WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/09/14
バス、電車、無料の日について
二度と実施しないでください。
バス停、電停は人で溢れ、安全の確保が全くできていません。乗車拒否や大幅な遅延も発生しています。
計画の甘さが露呈していると感じます。
大きな混乱を招いたことに関して、しっかりとした説明をお願いします。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今回は全国的にも初の試みということで、お客様への事前周知等、至らない点がございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/14
今、最低なバスに乗ってます。14時30鹿児島発の きりしま号 車番●●● ●●運転手です。
まず、トランクに荷物を入れようとしたら舌打ちされながら、開けられとても嫌な表情をされながらいれました。鹿児島空港では予約なしのお客さんが空いてれば？と言われてるのを、またまた嫌な表情で舌打ちされながら乗せてました。
あと、どこを出るときも、発車しますや動きますも案内はないし、既にえびのインターになりますが、なんら案内すらありません。この運転手は何をイライラしながら運転してるのでしょうか？
お金を払って乗ってこんな不快な思いをしたのははじめてです。いつもきりしま号を利用しますが、鹿児島側のバス会社2社は嫌な顔ひとつせずにトランクをあけてくれますし、動くときには案内があります。ましてや、鹿児島空港をでたら途中から御乗車のお客さん向けに、車内案内や途中休憩や到着時間の案内をしてくれます。これが当たり前のことと思ってましたが、九州産交ではそうではないんですね？残念です。
トランクに入れるのに舌打ちするくらいなら、トランクに荷物を自由に乗せるように掲示したらどうですか？
掲載日 2019/10/02
この度は産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し運転士の態度および対応により、お客様へ大変ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士へはお客様のご意見を伝え、今後の乗務において同様のご意見を再度いただくことがないよう、厳しく指導いたしました。お客様におかれましては依然お腹立ちかと思いますが、何卒ご容赦の上引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/09/14
短時間での乗車でしたが急ブレーキ、急発進での運行で気分が悪くなってしまいました。
手すりで立ってる方も危ないと思うのでスムーズな運行をしていただけたらと思います。
産交バスさんにはいつもお世話なっておりますので改善していただけましたら幸いです。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運転でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
該当運転士へ指導をしたく存じますので、誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
・ご利用区間：○○バス停〜○○バス停
・ご利用時間：〇〇時〇〇分発または○○時台
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/09/14
毎回白藤東原からバスセンター行きのバスが来るのが遅いです。ほんとに困ります。
掲載日 2019/09/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
遅延の件でお客様にはご迷惑をお掛し誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
現在、熊本市内〜川尻・宇土・松橋の路線は天候等による遅延や熊本市内(3号線)での混雑・渋滞等によりダイヤ通りの運行が困難になっております。
上記の改善のため、バスロケーションシステムを用いた遅延データ収集・分析等を行い、各バス停間の運行時分の見直しを行う予定でございますので、今しばらくお待ちくださいます様、お願いいたします。
なお、バスが現在どこを走っているか判る「バスきたくまさん」というホームページサイトがございます。バス停でお待ちの際は是非ご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/14
桜町バスターミナルの開店記念で無料でバスを運行するのは構わないが、それによって2回連続で乗車を拒まれ、挙げ句の果てに予定に遅れた。混雑することも予想できませんか？
予想して対策することもできませんか？そのくらいの予測、対策もできないのであればいつも通り有料で、いつも通り予定に間に合うように運行していただきたい。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今回は全国的にも初の試みということで、お客様への事前周知等、至らない点がございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/14
桜町オープンに伴い1日無料になるのはいいと思いますが、いつも仕事に行くのに利用させていただいてますが無料ということで早めのバスにのろうと行ったのですが来るバス全て満車。仕事ですと言ってもなかなか乗れず結局タクシーで行ったのですが間に合わず。
仕事の人の気持ちも考えて欲しいです。
今後無料にするのなら何台かは有料で仕事の方優先にしていただきたいです。
同じ気持ちの方が他にもたくさんいたと思います。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今回は全国的にも初の試みということで、お客様への事前周知等、至らない点がございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/14
9月14日、桜町バスターミナルのオープンおめでとうございます！
今回、県下一斉バス・電車の無料運行のイベントは魅力的でした。私は数日前に電話で予約が必要か確認した際に、当日はそのまま出発時刻前に来ていただければ乗れますと返事を頂いたので、当日は休みを取って準備したのですが、バスに乗ることが出来ずガッカリ。出来れば前もって電話確認をしたので、その際に整理券が必要ですと一言あったらよかったかと思います。
検討課題にして頂ければ幸いです。職員の方の対応もあまり良くなかったので、ちょっと残念でした。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お休みを取って計画をされていたにも関わらず、ご期待に添えることができず誠に申し訳ございませんでした。
また整理券につきましては、急遽対応することとなったため、事前にお伝えすることができませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/14
新南部入口から熊本駅まで利用している者です。18：01発西部車庫行き、もしくは18：20発川口行きを多く利用しているが古い車両しか来ない。
産交さんが導入された新車にも乗ってみたいです。
掲載日 2019/09/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見いただいた件につきまして、お客様がご利用の時間帯の車両は同タイプの車両を運行をさせており車両の変更は現在考えておりません。誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/14
9月14日、ひとよし号に乗車しようと思い、７時過ぎに人吉産交へ行きました。すると、いつの間にか整理券配布が行われ、乗車ができないと言われてました。どういう状況なのか説明も十分されず、乗れない方は放ったらかしの状態でした。
窓口が空いていれば予約をして、熊本へ行こうとも思ったのですが、窓口も開かない状況。熊本行きを諦めました。
今回の企画は利用者に不信を募らせたのではないかと思います。丁寧な対応や事前の見当が必要だったのではないでしょうか？回答をお願いします。
掲載日 2019/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫びを申し上げます。
お客様がおっしゃるとおり、見当が不足していたこと、丁寧な対応ができていなかったこと、整理券配布についてのＨＰ等での事前説明が不足していたなど反省すべき点が多々ございました。誠に申し訳ございません。
今後につきましては、十分な準備を行い、お客様に安心快適にご利用いただけますよう最善を尽くしてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/13
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 川口方面で下車、植木方面行き
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【
内容】
バスを乗り換える際に、最初のバスを降りたところに乗り場の案内が無いので、次にどこに向かえばいいのかわからない。
また、次の乗り場がわかっても、(赤から青の様に)道を跨ぐルートが分かりにくい。
掲載日 2019/10/09
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの案内表示につきましては、お客様の利便性向上を重視し整備を進めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。