WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/02/27

平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださまして誠にありがとうございます。

いただいたご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。

今後ともサクラマチ熊本駐輪場をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/27

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。このたびは、バスをご利用の際に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘のとおり、バスがバス停より先の信号付近で停車し、一瞬だけドアを開閉した後に発車したことで、お客様にご乗車いただけない状況が発生しておりました。誠に申し訳ございません。

本来であれば、バス停でお待ちのお客様を確実に確認し、安全かつ確実にご案内すべきでございますが、徹底されておらず誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め当該運転士への指導を徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用に際しご迷惑をおかけし申し訳ございません。

状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスの行先、日付、何時のバスをご利用予定だったかをお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、始発便の発車が遅れましたことにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご利用の2月12日18時水道町始発便は、周辺道路の渋滞により到着が遅れ、定刻18時00分発のところ18時03分の発車となりました。特に九品寺交差点付近で混雑が発生しておりました。

始発便につきましても定刻発車に努めておりますが、水道町周辺は夕方の交通量が多く、待機方法によってはさらなる渋滞を招く恐れもあるため、周辺状況を考慮し運行しております。今後も安全運行を最優先としながら、可能な限り定時運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。ご質問いただきました本年４月の熊本市都市圏での減便を伴う大幅な改正予定はございません。

その他、個別路線につきましてはお客様の状況、また弊社がご提供できる便数を見極め、適切に判断させていただきます。

引き続き、産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。当該便は5分遅れで到着いたしましたが、停車時および発車時にお客様を確認することができず、そのまま発車する結果となりました。周囲の確認が不十分であったことを深く反省しております。

今後は停車時及び発車時の確認をより徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、バスの停車位置とご乗車に関するご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿くださいました内容につきましては、バス停より前後10ｍはバス停とみなされておりますが、交通局バス停付近は、前方信号機まで約40ｍほどの距離がございます。そのため信号待ちの停車位置によっては、安全確保の観点からご乗車をお断りせざるを得ない場合がございます。

前方に複数台の車両が停車しており、バスがバス停に近い状態で停車している場合はご乗車いただけますが、信号機の先頭付近で停車している場合は原則としてご乗車いただけません。
お客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、安全な運行のため、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは玉名営業所のバスをご利用の際、車内の暖房が十分に効かず寒い思いをおかけしましたこと、また窓の開閉がしづらい車両があることにつきまして、お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を受け、暖房設備および窓の点検・整備を順次行い、改善に努めてまいります。

お客様に安心してご利用いただけるよう車両の維持整備に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、車内の窓の開閉に関して貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

香水や柔軟剤の香りについては、お客様によってお好みが分かれるだけでなく、体質等によりご不快に感じられる場合があることも承知しております。

窓の開閉につきましては、周囲のお客様へのご配慮をいただいた上で、お客様ご自身にてご判断・調整いただいて差し支えございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、桜町バスターミナルにおける行先表示およびバスロケーションシステム「バスきたくまさん」において、正確な運行情報が表示されず、多大なるご不便とご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様からの情報を確認しましたところ、当日は当該車両に搭載される通信機器に一時的な不具合が発生しており、走行中に誤った「停留所通過情報」を断続的に発信し続けていたことが判明いたしました。この誤った信号により、実際にはバスが到着していないにもかかわらず、システム上では「すでに停留所を通過した」と誤判定され、次便の情報に切り替わったりする事象が発生しておりました。

本件を受け、速やかに当該車両の通信機器の修繕および調整を実施いたしました。また、今後同様の事象が発生しないよう、改めて車載機器の点検体制を強化し、正確な情報の提供に努めてまいる所存です。
この度はご連絡をいただき誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。