WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/09/13
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル19番ホーム
2 方面(向き) ⇒ 島崎方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
19番ホームどうにかしてください。狭い！
椅子も少ない。年寄りがかわいそう。あそこはそもそもバス停の場所ではない。並んでいるので柱で横からモニターも見えない。数十人でシミュレーションしたのかな。エレベーターもエスカレーターも遠すぎる。せめて真ん中にエスカレーターつくってほしかった。
観光客がみるところばかり広くてきれいにしている。地元の人をもっと考えてくれないと。毎日買い物して帰ろうと思っていたのにがっかりだ。
掲載日 2019/10/09
日頃から桜町バスターミナルをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
のりば位置に関しましては、専門機関と連携し種々検討した結果となります。限られた敷地の中で、できる限りの設定をしておりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
エスカレーター・エレベーター・階段は青ホーム中央にございますので、ご利用ください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
桜町バスターミナル早速利用させてもらいましたが、とても快適で素晴らしい施設ができたなと感動しております。
しかし残念なことに、バス乗り場への案内表示がほとんど無く、正面エントランスから入ってからバスターミナルの案内表示はほぼ無く、初めての人は分からないと思いました。各ホームから出口への案内表示もありまん。これでは、せっかくの素晴らしいバスターミナルが台無しだと思いますので、案内板を増やすなり改善を是非とも希望します。
掲載日 2019/10/09
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの出入口につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様の利便性を重視した出入口表示を検討し対応してまいります。
その他のご案内表示につきましても、お客様の利便性を重視し整備を進めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
新系統番号表示についていくつかご意見致します。
1.新系統番号が小さくて見にくい。近くで見ないと見えないし、3が8に見えたりする。例えばアルファベットを上段にし、○-○を下段にするとかで改善ができるのでは？
2.全路線100以上もあるのに一覧にまとめても余りにも多過ぎて見にくいので、しばらくの間で構いませんが、ダッシュボードに旧系統番号を表示して頂けませんか？そうすると利用しているうちに旧系統番号と新系統番号が結びつくと思います。
後方のLEDが小さい車両について
3.新系統番号に慣れてないので経由地を表示して頂かないと誤乗車に繋がる。LED化した時に幕車の前面に移設した事でこうなったのではと推測しますが、利用者の立場で考えて頂きたい。以前のように大きい物に変える必要がある。通町筋の様な場所でバスが連なって前方に停まっていたらわからないので。
4.大きい車両の系統番号は右側、小さい車両は左側なのは何の意味があるんですか？この際右側に統一すべきだと思いますが。
掲載日 2019/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新案内番号の方向幕表示について、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
新案内記号の車両表示につきましては実施事業者5社にて視認性や識別性を様々な観点から考慮、検討し現在の表示といたしました。一部見づらい、また分かりづらい部分がございますがご理解を賜りますようお願い申し上げます。
案内番号の新旧対照表は弊社ホームページに掲載しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
先日開業した熊本桜町バスターミナルについての意見ですが、割り込み乗車を防止するために、福岡の博多バスターミナルを参考に整列レーンを導入した方がいいと思います。
ご検討いただければ幸いです。
掲載日 2019/10/09
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のお客様並びの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。乗降場の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/12
桜町バスターミナルの北口について
他のところは壁で仕切られていて安全性が高いのですが、北口のところだけ車道横断できるようになっています。実際にそこを渡って赤ホームから緑ホームに出ようとしてた人がいたので慌てて止めにはいりました。
係員が配置されてるのに気付かず。改善をお願いします。
掲載日 2019/10/09
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。また係員が配置されていたにもかかわらず、桜町バスターミナル車道横断禁止エリアへの立ち入り防止につきまして徹底がなされておらず、誠に申し訳ございませんでした。
該当場所は、バス降車場として使用しており「車道横断禁止」の表示を設置しておりますが、引き続き横断禁止の徹底に努めてまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
今日から桜町バスターミナル運用開始ですけど、1番乗り場の南熊本方面を利用しました。1番乗り場の所イスがないです。１番乗り場だけ、立ち待ちです。１番乗り場にイスをお願いします。
掲載日 2019/10/23
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。桜町バスターミナル1番ホームのベンチにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現状3名掛けのベンチを1台設置しておりまして、歩道確保のため増設は見合わせております。限られたスペースでの運用となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
運転手の●●さん、運転は丁寧ですがいつもアナウンスが高圧的で乗っていて凄く気になります。
アナウンス内容は仰せの通りですが、話し方や声の大きさ等いい気分ではないです。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
普段より接遇レベルの向上に努めておりますが、行き届かない面があり大変申し訳ございません。当該運転士には注意及び指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
本日新しい桜町バスターミナルを利用いたしました。降車後「出口」の表示がなく、どこへ行けばよいのか戸惑いました。周辺施設の案内はあってもそこへの出口が分からなければ外へ出られません。
また、出口自体にも出口の表示がなく、商業施設への通路なのか外への出口なのかわかりません。
出口への誘導表示と、出口自体への出口表示をお願いいたします。
掲載日 2019/10/23
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。桜町バスターミナルの出口につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様の利便性を重視した出口表示を検討し整備を進めてまいります。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
9月11日（水曜）9時51分川口発小山団地行きのバスが運行してないのですが、まさか忘れていたとかはないですよね？
そんなことではお客さんからの信用失いますよ！
次いでバスきたくまさん使用時にたまに現在表示出来ないというメッセージがあります。
一体どういうわけですか？理由を教えて下さい。
最後の質問で2ステップバスは川口行きや大江4丁目経由戸島行きでひんぱんに使うのですか？ あまりにも公平性に欠けている気がします。
熊本港行きや県庁経由木山行きで 運行していただけないですか？ 以上です。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘の便は、定刻に出発しておりましたが、車両機器の不具合によりバスの運行情報システム「バスきたくまさん」へ情報が反映されておりませんでした。午後からは回復いたしましたが現在原因を調査中でございます。
また、川口線につきましては戸島・川口の駐在車庫からの車両が中心となります｡車両管理の都合もありご指摘のとおり床の高い車両の割合が多くなっております。低床車両は全体の約3割ですが、少しでもお客様のご要望にお応えできるよう検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/11
県外に住んでいます。久しぶりに高速バスと桜町バスセンターを利用しました。工事中ということもあるのでしょうが、高速バスを降りてからの動線が大変わかりづらいです。
まず降り口に建物を抜ける案内が見つけられませんでした。全館案内もとてもわかりづらいです。
また、各方面へのバス乗り場が配られていたためいただきましたが、土地勘がないため主な行き先だけではどのバスに乗ればいいのかわかりません。
案内所は閉まっているし、桜町バスセンターの正式オープンまでに来た土地勘がない人はもやもやを抱えてしまうのかなと思います。
掲載日 2019/10/23
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。桜町バスターミナルのご案内表示につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様の利便性を重視したご案内表示を検討し整備を進めてまいります。バス案内所は7時から21時30分まで営業しております。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。