WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/09/10
9月8日の通町筋12:41分発光の森産交行きのバスに乗車したものです。
乗車の際、うっかりICカードをタッチするのを忘れてしまい、そのままゆめタウン光の森で下車したのですが、乗車未処理の文字が出た時、私の操作ミスもいけないのかもしれませんけれども、運転手の方が、非常に高圧的に｢通町筋から乗ったんですかっ！｣と私に仰いました。
私は、はいと言って降りましたが、あのような口調で客を威圧するような態度を取られる理由はなんでしょう？
私がキセルをしたとでも思われたのでしょうか？特にお年寄りに対してが多いですが、乗車の所作(やむを得ない)に厳しい態度を取られる運転手の方が非常に多いように感じられます。
もう少し対応を検討されてはいかがでしょう。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇及び対応によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
常日頃からお客様への接遇及び対応には丁寧な言葉を遣うよう指導しておりますが、徹底が出来ておらず申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、再度該当の運転士、並びに全運転士に指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/10
小荷物便について質問があります。
小荷物便のHPの文脈的には、西鉄天神高速バスターミナル→桜町バスターミナルは小荷物を送ることができると思いますが、例えば、西鉄天神高速バスターミナル→西部車庫は小荷物を送ることは可能ですか?（ひのくに号とたかもり号が通っているため。）
対象が九州内を走る都市間バスとなっているので、桜町バスターミナル→西部車庫や西部車庫→桜町バスターミナルに小荷物を送ることは可能ですか?（熊本市内ですが、たかもり号が通っているため。）可能の場合は何時までに申し込めば、即日輸送なのか教えてください。
使ってみたいと何回か思いましたが、あまり制度がよくわからないので、今回書きました。
産交の路線なので、できるような気がするので、一応質問します。例えば、西部車庫→光の森産交や桜町バスターミナル→光の森産交に小荷物を送ることは可能ですか?
掲載日 2019/10/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
小荷物輸送のご質問につきましてご回答いたします。
・西鉄天神高速バスターミナル → 桜町バスターミナル
【輸送可能】
・ひのくに号にて輸送いたします。
・西鉄天神高速バスターミナル → 桜町バスターミナル（載せ替え） → 西部車庫
【輸送可能】
・ひのくに号で産交便かつ西部車庫まで回送帰庫する便のみ輸送可能です。
※それ以外の便につきましては載せ替えが発生するため発送元である西鉄天神高速バスターミナルの係員が、桜町バスターミナルから西部車庫の
弊社一般路線バスの時間や運賃がわからない為輸送できません。
・桜町バスターミナル → 西部車庫、西部車庫 → 光の森産交、桜町バスターミナル → 光の森産交
【輸送可能】
・一般路線バスで輸送します。
西部車庫 → 光の森産交は桜町バスターミナルにて載せ替えいたします。
その他ご不明な点ございましたら、またお問い合わせください。
お客様のご利用をお待ちしております。
小荷物について：096-355-1410
ご投稿日 2019/09/10
2019年９月９日の23時30分頃に菊陽病院先の138号線から311号線にかけて御社の●●●号車が三里木行きの方向幕を掲げて運行されてましたが、かなりの黒煙を出して運行されてました。普通に走るなら、こんな黒煙は出ないのではないでしょうか？
もしかしたら排気ブレーキを入れて走られてたのでしょうか？
こちらは外気導入にしてるから臭くて煙たくて不快でした。公道を借りて、バスを運行されてるのですよね？
もうすこしプロ意識を持って運行してもらうように指導ねがいます。
掲載日 2019/09/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を基に確認しましたところ排気ブレーキは一切使用していないものの、燃料が完全燃焼されず排出されていたことにより排気ガスが多く排出された状況にございました。
ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を踏まえ整備担当者と協議の上適切な整備を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/07
サクラマチクマモトのオープン前の館内を撮影した写真が、Instagramに投稿されていましたが、これは問題ないのでしょうか。
投稿者のプロフィールには出店テナントの運営会社の役員と書かれていますが、写真には別のテナントさんが写っています。内容を確認してください。
掲載日 2019/10/04
この度のご投稿ありがとうございます。またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
SNS投稿につきましては、全従業員に対してルールを厳守するよう指導しております。全容把握は難しい面がございますが、発見次第随時指導を行ってまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/07
9／7 12：30センター発の福岡行き高速バスに乗車しましたが、車内の温度が高く、気分が悪くなるほどです。温度を下げていただくようお願いしましたが、窓側のエアコン調整してくださいとのことですが、通路側の温度はなかなか下がらず、30℃超えてるかと思うほどです。
車両の古さなのか故障なのかわかりませんが2時間半この状態は、さすがにつらいです。乗車した時から熱い状態なので、前もって過ごしやすい環境での乗車ができればいいなと思います。
掲載日 2019/09/24
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また車内の冷房の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
