WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/08/07
梅雨が明けてから冷房の効きが悪い。何で河内松尾には床が高くて、酷く軋んで、冷房の効かない古い大型のバスばっかり入れるのか。また新車のバスは車庫で休ませているのか？（前回平日の昼間にも関わらず4台くらい停まっていた。）
いつも40分あの空間にいるが、今回は熱中症になるのではないかと思った。もっと長く乗っている運転士も可哀想。折角冷房の効く低床新車バスを保有しているのに、何を出し惜しみしているのでしょうか？
掲載日 2019/08/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
冷房が効きにくい車両につきましては、整備点検すると同時に、可能な限り冷房効果の高い車両を配車し、お客様にご満足いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/07
いつも高速バスを中心に利用させていただいてます。そして時々この改善事例？を覗いてます。
その上でお話ししますが、トランク対応についてかなりの件数の意見を目にし、その改善対応がいつも指導します。ですが利用のたびとてもとても改善されているとは思えません。
その証拠にクレームも多いですよね？ひのくに号において他社の便でトランク対応に不満があったことは皆無です。
掲載日 2019/08/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおりトランク対応につきましてお客様からのご意見があることは事実であり、弊社としましてもご指摘を真摯に受け止め、運転士の指導教育に引き続き取り組んでまいる所存でございます。
指導内容に関しましては、全体に周知するとともに特に指摘を受けた個別運転士に対しまして重点的に指導を行うことで底上げを図り、定期的に確認することでサービス向上に努めてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/07
日頃よりバスきたくまさんや、バス停の電子表示板とても助かっています。
しかし、長崎行きの高速バスを利用したところ、そのどちらにも表示が出なくて不安になりました。（バス停は水前寺公園前です）産交バスでなかったのかもしれませんが何とか全て表示が出るようにして頂けるとありがたいです。
掲載日 2019/08/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、りんどう号ご利用の際バスきたくまさんでの検索ができず大変ご迷惑をおかけいたしました。
現在、県外向け高速バスにつきましては九州全域の高速バスの現在位置や運行状況をお調べいただける「Qバスサーチ」サイトにてご案内しております。
※バスきたくまさんでは県内全域の路線バス、県内快速バスをご案内しております。
ご案内が二つのサイトにまたがるため大変お手数をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
なお、ご指摘いただきました点につきましては大変分かりづらい運用となっておりましたので、バス停表示モニター(バスきたくまさん用)に高速バスの運行状況を「Qバスサーチ」サイトにてご案内している旨お知らせ文を掲示させていただきます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/07
たくまばる本通りのバス接近情報のQRコードなくなってます。つけてください。
掲載日 2019/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、8月15日(木曜日)に対処いたしました。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/06
くまモンのICカードが来月開業する「SAKURA MACHI Kumamoto」の多くのテナントで利用できるということですが、時代のニーズに合わないのではないでしょうか。
くまモンのICカード発行時と違い、新たな決済方法にデビットカードやQRコード決済が普及し、口座やクレジットととの連携も進んでいますので、施設利用者のメリットは薄いと思います。くまモンのICカードよりも、デビットカードやQRコード決済の普及を施設全体で目指すべきだと思います。どうしても、ICカードをということであれば、交通系ICカードを全店で利用できるようにしてほしいです。
熊本県内で利用しているのは路線バスの定期券利用者が大半だと思います。オープン時や定期的にポイント優待などがあれば利用する方もいるかと思いますが、少なくとも、熊本県外（海外も含む）の利用者は新たに購入するメリットはないですよね。
また、ATMを設置される金融機関が未発表です。何階にどの金融機関のATMが設置されるか教えてほしいです。
掲載日 2019/08/21
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
9月に開業を控えております『Sakura machi Kumamoto』におきまして、クレジットカード決済のみでなく、今回ご指摘くださった交通系ＩＣやＱＲコード決済などお客様の多様な決済ニーズにお応えできるよう日本国内のみでなく海外からのお客様を含めたマルチ決済での対応を実現いたします。
