WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/09/16
本日（９/１６）桜町バスターミナル１０：３０発河内行きに乗車、上川床まで往復乗車しました。
藤崎宮例大祭の影響で往路１０分余遅れました。復路１１：３３発に乗車しようと日差しの強い中で待っていました。１５分以上遅れて来たバスに乗車しました。ドライバーからは遅れた挨拶もなく、一番前の席に乗車していた客と案内用のマイクのスイッチを入れたまま雑談をしています。
山道でカーブも多い路線ですから、安全運転に徹して欲しいと痛感しました。本妙寺付近での３名の乗車客には案内しておりましたが・・・。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘のとおりでございました。
遅延が発生した際の「お待たせいたしました」並びに遅延理由のご案内、また不必要な雑談がないよう全運転士に指導教育するとともに、引き続き安全運行につとめてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/16
SAKURA MACHI Kumamotoの駐輪場について、HP上で場所の確認ができず、行ってあたふたしてしまいました。
駐輪場があるとは書いてありますが、駐輪場の位置や出入り口、入り方等を地図で掲載した方が初めての人も安心できるのではないでしょうか。
（既に掲載されていて、私が探しそびれているだけならすみません）
掲載日 2019/12/11
この度は、駐輪場出入口のご案内に不備があり、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘の駐輪場出入口の表記をホームページ上に追記いたします。この度はご回答が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/16
バス、電車、無料の日という、混乱を招くだけのイベントは、今後行わないでください。
日々の安全や定時運行が確保できない企業が、実施するべきではないです。もっと他にやるべき事はないですか？
乗務員のマナー、安全、定時運行の向上に努めてください。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回は全国的にも初の試みということで、お客様への周知や係員の配置等、事前準備に至らない点がございましたことを深くお詫び申し上げます。
運転士のマナー、安全、定時運行の向上につきましては、今後も注力してまいりますので、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
今後と産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/09/16
熊本市内ー御船線のダイヤ改正を次回お願いします。御船、スポーツセンターを新設して頂きたいです。他社のバス停もありますので、設置に関しては、問題ないと思います。よろしくお願いします。
掲載日 2019/09/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございます。
御船町はバイパス沿いに大型店やスーパーが並び、お客様の利便性を考えますと今後のダイヤ改正で検討していまいりたいと考えます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/15
不知火号廃止は本当に残念すぎます。
私が中学生から利用しておりとても残念な気持ちですが、ひとよし、きりしま、さいかい号みたいに数年後には復活できる事を願ってます。そこで最終出発の30日に簡単でもいいので引退セレモニーみたいな事をやって頂けませんか？
その際は私も駆けつけたいと思ってます。是非宜しくお願いします 。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、不知火号は2019年9月30日をもちまして廃止となりますが、翌、10月1日のダイヤ改正に向けた夜間作業と重なっており特別なセレモニー等は計画しておりません。誠に申し訳ございませんが、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。長らくのご利用誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/15
くまモンのICカードに関してお尋ねと要望です。
オートチャージは日専連クレジットカードor肥銀クレジットカードのみ可とHPに記載されていますが、サクラマチカードは対応しているのでしょうか？また、他社クレジットへ拡大する予定はないのでしょうか？
ICチャージ機の設置箇所を熊本市中心部に限らず増やしてほしいです。郊外の主要バス停や隣接店舗（施設）等への設置を検討願います。車内では、ラッシュ時等の混雑時はチャージを依頼しにくいときがありますし、大きい札しかないときはできません。
他の方への回答を見る限り、貴社担当ではないと思いますが、運営会社様へ要望をお願いします。
掲載日 2019/09/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
