WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/07/12
7月12日(金)10:10天神高速バスターミナル発のひのくに号の運転士の方。愛想のかけらもない。
しかも、渋滞していた中で舌打ちはするし、運転は乱暴。前も別の運転士の方で同じようなことがありました。
ちょっと高くても新幹線を利用しようかなぁと検討するほど居心地悪い車内でした。
掲載日 2019/07/18
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の運転状況の記録をデジタルタコグラフで確認いたしましたが、速度超過・急加速・急減速等について問題はございませんでした。お客様に不安を感じさせないよう気持ちにゆとりを持ち引き続き安全運転に努めてまいります。
また接遇に関しましては案内不足や音量が小さく聞き取りにくい部分を改善し、笑顔と挨拶で接遇に努めるよう当該運転士に指導いたします。
引き続き安全で快適なバスの運行を目指してまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/11
自転車について
1.自転車は軽車両です。車道を走行しているときの信号は歩行者用ではなく自動車用に従います。左折時や右折時には気をつけてください。
2.バス停と自転車の距離に余裕がある場合は、追い越してバス停に停まっていただいて問題ありませんが、距離がない場合に幅寄せして通せんぼされることがあります。
数秒しか変わらないので、自転車を先に行かせてからバス停に停まってください。
運転手を特定しての指導は不要です。
全体的に周知していただければ幸いです。
掲載日 2019/07/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
弊社バス運転士の配慮不足により、自転車での走行時に危険な状況になりましたこと大変申し訳ございませんでした。
ご意見いただきました件は、重大事故に繋がる案件でございます。周囲への配慮を心掛けた運転操作を行うよう、全営業所に周知し改善いたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/11
6月下旬、福岡空港国内線ターミナルを21:52発で出発する、ひのくに号に乗車。
運転士さん、なんですかね？機嫌悪かったんですか？飛ばすのは、まぁ時間守らなきゃって意識もあるでしょうに我慢できます。「下のトランクに荷物入れてます」の降車する乗客の言葉に無反応。で、降りたかと思ったら、荷物を出したりトランクを閉めたりするのかと思ったら、乗降口閉めてトランク閉められるの待ってた。
そして、トランク閉められた途端に間髪いれずに発車。。。
いくら照明があるとしてもですよ、夜間に女性だけとか、かなりの老夫婦だけとか手伝う気にはならないものでしょうか？運転士だから運転だけが仕事ですか？会社側も「再教育徹底します」とかだけで片付けるんですか？徹底されてないから同じようなクレームがあるんです。
掲載日 2019/07/24
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご乗車の際、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘内容を真摯に受け止め、運転の安全性とお客様対応など快適性の向上を目指し運行に取り組んでまいります。特にトランク対応につきましては、お客様へ乗降時のご案内並びにトランク開閉と荷物の出し入れを積極的に行うよう再度指導をいたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/10
毎日安全運転ありがとうございます。
さっそくなんですが子7系統の平日始発が光の森5丁目6時15分になっており予定時刻は7時前に着くようになっておりますがいつも7時を過ぎます。
乗り継ぎに間に合いません。時刻表の各バス停通過時刻をみるとおんなじ時刻に通過するバス停もあり到底間に合いません。
せめて交通センターに間違いなく7時前に着くようにあと15分から10分始発時間を繰り上げて頂きたく10月のダイヤ改正時にお願いできませんでしょうか？
新バスターミナルができるとますます遅延しそうで大変危惧しております。楠団地からのバスは6時ごろいつも待機されていらっしゃるみたいなので考えていただくとありがたいです。
ちなみに定期券を持っておりますが間に合いませんので他社のバスに変えようかと思うことがあります。
他社のバスの始発は6時前です。ご参考までにお伝えいたします。宜しくお願い致します。
掲載日 2019/07/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして調査しました結果、ほとんどの便が遅れて到着しておりました。誠に申し訳ございません。
原因の多くは熊本市内中心部へ近づくにつれ渋滞が激しくなり、またこの時間帯はお客様が多く乗降に時間がかかるなどの理由等からこのような状況が生じております。
今後はダイヤ改正を含め定時運行が実現できるよう多方面から検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/10
HP天草地区路線図、本渡BS〜本町コミセン循環線の西の久保公園バス停の位置が、道路1本間違っています。
道面〜山の口間の中間、西の久保公園西口駐車場側(天草本渡斎場近く)が本来の位置です。
ご確認お願いします。
掲載日 2019/07/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
路線図の「西の久保公園」バス停の位置はご指摘のとおり位置が間違っておりました。
大変申し訳ございませんでした。
Googoleマップより検索する地図に関しましてはすでに修正済みでございます。
また、時刻検索サービス内の地図につきましては7月中に修正する予定でございます。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/09
先日、出張で熊本に来た際、空港から熊本駅までやまびこ号というバスに乗りました。帰りもたまたまやって来たやまびこ号に乗ったのですが、いざ空港について降りようとすると、このバスは空港では降りられません、と言われました。
結局、空港までの正規運賃を支払い、次回からお気を付け下さい、と言われ降ろしてもらいました。
