WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/05

目の前で何も言われずにバスの扉を閉じられた。
次に来ていたバスに乗ったがそちらは市役所前でボタンを押しても止まらなかった。
まともな教育を望みます。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/04

川11（水道町〜松橋産交）ナンバーはおそらく●●●
20:14河原町乗車
20:32八幡町（旧道）降車
降車の際、精算後にバス内の段差を降りている途中でバスを発車されました。
慌てて飛び降りたのでドアに挟まれたり降車できないなどありませんでしたが、バス内最後の一段を飛ばして降りなくてはならず、通勤でヒールを履いていたのでケガをしていたらと思うととても怖い思いをしました。
お年を召した方も多く乗るバスです。
安全には十分に配慮頂くよう徹底をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/04

7/4 14:56熊本駅発グランメッセ経由阿蘇くまもと空港行きのバス
九州各県に行くバスが続いていて空港行きのバスが見えず、運転手が乗る人はいないかと言われて早歩きでバスに向かっていたら、いやな感じで3度ほど睨まれた。熊本駅から乗る客が私だけだったからなのかそれとも若い学生だったからなのか。
キャリーケースを持っていたので、下のスペースに置く必要があり、運転手が入れてくれるのかと思ったら、そのまま開けて無視。何か一言ぐらい言ってくれてもいいのではと思った。
嫌な気分になりました。とても態度が悪い運転手だったと思う。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/04

西原のバス停の市内向けの方の前後のバス停案内表記が間違ってます。本来の次のバス停は北バイパス入口のはずなのに 次は西原小学校前と表記されています。
また、北バイパス入口のほうのバス停案内板も以前上部が破損してる旨の投稿があり、回答が業者に手配してすぐ補修しますみたいなことが書かれてたと思いますがいまだに補修されてません。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/03

植木方面のバスをほぼ毎日利用していたのですが、ドライバーさんの対応どうかなりませんか？
ご意見箱の返信で、その後指導しているとの記載がよく見られるのですが、本当にされているのかよくわかりません。
お客様へ罵倒かのように大声で睨みつけるドライバーさんがたくさんいらっしゃるので、他の乗客までがすごく嫌な気持ちになります。ごく稀に、すごく対応の良い方がいらっしゃるので、その方達を評価できる会社であることを祈っております。
一度、整理券を取られてない御年配の方(バスの仕組みがわかっていなかった様子)に整理券を取るよう大声で睨みつけてました。その方は二駅後に降りられて、2番と言われました。きっと、二駅分のったので、2番と言ったのだと思います。
確実に150円分しか乗っていなかったのに、整理券2番の分の600円(明確に覚えていませんが)愛想悪く請求されてました。両替機の使い方の説明も、すごく怖かったのを覚えています。
あれほど、その御年配の方を乗る時に睨みつけていたのにその方がどこから乗っているのか覚えてないわけがありません。とくにその時乗客は5名程でした。どうなっているんですか？

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/02

通勤でいつも産交バスを利用しております。
毎日とても助かっているのですが、とにかくエアコンが効きすぎていて具合が悪くなります。
乗車時間も一時間ほどあるため、とても辛いです。
上着を持参し着るようにはしていますが、それでも身体がかなり冷えます。
エアコンの調整をしてもらえないでしょうか？
体調を崩してしまって、困っています。

宜しくお願い致します。

お客さまの声 ご投稿日　2019/07/01

普段は、このようなことを書きませんが、腹立たしい気持ちになったので意見させて頂きます。
今朝方(6/30)困っている海外の方に声をかけられ、熊本駅9:11のたかちほ号に乗車させました。予約できてなかったようで、予約なしで乗れるかバスの方に聞くと、大丈夫とのことで、その場で別れましたが、そのドライバーさんの対応がとても冷たく、片言の英語で、いそげ！等、言われました。
半ば強制的にバスの中へ連れられ、海外の方が私にせめて連絡先をと聞かれましたが、お伝えすることも出来ませんでした。熊本駅発にもかかわらず、バスが来た時点で５分程遅れていたのもあり、急がれていたのもわかります。言葉が通じない海外の方への接客でストレスが溜まられていたのかもしれませんが、凄くきつい対応をされて同じ日本人として、特に観光向けのお仕事をされている人からこのような対応をされて残念です。
数ヶ月前に大阪から高速バスで帰るときも冷たい対応をされました。少し見直して頂きたいと思い、意見させて頂きました。

お客さまの声 ご投稿日　2019/06/30

いつも通勤で利用しています。
遅延証明書の件でお尋ねです。遅延証明書の遅延時分の記入はバス運転士が書いてくれないのですか？
遅延証明書について分からなかったので教えてください。
以前も貰ったのですが、日付、時間が書いていないので、自分で書くのですか？と尋ねたところ、はい。との返事が。産交バスの遅延証明書は、貰った本人が書くのでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2019/06/28

御船行きのバスの本数を増やしてもらいたい。
バス通勤をしていて、夕方の木山産交からの最終が6時10分で間に合いません。
せめて、19時、20時に最終をしてほしい。
それに乗り継ぎのため、木山産交行きがほぼ毎日遅れてくるため、6時10分には間に合いません。
木山経由、御船行きを作ってもらえたら助かります。飯野方面も住宅が増えてきてるので、是非検討していただきたいです。よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/06/28

投刀塚のバス停の｢バスきたくまさん｣のQRコードを読み取ると上りと下りで反対の情報が出るようになっています。
その場で停留所を打ち込めば問題ないですが、宜しければ改善をお願いします。