WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/09/19
八代市役所前バス停の路線図には上限200円以降の運賃表示がないのはなぜですか。
掲載日 2019/09/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また、八代市役所前バス停の運賃表示につきましては上限200円以降の表示がなく、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
9月20日に200円以降の運賃が表記してございます系統図を掲示いたしました。また、他のバス停につきましても順次掲示してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/18
新しくなったバスターミナルですがただでさえ分かりづらいのだから、もう少し案内があってもいいと思います。
乗り場への案内も他県では床に色別のテープが乗り場まで引いてあるとか、バスを待ってるときの並び方を、地面に「二列にお並びください」と記すだとか、、人の多い路線は一列だと長い列ができて他の路線と混じってしまい、最後尾が分かりません。もっと利用しやすいようにして下さい！
掲載日 2019/10/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの案内表示につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。お客様の利便性を重視した案内表示を検討し対応してまいります。また乗降場の整列線につきましても、今回のご指摘を踏まえ検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/18
１４日の熊本県内バス無料の日
帰りに植木経由玉名行きに乗ろうとしたら14番のりばは行列ができていました。まぁこれ自体は状況が状況なので仕方ないのですが目的地別の行列案内が非常に分かりづらい状態でした。
当日は係員が行先別に誘導はしていましたが、恒常的には足元に目的地別の行列案内をした方がいいと思います。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご案内不足によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後もわかりやすい表示を目指し、皆様からのご意見をもとに関係各所と改善に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
帰省するたびに荒尾駅より実家最寄りバス停である新図団地まで利用するのですが、ドアが開いた際の放送内容が簡素過ぎて分かりにくいです。
新図団地を経由する路線は３つもあります。
行先表示器は主要経由地が表示されており分かりやすいのですが放送はなぜ簡素なのでしょうか。
初めて利用する人には非常に分かりにくいと思います。
例えば荒尾駅よりシティーモールに行く場合、最短となるルートで本数が多いのは、市屋、市民病院経由バスセンター行き・八幡校行きかと思います。
桜山（旧道）、新図団地・自動車学校、牛水、倉掛、聖人原を経由するバスは大回りしてバスセンターへ向かうため時間もかかり、運賃も高くなります。
以前は、「この車は倉掛、助丸経由聖人原方面行きです」という放送をしていましたよね。今は一つ経由地を上げてシティーモール、バスセンター行きですと放送しているだけです。分かりにくいのでもっと詳細に放送できないものでしょうか。
大回りするバスについては最終目的ではなく聖人原方面、桜山方面、牛水方面などにした方が誤乗車防止にもなるかと思います。
掲載日 2019/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また放送案内がお分かりにくく大変ご迷惑をお掛けいたしました。
今後、ご利用のお客様に、より分かりやすい放送案内に順次変更してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
新しいバスターミナルですが、乗り場で待っている列を窓側に沿って待つように統一して欲しいです。
青エリアで窓側に沿って並ばずに乗り場ドアに対して垂直で並ぶのは通行の邪魔です。赤エリアや緑エリアは踊り場が無いので窓に沿って並んでいます。
足元に誘導サインをつけるなり、紙で貼り出すなりして、対応お願いします。
掲載日 2019/11/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のお客様のお並びの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。乗降場の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
10月からのダイヤ改正ですが、いつになったら新しい時刻がホームページで見られるのですか？
もう9月17日です。他社のバス会社は9月11日の改正する際、既に10月１日以降の時刻検索も可能になってますよ。速やかに対応の方を宜しくお願いします。
掲載日 2019/09/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はホームページの公開が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして9月20日に公開をいたしました。
今後は少しでも早く公開できるように心掛けてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
桜町熊本のオープンおめでとうございます。駐車場の利用に際し、説明が不十分でないかと思いコメントしています。
時間や料金等の説明は掲載してありますが、割引きについての注意点が掲載されていないように思います。（見逃しでしたらすみません。）先日、提携の辛島町地下駐車場を利用しましたが、店舗で買い物した際に駐車券のことを気に留めていなかったため、駐車場で精算しようとしたところ、駐車場ではできないといわれました。夕飯も済ませての時間だったため店舗は締まっており、仕方なく通常の料金を払って帰りました。これは桜町駐車場も同様でしょうか？
また、店舗での精算（割引処理）が必要ということであれば、１店舗では割引の対象にならなくても合算すれば対象になる場合もあります。その際はどうしたら良いのでしょうか？
せっかく楽しみにしていた開業で、楽しく買い物をし、食事もおいしくいただいた帰りでしたので、すごく残念でした。
掲載日 2019/11/20
この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
駐車場割引サービスの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
提携駐車場の「辛島公園地下駐車場」と「パスート24辛島公園駐車場」では、各店舗でのお買い上げ金額の合算が3,300円以上で2時間、TOHOシネマズご利用で3時間、と最大で5時間分の駐車料金をサービスしております。本施設に付設しております「サクラマチ熊本駐車場」では先述の5時間分サービスに加え、サクラマチカードをお持ちのお客様は1時間プラスとなり、最大6時間分の割引サービスをご用意しております。
引き続き、各店舗でのお声がけや館内でのご案内の強化を図ってまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
SAKURA MACHI kumamoto開業おめでとうございます。
さて、9月16日のことですが全てのトイレが使えないという予想外の状況でした。
人が来すぎて故障しましたみたいな事を言われたのですが、大型商業施設でこのような
事故は初めてです。聞けば閉店後はまだ工事が続いているとか。大丈夫なんでしょうか？
掲載日 2019/11/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。SAKURA MACHI Kumamotoのトイレにつきまして、多大なるご不便とご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのようなことが起らぬよう徹底を進めてまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
通称沖新線が９月３０日で廃止になり、小島まで乗車しようと考えていますが小島産交行きも玉名行の見直しによりダイヤ改正があると思われますが発表されてないようです。
掲載日 2019/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はダイヤ改正等の情報公開につきましてご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ただいま準備を進めているところではございますが、一日でも早く情報公開できるよう取り組んでまいりますので恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/17
本日９月17日の朝の西部車庫発のバス。
始発にも関わらず10分以上遅れてました。遅れた説明もありませんでした。
聞いたら、車両故障との事。始発でそれはないんじゃないでしょうか。出発時間10分くらいして運転士らしき方がよたよたゆっくり走ってバスの方へ走られてましたが本当に車両故障だったんでしょうかね。
管理体制、説明体制、もっとちゃんとして下さい。
掲載日 2019/09/20
平素より産交バスをご利用をくださいまして誠にありがとうございます。
この度は始発遅延により多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日は急遽の車両故障の為遅れて出発した状況であり、バス停でお待ちのお客様へのご案内もできておりませんでした。誠に申し訳ございません。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、車両整備・管理の徹底並びに速やかなお客様へのご案内を実施するよう該当運転士及び運行管理者に指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。