マルチ決済で対応するペイメントに関しましては、ホームページにおいてご紹介させていただく予定となっております。なお、ATMに関しましても、同じくホームページにてご紹介させていただきますが、地下1階に肥後銀行様、熊本銀行様、熊本第一信用金庫様、熊本信用金庫様、熊本中央信用金庫様、九州労働金庫様、セブン銀行様、3階にゆうちょ銀行様のご出店が決定いたしましたのでご案内申し上げます。
今後とも九州産交グループならびに『Sakura machi Kumamoto』を何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/05
本日夕方秋津の肥後銀行側の桜木小学校側入口バス停近くの信号停止中に横目で確認したらベンチが1台壊れているように見えました。
壊れていなければいいのですが、これから国際大会もあるので、外国人や観光客も増加します。バス停の管理体制を整える必要性があります。
壊れていなければこの投稿は破棄して下さい
掲載日 2019/08/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り該当停留所のベンチの破損が酷かったため、管理会社様にご連絡し回収いただく様お伝えいたしました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/05
先日、小学生の姪が初めて一人でバスを利用しました。
子供料金だと思うから降りる際に運転手さんに聞いてみなさいと伝えバスに乗せました。
降りる際に姪が「いくらですか？」と運転手に尋ねた所、無言でとても嫌な感じに上見ろよと言わんばかりに指でなげやりに料金番の方をさされたそうです。初めて乗るバスで姪は不安だったと思います。結局大人料金を支払いました。
運転手さんの対応をもっと教育するべきです。
掲載日 2019/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
営業所に直接指導をしたく存じますのでお手数ですが、ご利用の日時、ご利用区間をお教えいただけませんでしょうか。
１．ご利用日時：〇月〇日〇〇時〇〇分発または○○時台
２．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
また、過徴収分も返金させていただきたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/08/05
桜町開発の工事に入っている工事業者の家族の者です。
ゴールデンウイークから現在まで休みもなく朝早くから夜中2,3時まで主人が働いているようなんですけど、労働環境はどうなっているのでしょうか？
ひどいときは現場に泊まり込みもしているようです。
そのような労働環境のままあと1ヶ月も続くんでしょうか？
改善の余地はないのでしょうか？
掲載日 2019/08/08
この度のご投稿ありがとうございます。
施工者に確認しましたところ、建設工事共同企業体社員につきましては、労働時間を日々管理し、長時間労働の是正を図るべく、可能な限り業務調整等に努めております。
しかしながら、関係する請負の方々につきましての全容把握は契約上、難しい面がございますが、残業作業の多い会社へのヒアリングや、法令順守の教育指導を随時行っているところでございます。
現場には下請けの方、一次下請け以降の方、さらには、テナント様直接工事の方など約2,000名の方が従事されていますので、どこの作業現場かを特定し、労働環境を改善したいと考えています。
つきましては、誠に恐れ入りますが、事実関係の早期把握のため、弊社（熊本桜町再開発株式会社：[email protected]）宛てに従事会社名、もしくは元請け会社名などをお知らせいただけないでしょうか。
個人情報には留意の上、改善促進に努める所存でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/05
りんどう で 注文しましたが、30分くらい経っても料理が出ませんでした。痺れを切らして店員に確認したところ、厨房にオーダーが通っていなかったとのこと。
お陰で 飛行機のフライト時間がギリギリでお土産を買う時間もありませんでした。
料理もなくずっと席に座ったままの客を放置する店員もそうですが、旅の最後にこの結果になって後味の悪い旅行になり不愉快です。是正をお願いします。
掲載日 2019/08/09
この度は「和ダイニングりんどう」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また厨房にオーダーが通っていなかった件につきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見につきましては、スタッフと共有し再指導を行ってまいります。
この度はご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
今後とも「和ダイニングりんどう」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/08/05
8/5 13:30ごろ、水前寺駅通からバスに乗ろうと思ってバスロケを確認したら西12が表示されてたのでそれに乗ろうと思い、バスが来たので乗る準備していたら教習中と表示されていてスルーされました。
バスロケに教習車を出すのはさすがにやめてください。
掲載日 2019/08/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後この様なことが無いよう、教育時の車両設定を確実に行い、お客様に確実な情報をご提供出来るよう徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。