WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/06/11
6/11(火)松島発8:44快速あまくさ号交通センター行きのバスで熊本駅着が予定より30分遅れた。
交通状況ならやむを得ないが、運転手が乗客の管理をしっかり行って欲しい。
松島でのトイレ休憩や混雑時での適切な対応が出来ていない。
掲載日 2019/06/21
平素より快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り当日は、トランク対応等で手間を取ってしまい、トイレ休憩や混雑時に適切な対応が出来ておりませんでした。今後は落ち着いて対応するよう該当運転士へ指導教育を行い、お客様に気持ち良くご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/11
定期券・乗車券が購入できる総合案内所の新ターミナルへの移転日は、路線バスと同じ9/11ですか？それとも、商業施設開業の9/14ですか？
また、営業時間の延長などは検討されていないのでしょうか？
掲載日 2019/06/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
総合案内所の移転日（新施設の営業開始日）につきましては、新バスターミナルの移転日と同じ9/11でございます。
窓口の営業時間につきましては、現在検討中ございますので、決まり次第、ご利用者の皆様にホームページ等でご案内させていただきます。
ご投稿日 2019/06/10
ナンバー●●●は荒尾営業所のバスですか？
（荒尾シティモールへ行こう）のステッカーのある車です。
交通センターに乗り入れているのにバスきたくまさん非対応のようです。数回このバスに乗っていますが、いずれも始発前（発車前）の表示でした。
掲載日 2019/06/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスきたくまさんのご利用の際はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘のバスにつきましては現在、玉名営業所で使用しており、お客様がご利用された際の始発前（発車前）の表示につきましては、こちらのシステム管理の変更登録において未設定であったことが原因でございました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/10
本渡行きのバスがたまに左ウインカーをつけてゆっくり動きながら譲ってくれようとする事があります。ゆっくりでも動きながらは危ないので、牛深温泉や早浦橋のような広いバス停がある所までこちらも待ちますから、そちらで譲って頂けると有難いですし安全です。
こちらも追随して申し訳ありません。
掲載日 2019/06/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、後続車両に道を譲る際は広い場所で安全に停車するよう改めて運転士に周知し、再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/10
阿蘇発着の高速バスの利用状況が気になっています。便によっては乗客が大変少なく、存続が心配されます。阿蘇へのアクセスだけでなく、菊陽町や大津町からの阿蘇・福岡方面へのアクセスとしても機能させてください。
阿蘇方面へ数分遅くなるデメリットは少ないと思います。（乗り換えなしというのが最大のメリットの為）また満席時の対応なら、阿蘇の乗客以外は前日予約のみにするか、当日空きがある場合のみ利用可能にすることでデメリットは防げると思います。
掲載日 2019/06/24
この度のご投稿誠にありがとうございます。
頂戴しましたご要望につきまして、ご利用のお客様の利便性を考慮し利用促進に繋がる様、共同運行会社様と協議してまいります。
今後とも産交バス、ASOエクスプレスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/10
天草エアラインが８月１日から天草⇔熊本の運行時間の変更がありますがそれにあわせてシャトルバスの時刻変更なされますか？ と先日・天草営業所に問い合わせしたところこれから検討するのでわかりませんとの事でした。
利用者が少ないのはわかりますが回答の仕方が冷たいと思いました。
せめて 変更の予定ですが正式には○月○日くらいにお知らせできそうです。位の回答が・・・
ほかの路線とかの関係があることは承知していますがよろしくお願いします。
掲載日 2019/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お問い合わせの際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
空港シャトル便につきましては、６月中には申請の予定でございますので決定まで暫くお待ちください。この度はお問い合わせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/09
最近、やたら古い大型の車両ばかり来ると思っていたらそういう事でしたか。諸用で大牟田方面へ出かけた際、玉名産交の前を通ると日中にも関わらず、新しいバスばかり止まっていました。
事務所の方は周知されていないと思いますので、河内、松尾方面を老朽化した車両で乗られてみて下さい。車番は●●●だと思います。
突き上げるし軋むし最悪な乗り心地。そればかりか乗降もしにくい。車番●●●は停止時以外、常にカタカタと鳴っていて耳障りでした。こういう車両ばかり使うくらいなら、車庫で止まっている新しい車両を使うとか、大型のバスも他営業所のような新しいバスに交換して下さい。
又上記とは別件で、おそらく天水、玉名方面から乗車されていると思うんですが、身元を尋ねたり、「ここには座るな、あっちに座れ。」等座席を勝手に指定してくる年配の男性がいらっしゃいます。大声で話したり、わざとらしく大きな音で欠伸をしたりと非常に迷惑です。何とか対処していただけないでしょうか？
掲載日 2019/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご指摘通り、大型車両について適切に維持管理をしてはいるものの年式が古い車両が多いことは確かであり、ご利用が多い路線に使用している状況でございます。
また現在車両を新たに手配する際は、「ノンステップバス」と「ワンステップバス」を中心に行っており、今後も引き続きお客様に気持ちよくご利用いただけるよう車両代替を計画的に進めてまります。
なお、天水・玉名方面からご乗車されていると思われるご年配のお客様について所内で調査しましたが確認が取れずにおります。確認ができ次第、案内協力をお伝えいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/09
2019年6月9日19:30ころ、九州自動車道上り、えびの付近で、貴社高速バス車両ナンバー●●に無理な入り込みをされました。
こちらがブレーキをかけハンドルをきらなければ巻き込まれ事故になっていたほどの運転です。当該車両運転手への厳重注意ならびに再発防止を求めます。
掲載日 2019/06/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また車線変更の際に危険な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
高速道路上での事故は、危険を伴い重大事故に繋がることは弊社としても充分に認識をしております。むやみに車線変更をすることは控え、必要に応じて車線変更をする際には充分な車間距離を取り、安全確認をしたうえで移行するように指導教育いたします。
引き続き事故防止に努め、安全運転を最優先にバスを運行してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/08
桜町バスターミナルの運用が2019年の9月11日水曜日運用開始になったそうですが、新規に認可中の路線とかもあるのでしょうか？
福岡に住んでいますが、帰省ラッシュやUターンラッシュは九州産交さんのサンライズ号が大阪への足として利用していますが、サンライズ号を福岡市内経由も含めて、佐賀、日田方面や四国方面の夜行高速などもあったら利用が変わると思います。
熊本市内のバスターミナルが運用開始したら、九州の乗り換え地点、九州の大事な中心部、アクセスの中継地点にもなりますし検討をお願いします。
掲載日 2019/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
頂戴しましたご要望につきまして、今のところ事業計画の変更、路線新設の申請案件はございません。
引き続き国内外のお客様へ熊本にお越しいただけます様、路線の検証を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/06/07
牛深港バス停での目撃です。
１１時４８分に着く市民病院行のバスに一人バスの前に待っていたにも関わらず、通過して行きました。
２日前くらいにも同じ時間帯に一人バスの前にいたのを目撃したけど、素通りして行きました。
車両は、最近牛深に来たロングのバスでした！！
ドアも開けずに素通りとは、どういうことでしょうか？
掲載日 2019/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、牛深港バス停にお客様の姿を確認することができましたが、運転士は案内等せずに出発しておりました。
該当運転士には厳正に注意指導するとともに、今後この様なことがないよう全運転士にお客様確認の徹底を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。