WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/07/27
本日18:15頃 通町筋にて谷尾崎行きを待っていたが、後ろから来ていたのに先頭に割り込み、急いで移動したが、さらに信号が赤になるギリギリで発車された為乗れなかった。
隣の車線にいた軽自動車はきちんと信号守っていましたよ。とてもプロドライバーとは思えない。
ちゃんと指導してるのか疑ってしまう。ナンバー●●●
掲載日 2019/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、バス到着後ドアを開けてご案内後、1名お客様がご乗車された後に運転士も発車しておりませが、他にお客様の姿を確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
しかしご指摘の通り、信号が変わろうとするタイミングで交差点に進入していることを確認いたしました。今後は安全に配慮し、黄色信号では確実に停車するよう、再度指導を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/27
2019年7月20日 5:50発
熊本県庁前から福岡国際線ターミナル行き
荷物預けるのに待っていたら乗らないのか？と言う感じだった。トランクをあけてほしいことを伝えると、どうぞと、それは熊本では当たり前のことなんですか？
もし、誰かにカバン取られたりしたら怖いので降りてきてちゃんと見ておいてください。
2019年7月25日 19:02発
福岡国際線ターミナルから熊本
この日1番酷く運転手は1度も降りてくることなくトランクに荷物を積み込みました。が、誰もトランクのドアを閉めないので私が閉めました。
そして、座ったと同時に出発です。トランクがちゃんと閉まってるかの確認もしないんですか？
もし開いて荷物が出てしまったら弁償してくれるんでしょうね。
それが当たり前かもしれませんが、どこの県に行ってもこんなことはありませんでした。
運転手の態度も悪い
確認もしない適当さ
改善してください
掲載日 2019/08/05
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またトランク対応について、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
トランクご利用の際は、運転士に一言お声掛けいただければ対応いたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。ただし、乗降のお客様が多い場合は少しお待ちいただいて対応する場合もございますのでご了承ください。
なお、貴重品につきましては紛失・破損の責任を負いかねますので、身に付けて車内にお持込いただき、お客様ご自身で管理くださいますようお願い申し上げます。
この度のご指摘の内容につきましては、ひのくに号の共同運行会社様とも情報を共有すると同時に、運転士へ積極的にトランク対応を行うよう指導を行い、サービス改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/26
背もたれが固定されてないので苦痛です。
前回も書きましたが一向に改善されません。
会社として改善する気がないのでしょうか。
降車時にバスのナンバーの写真を撮らせていただきます。
乗車バス ●●
7月26日 益城インター
掲載日 2019/08/01
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はシートの不具合によりご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
不具合箇所につきましては、即日修理を完了いたしました。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/26
ひのくに号を利用していますが、熊本市内の渋滞が酷く、20〜30分の遅延は常態化し、時には50分程度の遅延になることもしばしばになっていると思います。
バス会社の問題というよりも、地域全体で考えなければいけないと思います。バスレーンを平気で走行する車の取り締まり強化など、ぜひ警察をはじめ、公の場所で訴えてほしいと思います。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バス、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時間帯により、遅延が発生しておりお急ぎのところ誠に申し訳ございません。
お客様が仰るとおり、弊社としましても地域全体での取り組みの必要性を感じており、現在、行政と県内バス事業者間においてバス運行環境改善に向けて検討を行っております。
引き続き、行政、警察のお力添えをいただきながら運行環境の改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/26
荒尾郵便局前の時刻表が見にくいです。見る人の目になって下さい。荒尾市内のバスはいつも時間どおりにはきません。
急いでいるので時間にくるようにして下さい。
なかには、ゆっくり走ってる運転士さんがいます。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停につきまして7月29日に修正し掲示させていただきました。また、荒尾市内の運行遅れにつきましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。交通状況により遅れる場合もございますが、慢性的に遅れる路線につきましては調査確認したうえでダイヤ改正を実施し、解消したいと考えます。
何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/25
7/24熊本駅直行便大江発第2便に乗車しました。
二本木口で降りる際、私の前の方がバスカードの残高がなく、現金290円を支払われて降りられましたが、その後私が定期のバスカードをかざした時に私のバスカードから290円が支払われてしまいました（私の定期期限は9/3です）。
後ろがつかえていたため、何も言わずに降りましたが、運転手さんの操作ミスではありませんか？
