WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/09/24
10月からの運賃について、河内温泉センターから高瀬大橋口までの運賃は乗車する便によって、玉名温泉経由は570円、ゆめタウン玉名経由は630円と、2通り出ます。
ただ、2つとも河内温泉センターから高瀬大橋口まで同一経路なのですが、これは同一経路でも乗車する便によっては運賃が異なる事もあるのでしょうか？
掲載日 2019/10/02
この度はご指摘を賜りありがとうございます。
10月からの新運賃につきまして、河内温泉センターから高瀬大橋口までの運賃は570円でございます。新規系統の運賃設定に誤りがございましたので、修正いたしました。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/24
９月２３日月曜日祝日午後７時５０分天神発のひのくに号に乗りました。西合志で下車しました。
支払いは、身障者割引で、Suicaで済まそうとしました。しかし、カードで割引はできないと説明を受けました。後ろに並んでいる方もいらっしゃるので、早く済ますために、正規の料金で下車いたしました。
多くの車を対応できるようにお願いします。
掲載日 2019/11/06
この度は、高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、お急ぎのところ降車の際にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況としまして、ご利用のお客様が多く運転士も不慣れなため慌ててしまい、適切な運賃操作処理ができておりませんでした。
なお弊社のＩＣ機器は仕様により「くまモンのＩＣカード」の障がい者用カードであれば自動で割引運賃になりますが、その他の種類のＩＣカードであれば事前にお申し出ていただき、運転士がボタン操作後にカードリーダーにタッチするか、もしくは現金で割引運賃のお支払いとなります。
ご面倒をお掛けいたしますが、今後もご利用くださいますようお願い申し上げます。
なお過収受した運賃につきましては、お客様のお名前及びご連絡先をお伺いし確認後、ご返金の対応をさせていただきます。
大変お手数ですが下記迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
高速バス営業所 096-325-1121
ご投稿日 2019/09/23
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊本市 田崎
2 方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
このご意見フォームに書き込みましたが、バス停の側溝に雑草とは言いがたい枝のかたい草が生えてます。今日も杖をついた高齢者の乗車が危なかったです。撤去はお願いできないのでしょうか。
掲載日 2019/10/04
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては9月25日に対処いたしました。この度はご心配をおかけして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/23
ホームページから路線図を見られるようにしていただけたらと思います。
現状では、出発地と到着地を入力してから検索する必要がありますが、少し不便です。
バス停や桜町バスターミナルにあるような路線図が見られると大変便利です。
是非ご検討していただきたいです。
掲載日 2019/10/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の、弊社ホームページからのバス停路線図の閲覧、及び出力につきましてコストの問題がございますが、お客様の利便性向上に繋がるものでございますので今後検証してまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/23
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 木葉駅前
2 方面(向き) ⇒ 植木方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
植木方向バス停廃止のお知らせの掲示について、今後は「向かい側のバス停をご利用下さい」と書くべきところが「玉東町役場前バス停をご利用下さい」という記述になっています。内容を確認のうえ、修正をお願いします。また、植木、玉名方向とも向かい側のバス停に発着するように変わる旨の記述も必要だと思います。事実と異なるし、説明不足です。
掲載日 2019/10/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停に関しましては9月23日に確認を行い、案内文を変更したものを掲示いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はより分かりやすいバス停を目指してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/22
9/22 18:35発のF2-1のバスを18時30前から15番乗り場で待っていましたが、止まらないまま通り過ぎていったように思います。何故でしょうか？
掲載日 2019/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の便は、定時で運行しておりましたが運行表の不具合により乗り場の指示を誤り本来15番ホームに着けるところを17番ホームに着け出発しておりました。心よりお詫び申し上げます。
運行表はすぐに修正いたしましたが、今回のような事例が二度と起こらぬよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/22
祇園橋バス停にベンチはいらないから通行人の邪魔にならない屋根が欲しい
理由
1 雨の時に濡れる
2 バスが定期的にこないので夏場は待っている間ものすごく陽の当たりが暑い
あと雨の日にバスがバス停に来ると水たまりの水がかかるので道路との段差をつけてほしい。
祇園橋バス停に関係ないが若い運転手のアナウンスが全く聞こえない、さらにチャージをする時に嫌そうな顔をして操作をする、ついでに笑顔すらない。産交バスはどんな教育をしているんだ？若い運転手に再教習と研修をする必要がある。
今のうちに若い運転手の再教育と研修をすれば産交バスは日本一位のバス会社になれる。その理由は僕が経営していたバス会社は評判が悪く赤字続きだった。そんな時ある客から言われた「このままでは変わらない自分の会社悪い所を探さない限り」と言われた。その次の日からバスにカメラとアンケートを置き調査をした。そのアンケート結果が産交バスとほとんど変わらないから僕は今なら、産交バスさんなら日本一位のバス会社になれると思う。
近い未来にテレビや雑誌で日本一位のバス会社と言われるのを期待してます。
掲載日 2019/10/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
祗園橋（桜町方面）への上屋設置の件につきまして、熊本市道路占用許可基準により該当箇所への設置は非常に困難な状況でございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、運転士のマナー及びサービスの向上につきましては、今後も注力してまいりますので、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/21
他のフェリー会社は明日の運航状況を出しているのになんでまだ出ていないのですか？
仕事で使うので早く方針を出してほしい。
掲載日 2019/09/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運航状況につきましては、９月２１日（土）９時に運航管理者と船長とで、台風１７号の勢力・進路・風向等から運航について検証した結果、９月２２日（日）の運航につきましては、９月２１日（土）夕方に決定することといたしました。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/21
江南病院前のベンチが撤去されています。
掲載日 2019/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
江南病院前バス停(桜町方面)のベンチは破損しており、危険であると判断した為、5月に撤去いたしました。新たなベンチの設置につきましては現在検討中でございます。
ご不便おかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/20
桜町バスターミナルの乗車券売り場に対する意見を失礼させて頂きます。
定期券購入で利用しており、今回桜町ビル移転後初めて利用しました。以前より気になっておりましたが、売り場スタッフの接客態度をもう少し高いレベルを目指して頂きたいと思います。
・混雑しているのにバックヤードに確認に行く際特に急がす機械的な対応
・「お待たせしました」は発言されますが、機械的過ぎて心がこもっていない
・利用客が目の前に居ない時はスイッチオフ
他にも感じる事はありますが、今回桜町ビルになり、熊本の顔となる部分でもあるのでもっと笑顔で、せめて銀行の窓口レベルで対応頂けたら…と残念に感じてしまいます。
熊本の中心として更に輝きますよう、お祈り申し上げます。
掲載日 2019/10/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、窓口係員の対応により、お客様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。常日頃よりお客様の立場に立ったご案内やご対応をするよう接遇力向上に取り組んでおりますが、あらためて接遇教育の必要性を痛感いたしました。再度、係員全員で接遇改善に努め、お客様にご満足いただけるサービスを目指してまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。