WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/27

全体的に時間通りにバスが来ない。
ＪＲや高速バスの乗り継ぎに間に合わない事がほとんど。こういう書き込みに対して、詳しい時間帯や路線を教えてくれと回答があるが、その様な調査は会社がする事ではないですか？バスロケーションシステムは何のためにあるのですか？このシステムも反映が遅いので２停前で到着することもある。蓄積したデータで有効利用しないのですか？交通量が多い今日に対して、日々対応していくのがバス会社の務めでないですか？
このことは、産交バスさんだけに限った事ではありません。後の３社も同じです。「バスは遅れて当たり前」という信頼の無さが浮き彫りです。同じ方面（例：県庁方面に４台など）に他社同士で団子運転になったり、時刻表を見比べると同じ区間なのに時間が違ったりと、４社でバラバラ。大手の産交バスさんが先頭に立って４社で効率化を目指すべきだと思いますが。
新しいバスターミナルが完成するともっと利用しやすい公共交通機関を期待します。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/26

8月26日(月)、ニュースカイホテル近くで貴社の高速バスが前の車を煽ってるように見えましたが九州産交さんは今日、あおり運転が社会問題になってるのをご存知でしょうか？
ましてや、公共交通機関が車間を詰めて運転することは論外だと思いますけど。
ナンバーは●●●です。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/26

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　銭塘小学校前

2　方面(向き)　⇒　交通センター方面

3　不具合内容　⇒　その他
【内容】
こんにちは。
毎日 朝 、学校まで息子と一緒に歩いてますが(４年目になります)、今朝もかなり危険を感じたのでメッセージさせていただきました。
銭塘小学校前の停留所は、子供達が渡る横断歩道の手前にあります。子供達が通る時、赤信号でバスが止まっているにも関わらず、バスが停留所で、止まっていると思っているのか、信号が見えてないのか、車がバスを追い越していきます。
今朝は３台、バスを追い越して３台目の人は赤に気付き横断歩道の直前で止まりました。

子供たちはすぐに渡らないので、事故にならずに済んでいますが、今までにも危ない所を何度も見てきました。
うちの子供は横断歩道を渡らないので、私は道路の反対側から見ている状態です。
視野が広くいろんな角度から見ていて本当にかなり危険だと思います。
出来ることなら停留所を小学校を過ぎた先にしていただくか、かなり手前にしていただく方がいいかと思います。ちなみに反対の停留所は小学校を過ぎてからバス停があります。
道路が広く便利がいい為、ダンプも多く心配です。事故が起こってからでは遅いので考えていただけますよう、よろしくお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/25

本日2019.8.25通町筋から熊本空港まで通町筋から16時38分予定のバスに乗ろうとしたところ、何も言わずドアも開けもせず、通過されました。
飛行機の時間には間に合いましたが、タクシーで行かれた人もいました。
厳重に注意して二度とないようにしていただきたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/24

いつもICカード乗車券「SUGOCA」を使って八代駅前や有佐駅前から産交バスに乗車しますが、バス車内のICカード読み取り装置の電源が入っていなかったり装置が正しく設定されていなかったりして読み取りエラーが出ることがよくあります。
その都度、運転手さんに「ICカードを読み取れないんですけど」と声をかけるとすぐに装置を調整して読み取れるようになるのですが、あまりにしょっちゅう読み取りエラーが出るのでうんざりしてしまいます。
また、一度は八代市内のみ乗車なので運賃は200円なのに700円も引き落とされた事がありました。この時はたまたま下車時にモニタ画面の引き落とし額表示を見ていたので気が付いて、すぐ運転手さんに申し出てその場で差額を現金で返金してもらえたのですが、もしモニターを見ていなかったら全く気が付かなかったとおもいます。
地方の路線バスで全国の交通系ICカードが使えるのは大変便利で素晴らしいサービスだと思いますが、こうも読み取りエラーや引き落とし間違いが多いと安心して利用できません。
安心してICカード乗車券を利用できるように対策の徹底をよろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/24

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　田崎

2　方面(向き)　⇒　熊本駅方面

3　不具合内容　⇒　その他

【内容】
バス停の前の側溝に、雑草とは言い難い硬い木のような草が生えます。高齢者の方にはとても危険です。対策をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/24

10月からのダイヤ改正の件ですが、私は木山産交始発、小楠記念館入口始発、戸島駐車場始発の便をよく利用するんですが、大幅な改正や減便が無いのか心配です。
又今回は熊本市西南部方面が路線再編されるとの事ですが今まで便利だと思ってよく乗っていた木山・沼山津・戸島から交通センター、熊本駅を経由して川口二丁・中島五丁・小島・西部車庫・アクアドームの東西直通路線が廃止、大幅な減便、路線の短縮があるのか不安になります。
良かったらどう変わるのか教えてもらえませんか。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/23

以前も投稿しましたが、肥後銀行秋津支店上り車線のバス停ベンチの1台がひどい破損をして見栄えが悪いです。
早いご対応をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/23

昨日夕刻、藤崎宮バス停（子飼橋方面行き）を利用しました。お盆ダイヤの案内がまだ掲示されておりました。また、４枚ある路線図も一番下の一枚は斜めにずれておりました。利用者の方を向いているのか弛緩しているように感じました。
他社の担当である場合、連絡方よろしくお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/08/21

9月14日のバス無料について。
西鉄バス（南関線）は利用不可となっています。熊本県内全域の一般路線バスが無料なので、趣旨的にわかります。
しかし、その書き方だと、西鉄バスの南関発着は利用できないが、西鉄バスの荒尾発着(例えば荒尾駅〜四ツ山)は利用できると解釈ができるので、もしも西鉄バスは全線利用できないのであれば、西鉄バス(南関線)をやめて、西鉄バス(全線)というような表記に改めるべきだと思います。