ホームページで確認すると、なるほど、私が乗ったやまびこ号は、空港からだけ乗れるようになっています。でもこれって紛らわしくないでしょうか？特に私のように県外から来た者にとって、同じ路線、同じ種類のバスで同じ区間なのに行きと帰りで扱いが違うと間違えて当然だと思うのですが･･･。
空港から乗る時に、すぐ後にリムジンバスがあるのは分かっていたのですが、少しでも早くと思ってこのやまびこ号に乗ったのですが、私が最初からリムジンバスに乗っていれば間違える事はなかったと思いつつも、こんな事ならいっそ、空港からも乗れないようにした方がいいのではないでしょうか？
全国的に見ても同区間で扱いが違うバスってないと思うんですが。
ホームページ拝見しました。顧客本位。検討してみてください。
掲載日 2019/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
やまびこ号の空港から市内向けについて乗車可能としております理由は通過バス停であり、時間帯によってはリムジンバスの出発時間を待つより早く、お急ぎのお客様の待ち時間削減と、利便性向上を目的とし空席がある場合のみ乗車可能としております。
一方、市内から空港向けにおいて空港での降車を不可としております理由につきましては、本来の都市間移動ご利用のお客様の座席を確保することを目的としております。
リムジンバスに対し都市間バスは便数が限られておりますのでこの様な運用をとらせていただいております。何卒、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
今後、空港民営化に伴い更なるアクセス、ご利用案内の改善に尽力してまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/09
8時56分過ぎの山鹿方面からの熊本駅田崎橋行き、往生院のバス停で、並んでいた前の方が乗って乗りかけたところでドアを閉められました。
乗りますと大声で言って、後を追いかけたが止まらずにそのまま行きました。
発車時、ミラーできちんと確認しないのは危険です。
掲載日 2019/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘内容につきまして該当する運転士が特定できず、当事者への指導と教育が出来ずにおります。
大変お手数をお掛けいたしますが具体的な運行日を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか。山鹿営業所の全運転士に対しまして、事案の内容を周知し再発防止に努めるよう教育をいたしました。また、発車時のお客様確認を徹底し、余裕をもって安全に乗車扱いを実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/08
今日の夕方のニュースで熊本市中心部の駐車場が不足しているという内容を見ました。
桜町再開発施設開業で渋滞も予想しているということです。御社の再開発施設だけでなく、熊本駅ビルが開業すると熊本市中心部から熊本駅までの混雑が予想されます。開業まで２ヶ月になるのだから、御社や各交通事業者、熊本市など関係機関で熊本市中心部への移動は公共交通機関を利用促進していただくための対策を検討された方が良いと思います。
新しい施設では、飲食店や映画館など夜遅くまで営業する施設が出ると思いますので、最終バスが早い地域の人は自家用車の利用になればいいですが、駐車場不足を懸念として郊外のショッピングセンターにお客様が流れればせっかく開業しても中心部の活性化とはならないと思います。
掲載日 2019/07/12
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、交通管理者様と種々検討を重ねておりますが、今般の桜町再開発開業に伴い一層拍車がかからぬよう、更に公共交通機関のご利用を促してまいります。
なお、開業時には桜町施設の周辺に誘導員を配置し混雑および渋滞緩和に努めてまいります。
当件につきまして弊社ホームページの「よくあるお問い合わせ」にも掲載をいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご投稿日 2019/07/07
本日(７月７日)、交通センター発18時23分、熊本駅・田崎市場経由西部車庫行きに乗車しましたが、運転士の車内アナウンスがなく、ほとんどが無音状態でした。
熊本駅到着時にも、無音でした。正直、伝わりませんでした。運転士による、車内アナウンスを徹底的に努めて欲しいです。車両は、●●●、運転士は●●です。
掲載日 2019/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日の車内の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。バス停での乗せ込みのご案内は行っておりましたが、お客様のご指摘の通り、車内でのアナウンスが欠落しておりました。
当該運転士をはじめ、全運転士へ車内アナウンスの重要性並びにお客様へ親切丁寧でわかりやすいご案内を心がけるよう、引き続き指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/06
最近は大矢崎緑地公園で花火大会に限らず、今日のようなライブであったりイベントが多く開催されるようになったので、快速バスを大矢橋にも停車するようにしていただきたい。
快速、循環の最寄バス停も距離がある上に、ここを通る唯一の通詞島線も本数が少ない。またバス停名も大矢崎緑地公園前へ改称された方が分かりやすい。
天草路線図マップには系統ごとにアルファベット（例：Ｋ通詞島線）が振られていて分かりやすかったので、別に系統番号ではなくていいので、方向幕にもアルファベット＋行先を表示していただきたい。
掲載日 2019/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
快速バスの大矢橋バス停への停車と循環バスのコース変更につきましては利用状況を調査し、今後の検討課題とさせていただきます。また通詞島線につきましてはご利用されるお客様が少なく減便に至った経緯がございます。誠に申し訳ございませんが現在のところ増便の予定はございませんが、お客様の声としてダイヤ改正の参考とさせていただきます。
最後に系統ごとのアルファベットにつきましては、弊社としても分かりやすい行先表示に切り替えるよう準備中でございます。
今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。