WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/08/04
定刻通りに来ることはほとんどない。
いつも遅延している。定刻通りに待っていたら素通りされて乗れなかった。見える場所にいたのに。はしっておいかけても止まってくれなかった。
掲載日 2019/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
状況確認と遅延対策として検討したく存じます。
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用バス停：○○バス停
２．ご利用日時：〇月〇日、〇〇時〇〇分発または○○時台
３．ご利用曜日：平日、土曜、日祝
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/08/04
スマホアプリ「バスきた」を数回使用しての感想ですが、登録したバス停でバスを待っていると、バスが遅れた場合には通過していなくてもバスの定刻時間になると待っているバスの表示が消え、到着時間が分からなくなって最も知りたい情報が得られなくなり、現状の「バスきた」は全く役に立たっていない。
登録したバス停の次のチェックポイントを通過するまではバスの表示を消さないように改善してもらいたい。
また、チェックポイントの通過時間の予定時刻との差を表示してもらうと到着時刻の予想が出来るのでありがたい。
また使用初日から、バスが欠便になった場合の報告も速やかに表示してください、「バスきた」を使って遅延と欠便で１時間近く待たされる事がありました。
速やかな改善をお願いします。
掲載日 2019/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスきたくまさんのご利用に際し不備がございました点、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
1.定刻になると遅れているバスの表示が消える点につきまして
PC、スマホ、バス停モニターともにご乗車予定のバス停を車両が通過するまでは表示を続ける仕様となっております。PC、スマホ画面の上部「更新」ボタンにて最新の情報を表示できますので、大変お手数ではございますが再度ご確認いただければ幸いでございます。
2.遅れ時間の表示につきまして
検索結果画面にはそれぞれの便毎に「〇停前」という現在位置を表示しておりますが、さらにご乗車予定のバスを選択していただきますと「ほぼ定刻」や「〇分遅れ」といった運行状況をご確認いただけます。
3.運休便の取り扱いにつきまして
こちらの運用に不備があり誠に申し訳ございません。お客様への情報提供につきまして今一度確認を行い、早急に再発防止に努めさせていただきます。
以上、大変恐れ入りますが今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/03
北区の釜尾から利用しようと、ネットで検索しました。土曜日の19時台です。
検索では、19時20分発があったのですが、バス停の時刻表にはありません。念のため、19時25分まで待って諦めました。
私の検索が間違っていたのでしょうか？
掲載日 2019/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご投稿内容を時刻検索システムで確認しましたところ、
釜尾 ⇒ 交通センター方面 最終：17時08分
釜尾 ⇒ 植木方面 最終：19時12分
となっており、大変申し訳ございませんが、19時20分はございませんでした。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/03
定刻の１分前にバス停に着きました。
バスは その数秒前に１度も停止することもなく猛スピードで通り過ぎて行きました。
私は見えていたと思います。
定刻前であるのでバス停にお客様がいなかったとしても止まるべきでは？
バスが一旦停止してさえしてくれたら私は乗れました。
３メートルも離れてなかったのですから。
８月３日（土曜日）午前８時５４分
掲載日 2019/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、状況確認と指導をしたく存じますので、
バス停名をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/08/02
今日の、18:30に交通センターを発車したノンストップひのくに号に(現在)乗っています。
運転手の態度が悪く、とても不愉快です。
「福岡空港には行きますか？」と訊ねる方に対して、「空港には行きませ〜ん」と、聞いていて不快になる答え方をしていました。
また、お客さんが座っていないにもかかわらずバスを勢いよく発進させていました。一般道路でもそのような行為はありえませんが、高速道路でもその様子でしたので尚更危ないです。
あまりにも危険すぎます。どうにかしてください。
掲載日 2019/08/14
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また運行中ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には受け答えの際の言葉づかい並びに丁寧な接遇について、そしてお客様が完全に着席後車内の安全確認を行いゆっくり発車するよう指導いたしました。
お客様に安心してご乗車いただけるよう事故防止と接遇サービスの向上に努め、そしてお客様から信頼されるバス運行を目指してまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
交通センター乗り場にて8月１日17:52野口方面乗車時、目の前で閉められる。不愉快です。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め必ずバス停でお客様の乗車状況を確実に確認後出発をするよう、全運転士へ指導いたしまます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
定期券購入のための申込み用紙を時間外に用意していない理由は何ですか？不便です。不満です。
会社に勤務している人だと窓口があいている時間にお邪魔するのは難。
窓口があいてる時間に、短時間で発行手続きを済ませたいので予め記入したい。
IC定期券になったから予約受付箱もないのですか？
掲載日 2019/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、定期券発券に関しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
交通センター定期券窓口の申込用紙につきましては、営業時間に合わせた運用をさせていただいております。何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
但し、定期券窓口受付時間外でも乗車券窓口に お申し付けくださればお渡しすることは可能でございます。お気軽にお声をおかけください。
また、当社ホームページからも産交バスの定期券申込用紙はプリントアウトが出来ますので、どうぞご利用ください。定期窓口も、正月以外毎日営業しており、ご利用日の1ヶ月前から発券可能でございますので、ご都合の良いお時間にお越しいただければ幸いです。
また予約受付箱に関しましては、紙定期からＩＣ定期に移行した約４年前に、作成時にカードをお預かりしないと発券出来なくなりましたので、予約箱の設置は廃止させていただきました。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
10月から新道（京8）が廃止になると聞き、先ほど、山鹿営業所の方にお話を聞きに行きました。
私は、このバスを利用して熊本市内の中学校に通っています。
この路線がなくなると、困ります。私のほかにこのバスで通っている人がたくさんいます。
乗車区間 南本町〜京町本丁
乗車時刻 ６時12分
掲載日 2019/08/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご利用の系統が廃止となり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
当該系統につきましては、一部区間でのご利用が便あたり約1.2名と非常に少なく、他の系統に集約させていただきました。誠に恐れ入りますが、「山鹿栄町」バス停をご利用くださいますようお願い申し上げます。
当該バス停からは、日置経由の京町本丁・交通センター方面行きのバスが出ております。山鹿栄町バス停の場所につきましては、山鹿バスセンターにてお問い合わせいただくか、弊社時刻表検索サイトにてご確認ください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/01
炎天下の中でバスを待っていましたが、バスの冷房が効いておらず、乗っている途中で気分が悪くなりました。
掲載日 2019/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用の際、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
営業所に指導したく存じますので、誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
２．ご利用日時：〇月〇日〇〇時〇〇分発または○○時台
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/08/01
毎朝、益城町から交通センター行きのバスを使っていますが、毎度10〜20分遅れで、全く時刻表通りに運行されていた覚えがありません。
特に県庁経由の路線は30分近く遅れたりして全く予定通りに動けません。
混雑を見越した時刻表の改訂等は出来ないのでしょうか？
掲載日 2019/08/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
今春より、バスロケーションシステム「バスきたくまさん」を導入し、バスの運行状況の詳細をご確認いただけるようになりました。
弊社ではこのデータを活用し、遅延等でご迷惑をおかけしているエリアについて、順次見直しを図ってまいります。
今後の見直しの参考のため、お客様のご利用区間の具体的なバス停名をお伺いしたく存じます。
大変お手数ですが、下記メールアドレス宛にご返信くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
ご利用時間帯： ※最寄りのご利用バス停の時間
ご連絡先
E-mail:[email protected]