「くまモンのＩＣカード」におけるクレジットカードでのオートチャージについて運営会社様へ確認いたしましたが、お客様のご指摘通り「株式会社日専連ファイナンス」様と「肥銀カード株式会社」様のクレジットカードのみの対応でございました。誠に申し訳ございません。
現在、「SAKURA MACHI Card」での「くまモンIC」へのオートチャージについては対応しておりません。また「くまモンIC」でのオートチャージのクレジットカードを増やすかについて運営会社様へ確認を取りましたところ、現在検討中とのことでございました。
今回、「熊本桜町バスターミナル 」と「SAKURA MACHI Kumamoto」にチャージ機を4台設置しておりますが、お客様からのご要望でございます郊外の主要バス停への設置につきましても、バス事業者として必要性を認識しておりますので、運営会社様へ要望を出しております。
今後とも何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/15
託麻原本通り経由の産交バスに乗っています。
久々に車内がタバコ臭くてビックリしました。
休憩中に吸われているのかれませんが、このご時世、禁煙が主流になってきているので気を付けて欲しいです。
頭が痛くなるし、衣類に臭いが染み付くので凄く不快です。●●●でした。
掲載日 2019/09/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当車両の運転士に状況を確認しましたところ、休憩中に喫煙し乗り込む際にポケット灰皿で消しましたが、バス車内にタバコの匂いが残ってしまったとのことでございました。心よりお詫び申し上げます。
今後はバス車内にタバコの匂いが残らないよう配慮し、喫煙は指定された喫煙所で行うよう当該運転士には厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/15
今日の熊本の路線バス無料の件。
問題点
・何故土曜ダイヤと同様なのか…
満員ですと言われ3台バス通過。土曜ダイヤは平日より少ない路線が殆どであると思います。無料企画などするのであれば、土曜ダイヤ+臨時を出すべき。一部路線だけではなく。運転手が足らないとか車両が足らないとかは理由にならない。足らないなら企画をしないでいただきたい。
・定期など毎日利用の客にとって…
毎日通勤で定期利用している私。バスの中で話した高齢者の方も乗れずにバスを待ってる時間辛かったと話していた。地域復興目的はわかるが考えて欲しい。
・バス停大混雑
通町筋バス停の利用したのですが、何故人が混在するであろうバス停に係員や警備員を配置しなかったのか。後ろから押されて恐怖を感じた。
復興であろうが希望としては今回のような内容であればバス無料企画は辞めていただきたい。やるのであれば、しっかりと計画して対策していただきたい。
新しいバスターミナルが出来で、これから公共交通網が素晴らしくなる事を産交様に期待します。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今回は全国的にも初の試みということで、お客様への周知や係員の配置等、事前準備に至らない点がございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/15
熊本交通センターから熊本桜町バスターミナルに変更しましたってメディアにアピールしてるわりには御社のホームページ内にあるご意見箱の「ご意見の対象」や「利用している弊社グループのサービス」の選択肢の所は熊本交通センターのままですよね？
掲載日 2019/09/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
弊社ホームページのご指摘部分につきましては、9月18日に対処いたしました。ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/15
9月14日に桜町バスターミナルを利用しましたが、バス乗り場のホームドアから後ろの壁までの奥行狭いですよね？
もっとゆとりある乗り場かと思ったらあまりの狭さに圧迫感を感じます。そして、乗り場に一切時計がないですよね？せめて、乗り場の通路の上にでも時計を設置して欲しいです。スマホを所持してる方はいいですが、高齢の方などは時計が設置されてないと困ると思いますが。
また、目的の行先のバス乗り場が分からず地下にいた御社の係りの方に方向別の乗り場を記したチラシはないかと聞いたところ、二階の総合案内所まで行ってもらってきてくれとの返答でした。14日は大勢の客が押し寄せることが予想できたにもかかわらず、バス乗り場に行先を表記したチラシが置いてないのは、ただでさえ混雑しているのに混乱を招く原因だと思いませんか？
はっきり言ってアルファベットを交えた行先表示って行先一覧のチラシを手にしている前提の表記ですよね？チラシ持ってない方はとてもじゃないけど分からないと思います。外国の方にも分かりやすくとのことで表記を変更したようですが、日常的に利用する地元の方が分からないような表記は本末転倒です。
掲載日 2019/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、チラシの準備等に不備があり、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また時計の設置につきましては、今後検討してまいります。
今後とも産交バスを何卒よろしくお願申し上げます。