WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/02/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、小走りでバス停に向かわれている投稿者様を確認いたしましたが、当該運転士はご乗車されるお客様とは思わず通過いたしました。

運転士には、状況に応じて一度停車し、お客様の有無確認並びにアナウンスを行うなど臨機応変な対応を行うよう指導いたします。

今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/20

この度はB&Sみやざき号のご利用に際し、運転士の不適切な対応によりご不快な思いと、お身体へのご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の便（2月5日 新八代駅 11:41発）をお調べしましたところ、他社様による運行便でございました。お客様からの大切なご意見として、直ちに当該運行会社様へ内容を申し伝えさせていただきます。

ネット予約をご利用のお客様に対し、歩行の負担を強いるようなご案内が繰り返されましたことを重く受け止め、弊社としましてもグループ全体でサービス向上に努めてまいります。

貴重なご報告をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともB＆Sみやざき号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度、ご指摘の区間につきましては、朝7時台に6便を運行しておりますが、時間帯により混雑が生じております。降車時のアナウンスについては運転士へ周知し、改善に努めてまいります。
混雑状況は今後も乗車人数データを分析し把握に努めてまいりますが、現状では増便は難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/02/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はバスの遅延につきましてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
現状を調査したく存じますので、乗車バス停の定刻時刻をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/02/12

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

現在数か所にご案内等掲示しておりますが、引き続き誘導表示の増設並びに視認性の向上に取り組んでまいります。これからもご利用しやすい施設運営に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めていくとともに、今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこのたびは、弊社バスをご利用の際に車内温度の管理が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

路線バス車両に搭載されております暖房設備は、温度設定機能がなく、風量の段階的な調整のみとなっており、外気温や乗車人数などの状況を見て運転士が調整を行っております。

また、始発便ではエンジン始動から暖房が十分に温まるまでに時間を要し、車内が暖まりにくい状況にございますので、早めのエンジン始動やこまめな風量調整を行うよう、全運転士に指導いたします。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も安心してご利用いただけるよう、サービス向上に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、弊社路線バスの運行案内につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

10時30分発の便につきましては運行しておりますが、当該便のみバスロケーションシステムの不具合により位置情報が反映されず、電子掲示板の表示にも影響が生じておりました。なお、当該便が廃止される予定はございません。
また、10時45分発の便は交通状況により約6分遅れで運行しておりました。
なお、同系統の運行状況の確認につきましては、熊本営業所（0570-09-1121）へお問い合わせください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お問い合わせいただきました弊社ホームページでの熊本城マラソン運行情報につきましては2026年1月23日(金)より公開を開始いたしました。

また、主催者でございます熊本城マラソン実行委員会事務局のホームページも併せてご確認いただきますようお願い申し上げます。

今後も産交バスをよろしくお願いいたします。

熊本城マラソン　公共交通機関のお知らせ

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素よりくまもと旬彩館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。

お寄せくださいましたご提言につきましては、今後の店舗運営の参考として大切にお預かりさせていただきます。

今後ともくまもと旬彩館をよろしくお願い申し上げます。