WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/07/19
15日11時発鹿児島行き高速バスきりしま号を利用しました。その時に運転手さんが釣り銭が足りないから釣り銭の無いようにして下さい。無い場合は、サービスエリアでくずして下さいとのアナウンスがありましたので必要で無い品物を買って小銭を用意しましたが、釣り銭の準備をするのは客の方なのでしょうか？
掲載日 2019/08/01
この度は産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用の際、両替用の硬貨が不足していた為、ご指摘のアナウンスを行いました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は不足が起こらないよう注意してまいります。
今後とも産交バスきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/18
天草空港から本渡バスセンター行きの時刻表ですが 飛行機が１４時４０分に到着して１５時２０分発のバスに乗る人が居ると思われますか？
お盆に帰るのですがタクシーにします。
７月３１日までの１５時１０分着と同じ１５時２０分発ではおかしいと、本社さまでは思われませんか？
掲載日 2019/07/31
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃる通り、現在、エアラインとの接続は10分に設定されており、改正後の接続は40分に変更となります。
【現在】 202便 熊本空港14:45発⇒天草空港15:10着 (バス接続)天草空港15:20発 本渡BS行き
【改正】 202便 熊本空港14:15発⇒天草空港14:40着 (バス接続)天草空港15:20発 本渡BS行き
理由としまして105便、天草空港15:40発福岡行きの便に接続させ、その後202便を受けるようにダイヤ設定しているためでございます。
今後はお客様のご意見も含めて前向きに関係各所と協議を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/17
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊本大学前
2 方面(向き) ⇒ 光の森
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
椅子がなくなりました。とても不便です。
掲載日 2019/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停へのベンチの設置、撤去につきましては広告主様のご意向によりますが、バス事業者におきましても、バス停毎のお客様状況、自転車、歩行者との安全性を考慮した中で設置検証を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/17
お世話になっております。
現在の高速バス(ひのくに号)にコンセントプラグ付きバスは、何台所有していますか？
状況を教えて下さい。
掲載日 2019/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして、現時点でのコンセントプラグ装着台数は19台となっており、早急な対応が難しい問題でございます。
しかし順次対応を行っておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/16
今朝、車体番号●●●に乗りました。（水道町9：15着）
左側の最後部降車ボタンが壊れているようで、押しても反応しませんでした。
（他の降車ボタンが押された際、点灯はするので、故障に気づきにくいかも）
降車の際言いそびれてしまったので、こちらに書かせていただきます。
掲載日 2019/07/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてはその場で運転士が応急処置をし、その後正式な修理をいたしました。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/16
秋の路線再編（熊本市周辺）の情報が全く伝えられない。
いまどういう状況なのか途中経過を利用者に公表すべきではありませんか？
場合によってはバス利用を諦めて他の手段に変更せざるを得ない状況も想定しないといけませんので。
掲載日 2019/07/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月に、路線再編を含むダイヤ改正を実施予定でございます。
概要としましては、熊本県北部エリアおよび南西部エリアの路線再編、移転される熊本市民病院への乗り入れ、SAKURA MACHI Kumamoto開業に伴うダイヤの調整を計画しております。
詳細につきましては、関係各所との調整がつき次第、順次公開してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/15
7月15日熊本交通センター11時発鹿児島行き高速バスを利用致しましたが運転手の言葉使いの悪さに驚きました。あるバス停で降車する際荷物お願いしますと声かけした所、荒々しい声で「すぐには、降りられません」とおっしゃいました。
私は「少々お待ち下さい」の一言で良いのでは、と思いますがいかでしょうか？
降り際に荒々しい声で気分を害しました。運転手さんへの教育をお願いいたします
掲載日 2019/07/24
この度は産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に応じて更に丁寧な言葉遣いで接遇を行うよう当該運転士に指導いたします。
引き続きサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/15
土日によく向山校前から通町筋のバスを利用します。ほとんど時間通りにきたことがありません。
10分遅れは当たり前。ひどい時は20分はあります。国道を通っているため、車が多いのはわかりますが、どうにか改善してもらうことはできませんか？
遅れるのが当たり前では公共交通機関を利用する意味がないと思います。
掲載日 2019/07/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の路線は土日の国道3号線の渋滞に伴い、お客様が仰る通り大幅な遅延が発生している状況でございます。
今後国道3号線の流れを把握すべく、曜日･時間帯毎の実態調査を実施し、次回のダイヤ改正時に反映できるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/13
たかちほ号の車内放送について
昔のやつをそのまま使ってるのか知りませんが、正直言って聞き取りにくい部分があるので他のバスと同じやつにしてほしいです。
掲載日 2019/07/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの車内放送でご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
よろしければどこの部分が聴き取りづらかった等、詳細をお教えていただけないでしょうか？
お手数をお掛けして大変申し訳ございませんが、下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
お問い合わせ先
[email protected]
ご投稿日 2019/07/12
今日(7/12)11:47に国府のバス停から通町筋行きのバスに乗ったのですが、その後おじいちゃんが急いで乗ってこられました。
そのおじいちゃんが椅子に座ろうと手をかけた時にバスが出発し、おじいちゃんはよろけ、コケる手前で後ろのお客さんが支えてくださいました。
危うく骨折するところでしたよ。バスの運転手は何も言わず止まろうともせずそのまま出発。大丈夫かな？と不安な気持ちになりました。
きちんと確認して出発しないと怪我する人がでます。
掲載日 2019/07/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスのご利用の際にご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、当該運転士はお客様が乗車したことだけを確認しその後、中ドアを閉め発車しており着席の確認が不足しておりました。
今後はお客様ご乗車の際、お客様が完全に着席されたことを確認した後に発車するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。