私語禁止なのでしょうか？
一年に一度の大事な日が最悪の日となりました。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容につきましてドライブレコーダーを確認いたしました。バスの中では私語は禁止ではございませんが、他のお客様への配慮も込めて「すみません、バスの中ではもう少し静かにお願いします。」とお伝えいたしました。
今後お伝えする際は、より丁寧な言葉使いと接遇を行うよう該当運転士には指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/30
本日、交通センター18:53発の「たかもり号」に乗りました。普段 利用しているので、見送りの女性(職員)に挨拶をしながら乗り込んだところ、乗り込む階段の途中でドアが閉まり ドアが肩に当たったにもかかわらず運転手は、何も言いません。
(乗った瞬間にドアを閉めたとしか思えない閉まり方でした)見送りの女性は ドアが当たるところが見えていたらしく 後方で声が聞こえていました。
運転手には安全確認、自覚を 期待したいです。
女性職員からの報告にも期待したいのですが、報告は あがっているでしょうか？
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はドアをお客様に接触させたにも関わらず、運転士がお詫びの言葉を申しておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。今後は迅速かつ適正な対応が取れるよう指導するとともに、安全確認の徹底に取り組んでまいります。
今回の件につきまして、正式にお詫びをいたしたく存じます。誠に恐れ入りますが下記連絡先までご連絡いただければ幸いでございます。
熊本営業部 096-325-1121
尚、女性職員からは所属へ報告が上がっておりました。今後は連携し速やかにお客様への対応が取れるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/30
2月に空港リムジンバスを利用した時の事ですが、支払いの時に障がい者手帳を呈示して息子と2人分をICカードで払うと言った時に、大人3人分2820円を引かれました。
本来なら2人分で940円のはずなのに、その時はそのまま降りてしまったのですがなんかおかしいと思い残高を確認して分かりました。
すぐにステーションに行って説明して返金してもらいましたけど、気がつかなかったらそのままですよね、前にも路線バスで同じ事が有りました。
こちらが不愉快な思いをします。ちゃんとして欲しいです。
掲載日 2019/06/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は空港リムジンバスをご利用された際に、本来の運賃より多くＩＣカードから引き去りご迷惑をお掛けいたしました。
ＩＣカードで運賃割引をする場合、降車時にカードリーダーへＩＣカードをかざす前に運転士が割引操作をしなければなりませんが、何らかの原因で設定操作ができていなかったものと思われます。心よりお詫び申し上げます。
くまモンＩＣカードには、「普通障がい者カード」と「小児障がい者カード」がございます。このカードは利便性の高いカードでございますので、ぜひご検討をお願いいたします。
今後、あらためて運賃収受の際には間違いがないよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/29
今日(28日)正午過ぎ！浄行寺の交差点でものすごく嫌な思いをしました。
私は交差点を直進したく並んでましたが右折する車が多くなかなか進めなかったので、後ろを確認しながら少し左に寄せた感じで直進した所…
左折専用の車線に少し入り込んだからなのか、後ろからクラクションを何度も鳴らされました。
今問題にもなってるあおり運転そのものみたいで、焦るやら怖いやら…
私の運転にも問題があったのでしょうけど…クラクションを何度も鳴らす必要があったのでしょうか？
後から腹がたつやら、本当！携帯で撮影すれば良かったと思いました。
子どもの頃から今でも産交バスを利用してましたけど、もう絶対！利用しません。
掲載日 2019/06/06
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またバスがクラクションを鳴らしたことによりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、最初のクラクションにつきましては、「後方からバスが近づいていますのでご注意ください」という意味合いで鳴らしたもので決して悪意はございませんでした。また2度目の長めのクラクションにつきましては、危険防止の為やむを得ず鳴らしたクラクションでございました。
当該運転士へは危険を避ける為又はやむを得ない場合にのみ使用するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/28
子供の通学で毎日使用させていただいております。いつも丁寧にありがとうございます。
県会議事堂方面から植木方面への本数を増やしていただけたら嬉しいです。夕方、自宅に戻る際のバスが一本しかないので、もう少しあれば嬉しいです。
掲載日 2019/06/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、深刻な運転士不足のため、増便は非常に厳しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/28
いつも通勤に利用させていただいております。
運転手の方はとても親切な方もいらっしゃいますが、そうでない方がいらっしゃると、どうしても目についてしまいます。
先日乗り過ごしをした際、定期を持っているため、超過代金をお支払いしたいとお伝えしましたが、私の声が小さかったようで、運転手の方より、は？と連呼され、なんだか萎縮してしまいました。
サービス業ではないと思いますが、地域に密着する、生活の一部であるバスは、少なくとも気持ちよく利用したいな、と感じます。
安全に運行してくださるのが一番ですが、言葉遣いはサービス業でなくても最低限必要だと思いますので、ご指導いただけますと幸いです。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の対応や言葉遣いにおいてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
日頃より、お客様に失礼のない接遇に努めるよう運転士に指導しておりますが、ご指摘内容の対応を行い、誠に申し訳ございません。お客様への言葉遣いに関しましては、引き続き指導教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/27
5/27 月曜日 南ヶ丘小学校前13時4分発 熊本大学経由交通センター行き 子7系統に乗車した際、小磧橋でボタン押したにも関わらず停車してもらえず、上宇留毛まで行かれました。
しかも謝罪もないのはどうかと思いますけど！車番は●●●でした。
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるごご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ドライブレコーダー並びに当該運転士に確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士にはお客様の乗降には特に注意を払い、今後この様なことを2度と起こさぬよう厳しく指導いたしました。また営業所各運転士にも注意喚起し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/05/25
熊本営業所のバス●●の1番前の車内灯がきれているので交換をお願いします！
掲載日 2019/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両不備の件につきましては、早急に対応いたします。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。