WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/02/10

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、バスロケーションシステム「バスきたくまさん」の不具合により、通勤・通学などの大切な移動にご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたご意見に基づき、現在の状況と今後の対応見通しについて、以下の通りご回答を申し上げます。

バスロケーションシステムの不具合に関する状況と対応について、現在、一部の車両においてリアルタイムの位置情報が表示されない、あるいは更新が止まるといった事象が発生しております。

昨年11月下旬以降に実施された外部通信回線網の基地局工事に伴い、一部車両で通信異常が生じていることが判明いたしました。原因の特定と対策方針の決定に時間を要し、ご利用の皆様への継続的な情報発信が滞りましたことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、不具合が確認されている車両に対し、順次機器の調整および部品の交換作業を急ピッチで進めております。不具合の発生頻度が高いエリアより先行して対応を行っており、1月中に大部分の改善を見込んでおりますが、県下全車両での対応は3月末までに対応を完了する予定です。

限られた整備体制の中ではございますが、お客様のご利用頻度や路線の状況を総合的に判断し、優先順位をつけて対応を加速させております。

また、情報発信の改善について障害発生時以降のお知らせが不十分であったとのご指摘を真摯に受け止めております。今後は、共同運行各社様とも連携を強化し、バスきたくまさんページにて、復旧の進捗状況や見通しをより適切に公表できるよう、現在調整を進めております。

今後も、お客様に安心してバスをご利用いただけるよう、サービスの安定稼働と正確な情報提供に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
再度営業所を通しまして、バス停での安全確認並びに乗車待ちのお客様の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の確認不足により多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様のおっしゃる通りの事実が確認されました。
該当運転士には、発車時のアナウンスおよび乗客の有無の再確認を徹底するよう指導いたします。

今後ともサービスの改善・向上に努めてまいる所存ですので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。このたびはご乗車に際しご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダーの映像を確認いたしました。当該バスは停留所に予定時刻より約2分遅れで到着し、約25秒間停車の上、3名様のご乗車と4名様のご降車がございました。その後、運転士が中ドア付近に乗車希望のお客様がいらっしゃらないことを確認し、前方および右後方の安全確認を行った上で発進の動作に入りました。その直後、お客様が走って来られている様子をカメラにて確認いたしましたが、すでに発進動作に入っていたため、安全確保の観点から停車することが叶いませんでした。

弊社では、急停車による車内事故防止など、安全運行を最優先事項としております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りましてありがとうございます。

くまモンポート乗り入れにつきましては、神園交通様の「すーぱーばんぺいゆ」が一部の便で乗り入れております。

現時点で変更する予定はございませんが、今後の参考とさせていただきます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車両の位置情報が反映できておらず、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました両日の運行状況を確認いたしましたところ、以下の通りほぼ定刻通りに運行しており、遅延は1〜２分程度でございました。
・1/14（水）18：16　熊本駅前発　
・1/16（金）18：16　熊本駅前発　

当該の車両２台につきましては、現在は正常に位置情報が反映されていることを確認しております。今後はシステムのメンテナンス体制を強化し、再発防止とサービス向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご利用に際しご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご指摘のとおり、車内混雑時には後からご乗車されるお客様のため、座席にお荷物を置かないようご配慮をお願いしております。
今後は、運転士が車内のお客様の状況を適宜確認し、お荷物の取り扱い及び相席へのご協力について、より積極的なアナウンスを行うよう指導を徹底してまいります。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、掲示物の内容に誤りがございましたので1/16に撤去いたしました。
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は同様の誤りがないよう、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

この度は、運行に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

当該運転士には車線変更の際には後方車両に十分配慮すること、また、いかなる交通状況であってもバス停以外での乗降は行わないよう、あらためて指導いたしました。

今後も皆さまに安心してご利用いただけるよう、安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度の運賃改定により、お客さまのご負担が増しておりますことを心よりお詫び申し上げます。

現在、少しでもご負担を軽減いただけるよう、熊本市内中心部での「200円均一運賃」や、複数回のご利用に便利な「わくわく1dayパス」がございます。
いただいたご要望は、今後より良いサービスを検討していく上での大切な指針として、社内および関係機関で共有させていただきます。

これからも、地域の皆さまに寄り添えるバスを目指してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。