一概に古い車両が冷房が効かないというわけではございませんが、確かに車両によっては冷房が効きづらい場合もございます。また、車内の場所によっても冷房の効き具合が違ってまいりますので、ご遠慮なく運転士にお尋ねになられてください。できるだけお客様のご要望に沿えるよう対処いたします。
今後も快適な車内空間をご提供できるよう車両の整備点検に努めてまいります。
引き続き産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/07
名古屋線についての質問なんですが、御社の「不知火号」廃止後に、「ひのくに号」＋「どんたく号」の乗り継ぎで対応されるそうですが、より詳しい案内などはいつ頃の公開を予定されているのでしょうか。
知りたいことがたくさんありすぎます。
●熊本から福岡への移動中、天候不良や高速道での事故等の通行止めで、「どんたく号」に間に合わなかった時の対応
●「どんたく号」を福岡で下車後、「ひのくに号」の便の指定は行われるのか
●福岡での乗り換え場所は天神と博多駅のどちらかに固定するのか、両方対応にするのか
●熊本県南地域を想定して、八代インターや人吉インター停車の「フェニックス号」との連携は考えなかったのか
●インターネットでの発券システムには対応させるのか
など知りたいことはたくさんあります。早めの公開をお願いいたします。
最後に予断かも知れませんが、産交様担当の「不知火号」に乗ってみたかったです。
「不知火号」を予約すると、名古屋発・熊本発もどちらも名鉄様担当にあたるという、不思議な現象が起こっていました。
掲載日 2019/10/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問につきましてご回答いたします。
●熊本から福岡への移動中、天候不良や高速道での事故等の通行止めで、
「どんたく号」に間に合わなかった時の対応
【回答】払戻につきましては、お客様都合によらない場合には払戻しさせていただきます。
しかしながら、乗継をお約束する乗車券ではございませんので、
お早めのご移動をお願い申し上げます。
●「どんたく号」を福岡で下車後、「ひのくに号」の便の指定は行われるのか
【回答】ひのくに号の便の指定は行いません。
●福岡での乗り換え場所は天神と博多駅のどちらかに固定するのか、両方対応にするのか
【回答】天神と博多はどちらでも乗降可能でございます。
●熊本県南地域を想定して、八代インターや人吉インター停車の「フェニックス号」との連携は考えなかったのか
【回答】現時点では想定しておりませんが、今後検討させていただきます。
●インターネットでの発券システムには対応させるのか
【回答】今後対応を予定しております。（2020年2月頃）
乗車券の詳細情報につきましては、西日本鉄道様および名鉄バス様と協議させていただきます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/06
バス停に新しい系統番号はホームページに記載してあると貼り紙がしてありましたが、どこにのってるかまったくわかりません。こういう大事なことはトップページに大きく載せてください。
また、9月中旬くらいにダイヤ改正後のバス時刻を発表されると聞きましたが、廃止されるバスもあるのにもっと早くわからないのですか？
それから、9月○日に必ず発表しますとしっかり書いてもらわないと不安でたまりません。廃止バス路線に住む身にもなってください。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご心配とご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今後はお客様に安心してご利用いただけるようなご案内方法を目指してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/05
提携している、「バスきたくまさん」の「国府」の読みが、こくぶになっていますよ。
こくふ、ではありませんか？検索しても出てこなくて困るので、訂正してください。
どこに伝えたらいいか分からなかったので、こちらに送ります。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
「こくふ」でも検索が可能なように調整いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/05
平日ダイヤの西部車庫行きのバスで16時09分桜木小東に到着バスが来ませんでした。
30分ほどバス停でまって、次のバスは16時42分でしたが、16時37分にきて出発しました。時刻表を見ながらバスを待っている人たちにとったらその時刻になっていないのに出発されては困ります。
おそらく16時09分のバスも早くバス停につき出発したのだと思いますが、完全に時刻表通りは厳しいのも承知ですが、出来るだけ改善の程お願い致します。
掲載日 2019/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお待ちの便は、途中事故の為30分遅れで運行を再開いたしました。お客様へのお知らせの不備によりご迷惑をお掛けいたしました。
今後このようなことがないよう、まずは、安全運行に努め更にお客様への伝達方法の確立に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/05
雨の日なら仕方ないですがいつでも10分程度遅れてくるのでもう少し時間通りに来て欲しいです。
掲載日 2019/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は路線バスの遅れによりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後の遅延対策として検討したく存じます。
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：○○バス停〜○○バス停
２．ご利用時間：〇〇時〇〇分発または○○時台
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]