WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/09/26
9/26菊水インター9:51発山鹿行をバス停でまっていたら10分余り遅延で到着。ところがバス停減速停車せず、通過しかけた。慌てて手をふったところ数メートル先で停車。本数少ない路線での出来事で非常に不愉快。
掲載日 2019/10/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このような事案が再発せぬよう、バス停手前では十分に減速を行い、お客様の有無確認を確実に行うよう指導教育いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
10月から一部の便が植木止になる玉名〜熊本市内の路線バスについて、現金での乗車の場合も乗り継ぎ割引をしてほしい。市電のように乗り継ぎ券を発行する形で。
御社の都合での路線分割なのにこの制度がないのはおかしいと思います。
掲載日 2019/10/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、今般の路線再編につきましてはご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
ご要望の件につきましては、誠に申し訳ありませんが現在のところ現金での乗継割引サービスの予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、くまモンのICカードで運賃をお支払いいただくこと（おでかけICカードおよび定期券除く）が条件になりますが、「植木」「河内農協前」「天水支所」バス停にて120分以内に乗り継がれた場合、140ポイントを還元するサービスを実施しております。（60分以内の乗り継ぎの場合はさらに通常の乗継割引20円引きも適用がございます。
くまモンのICカードは、商業加盟店にて電子マネーとしてもご利用いただけます。さらに、ご利用額に応じてポイントが付与され、貯まったポイントでお買い物もできます。是非ご検討くださいますようご案内申し上げまます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
バス、電車無料の日は、特に普段使いの方には厳しい意見もありましたが、バスに乗るきっかけを作ったことや、街中に人を呼び込み、一世一代の開業に華を添えた事ではよかったのではないかと思います。
かくいう私も途中停留所での数便の満席通過やバスターミナルでの長蛇の列、天草方面の「帰れない可能性がございます」の掲示には参りましたが…。
課題は多々あるかと思いますが、特に創業77周年でもあられますし、バスででかけようと思う様な企画を今後も期待します。
掲載日 2019/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、無料化によるバスの混雑でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今回の反省点につきましては、今後の企画に活かしてまいります。
これからもお客様がバスに乗りたいと思っていただけるような企画を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
Sakura machi Kumamotoの肥後銀行とゆうちょ銀行のATMが混んでいることが多いです。特に3階のゆうちょ銀行は通路を塞いで並ばれています。
銀行側に増設を働きかけてほしいです。ゆうちょ銀行は通帳が使える機器に切り替えて欲しいです。
掲載日 2019/10/10
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
またSAKURA MACHI Kumamotoにご来館くださいまして、ありがとうございました。
ご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。またのご来館をお待ち申し上げております。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumaotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
ダイヤ改正の案内のHP掲載内容がわかりにくいと思います。
・系統を廃止します、系統を新設します：改正の内容を記載すべきと思います。
○○への乗り入れ、××バス停の廃止、経路変更により、など。それをふまえ系統の廃止、新設、変更を記載するとまだわかりやすいと思います。
現在の記載ですと路線がごっそりなくなる様に見えてよくわかりません。今回のものですと天草方面、宇城方面はどういう改正か全くわかりませんし、事前案内を見落としていれば熊本市、玉名荒尾方面も内容が全くわからないと思います。
・バス停の移動：どこへ移るという様な情報があってもよいと思います。それに伴い系統を変更します、といった書き方がわかりやすくないでしょうか。
他社さんの記載を参考にされた方がよいと思います。
掲載日 2019/10/15
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり、申し訳ございません。
ご指摘のとおり、今般１０月の路線再編で乗り換えをお願いするお客様にむけて、河内、植木方面の廃止及び新設のご案内を追加いたします。
また、バス停の移設案内につきましても、わかりやすい表記ができるよう検討いたします。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
9月23日（日）天神16：20発スーパーノンストップひのくに号の乗務員の方、運転はキビキビしておりトランク操作も適宜行っておられて良かったのですが、時折溜息？が客席まで聞こえてきました。
マイクは通じていませんが何回も。運転中の事であり癖？で仕方ないかもしれませんがどうにかなりませんか。確かにストレスの溜まりそうな交通状況ではありましたが。
掲載日 2019/10/09
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またご利用の際、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご指摘のようにストレスが溜まるような交通状況により無意識に溜息が出てしまったものと思われます。該当運転士にはこの度のご指摘内容をしっかりと伝え、改めるよう指導すると同時に、引き続き接遇サービスの向上に努め、快適にご乗車いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
「サクラマチクマモト」施設内の携帯電話の電波が繋がりにくい。地下など圏外になるところもある。施設内のWi-Fiも繋がりにくい。
バーコード決済が利用できる店舗もあるが、通信が不安定で画面の表示に時間が掛かることもあった。
掲載日 2019/10/25
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoの電波不具合につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。現在、不具合は解消しております。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
今度往復りんどう号に乗車し長崎バスターミナルホテル宿泊のロバの旅を利用いたしますが、宿泊の同旅は現在（佐世保を含みます）長崎の３コースと天草の渚亭の計４コースです。
以前は宮崎や鹿児島宿泊のコースもございました。九州の他の県への同旅を増やしてほしいです。
掲載日 2019/09/26
この度は「ロバの旅」にお申込みくださいまして誠にありがとうございます。また「宿泊付きロバの旅」の九州各県プランへのご要望ありがとうございました。
お客様から頂戴しましたご要望にできるだけお応えできるよう、旅行商品の方面の充実を検討してまいります。
今後の新しい旅行プランにつきましては、弊社ホームページへ掲載してまいりますので随時ご確認いただけましたら幸いです。
今後とも九州産交ツーリズムをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/25
10月1日から天水と玉名間のバスが半減するみたいですが、うちの子供は玉名市の高校に通学していて帰りのバス6時半くらいのがないので困ってます。
帰りの時間帯は一時間に一本はあったほうがと思います。6時半くらいのバスを復活できないでしょうか。
掲載日 2019/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また今回の路線再編では大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
天水、河内方面につきましては利用実態を調査し、ご利用の多かった時間帯の便につきましては極力既存の時間帯で残しておりますが、再編後の実態も調査し検討を進めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/24
サクラマチクマモト（桜町バスターミナル）からバスに乗ろうとしましたが、何行きが何色という表記が少ないため、すごく分かりづらいです。
もう少しバス案内の表示をして頂くと助かります。県外の人はもっと分かりにくいと思いますが・・・
掲載日 2019/10/25
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの案内表示につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。お客様の利便性を重視した案内表示を検討し対応してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。