以前にも、運転手さんが「整理券番号を間違えたので、降りる際に声かけて下さい」と言われたので、降りるときにその旨を伝えたら、「料金は変わらないので大丈夫です」とのことで、バスカードをかざしたら1区間分の140円が支払われてしまいました。その時の運転手さんは謝られてお金を返そうとされたのですが、「いいです」と言っておりました。
こんなことが度々あると、チャージするのを躊躇してしまいます。今後このような事がないよう、気をつけてください。
掲載日 2019/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様へご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
車内のドライブレコーダーをご確認いたしましたが、前のお客様の運賃引き去りは正しく行われていることを確認いたしました。
そのため、ICカード自体に不具合がある可能性がございますので詳しく調査したく存じます。また定期ICカードの確認と間違って引き去りを行った290円のご返金をさせていただきたく存じます。
大変お手数ではございますが、下記の営業所へご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 松橋営業所 担当 本田
TEL.0964-32-0856
ご投稿日 2019/07/24
高速バスの回数券についてです。払い戻しに行ったら期限が切れていて出来ません、と言われました。期限が切れていたのなら仕方はないですが、営業所窓口の対応が最悪でした。
最初から上から目線の物言い。何で解らないの？と言わんばかりの言い方や態度。明らかにバカにされている気分でした。
回数券に押されている日付を含めて６ヶ月とありますが１ヶ月は３０日なのか３１日なのか明記するべきでは？常識です、一般的には、と言われてもそれは仕事上よく知っているから言えるのでは？だったら購入日を印鑑で押すのではなく回数券として使える最終日もしくは払い戻しできる最終日を押すべきではないでしょうか？購入日を押されても、窓口では前日まででした、無理です。と一方的に言われこちらの質問には常識だろうという態度。
同じ事を永遠と言われ不快になり帰りました。
以前は無かった６ヶ月間という期限が付きとても不便です。せめて１年なら間が空いても使えるのに６ヶ月間は微妙です。日付の印鑑は購入日と使用期限の両方を押すように対応して下さい！！窓口の態度の悪さについては上の方から謝罪の電話がありました。
掲載日 2019/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、窓口の対応につきましてお客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様の立場に立った接客、接遇を徹底してまいります。
ご要望の4枚綴り回数券の有効期限の変更につきましては、誠に申し訳ございませんが非正規販売の実態があり抑止的な理由で変更は考えておりません。
使用期限の表記につきましては、わかり易い表記となるよう今後検討してまいります。この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/24
わくわく１デーパス県内版の事ですが、利用不可の路線が多いのではないでしょうか？
せめて出発地から熊本市内迄の交通は除外しては如何なものでしょうか？ 天草市からだと、快速あまくさ号が利用不可になってます。もう少し考慮願います。
掲載日 2019/08/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また、回答が遅くなり申し訳ございません。
現行のわくわく1dayパス県内版（2,000円）のご利用可能路線につきまして、快速バス『あまくさ号』は、大人片道2,240円（本渡〜熊本）であり、価格面を考慮しご利用不可路線とさせていただいておりますが、お客様より賜りましたご意見は、今後の商品見直しの際の参考とさせていただきます。
なお、本渡〜熊本間のご利用でございましたら、
あまくさ号往復割引乗車券3,910円やSUNQパス南部九州版8,000円（3日連続利用可能）等の割引券がございますのでご案内いたします。
※いずれも事前購入が必要となり、価格は2019年8月現在のものでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/07/23
毎日利用しているバス路線がなくなるとの話を聞きました。まだ話し合い中だけどほぼ決まりではないかと。この路線がなくなると私は仕事に行けません。
別の仕事を探さないといけないかもしれません。一体どうなるのか早く発表して欲しいです。
掲載日 2019/07/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見を担当部署に伝えたく存じますので、ご利用いただいているバス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールにご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
Eメールアドレス
[email protected]
ご投稿日 2019/07/23
7/23 7:45北窪発に乗車しました。●●さんというドライバーさんで何度か乗車したことがありますが、降車時にありがとうございました、と言われた覚えが今までありません。
特にこの日はどのお客さんにも言っていなかったように思います。光の森営業所のドライバーさんは良い方が多い印象でしたので非常に残念です。
掲載日 2019/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーと本人への確認を行いましたが、お客様のご指摘のとおりでございました。
大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士にはご利用のお客様には必ずお礼をお伝えすること、そしてお客様が快適にご利用いただける運行を常に心掛けるよう厳しく指導することで、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。