WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/09/30
9月29日に母と御社のバスを利用致しました。終点の桜町バスターミナルで降りるときに、母が両替で手間取っていると運転手さんが、他の降りる人の邪魔になるから退いてくださいと言われました。
母も高齢のため思うようにならなかったと思うのですが、運転手さんのその言い方に思うことがあり、この場をお借りしました。
言葉使い等、接客業なので今一度、社員教育をしていただければと思います。
掲載日 2019/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士の配慮不足によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
バス事業はサービス業でありお客様への対応は失礼が無いよう指導しておりますが、一部の運転士の心無い対応が招いた結果と反省いたしております。
ご投稿内容では運転士を特定することが出来かねますが、改めて全運転士にお客様へご不快な思いをお掛けすることが無いよう接遇を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/30
夜行バス予約開始時間を知りたくて、桜町の窓口へ。
一見して愛想はないだろうとわかる若めの男性が座っており、「夜行バスの予約開始時間を知りたい」と伺うと、怪訝そうな顔をされ、「なんの（どのような予約仕方）ですか？」と。
私が「全部です」というと、さらに今度は首をちょっと傾げられ（ここでちょっとバカにされたように感じました）
「路線によります」との返答。「大阪です」と言って、やっと求めていた返答がきた。
答え方にも一文句言いたいところではありますが、これは私の言い方も変だったのではと思うので、今回その点は横に置きます。要点はこの男性の態度です。
言い方が冷たく、不愛想。相手を嫌な気分にさせる口調です。
こんな方をなぜ窓口に置くのか不思議です。
掲載日 2019/10/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス案内窓口においてご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
知識不足により、お客様からのご質問に適切にご回答することが出来ず、お客様に対し不親切な対応を行ったことに対しまして、心よりお詫び申し上げます。
今後は、更なる知識習得及び接遇向上に向け、厳しく指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/30
10月からの玉名からのバス時刻表はあれは変なダイヤですね。前聞いた話では熊本まで朝夕は直行があると聞きましたが時刻表を見たら５時５０分のバスはあって良かったです。６時３５分のバスは植木一丁目までしかいかず先まで毎日仕事で乗ってるのに乗り換えていかなければならないし仕事に間に合わなかったらどうしてもらえるのですか？
土曜日曜は５時５０分のバスがなく困ります。それと１０月から大倉経由だけしかないのに全便木葉駅に入るのもおかしな話です。
今まで梅林経由だけしか入ってなかったのに大倉経由は直行だったのに１０月から全便入るのもおかしな話です。
掲載日 2019/10/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、10月からの玉名から熊本方面のバスをお調べしたところ、5時50分発の次に6時30分発もございましたのでお時間のご都合もあるかと存じますがこちらの便もご利用ください。
また木葉駅に関しましては、10月より梅林経由の廃止に伴い大倉経由の木葉駅乗入を行っております。
バスのダイヤに関しましてはお客様のご要望と関係自治体様と協議の上、適正なダイヤに近づけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/29
桜町バスセンター開業おめでとうございます。
オープンして数回利用しました。
バス待ちの場所が屋内になって、冷暖房が効いているとのことでしたが、暑くで汗が出てきました。
以前の屋外で風があった時のほうが快適でした。もう少し利用者に配慮して欲しいと思います。
ちなみに乗り場はブルーのゾーンです。改善をお願いします。
掲載日 2019/11/06
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの空調につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。快適な室温を保つよう引き続き施設管理を徹底してまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/28
・サクラマチカードのポイント履歴を見れるようにしてほしい。
・500円お買い物券を使おうとしたところ、ある店舗で使えませんでした。
サクラマチカードでクレジット決済しましたが、サクラマチポイントも貯まりませんでした。
店員さんは自店では導入してないと回答されました。全店舗でお買い物券が利用できない や ポイントがたまらないのであれば、店舗入り口やWEBに対象外と明記してください。
・各店舗どの決済手段が使えるのか入り口やレジにステッカーを貼ってほしい
・コンタクトレス決済のやり方を知らない店舗が多すぎる
カード裏面に記載されている九州産交カードって会社は実在するのですか？
必ず回答を掲載してください。
掲載日 2019/11/06
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
カードポイントの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ポイントにつきましては、下記のカード会員サイトからご確認いただけます。
会員様に毎月お送りしておりますご利用代金明細書にQRコードを掲載させていただいております。また一部のポイント対象外のテナント様につきましては、店頭表示を進めております。
この度は貴重なご意見を賜りながら、ご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
九州産交カード株式会社
TEL096-325-1171（平日9：00〜18：15）
ご投稿日 2019/09/28
あまくさ号(●●号車)のトイレの鍵が振動ですぐに開いてしまう状態になっていたので改善よろしくお願い致します。
掲載日 2019/10/07
平素より産交バスあまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご乗車されました車両のトイレは10月2日に修理完了いたしました。現在は使用できる状態でございます。今後も、車両の維持管理に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/27
2019/09/27日吉校前17時02分発のバスの遅延がひどかったです。
●●さんという運転手さんも運転中ずっと小銭をかちゃかちゃと手遊びしていてとても気分が悪かったです。
掲載日 2019/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日は、前の運行(県会議事堂〜桜町バスターミナル〜リバグリーン八幡）に於いて、熊本市内での渋滞発生に伴い、17分遅れでリバグリーン八幡に到着後、折返しリバグリーン八幡を定刻より5分遅れで出発しております。その後も熊本市内向けに自然渋滞が発生した為、大幅な遅れが発生いたしました。今後ダイヤ改正の際、現在の実態を調査した上で時分の見直しを行います。
また運転中、手遊びしていたとのご指摘につきましては映像を確認した限り、運転士の運転操作に特に問題はございませんでした。しかしお客様が仰る通り、車両前方より雑音を確認いたしましたが、再度車輛を確認した際、特に異常はございませんでした。
今後は雑音がしないよう再発防止に努め、お客様に快適にバスをご利用いただけるよう点検並びに整備の強化に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/27
旅行で、熊本に行った時に、サクラマチクマモトに行きましたが、私的には、書店や文具の店が入ればいいなあと思います。
掲載日 2019/10/10
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
またSAKURA MACHI Kumamotoにご来館くださいまして、ありがとうございました。ご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。
またのご来館をお待ち申し上げております。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/09/26
免許センターへ行く便と帰る便の本数をもっと増やして欲しいです。とても不便です。あと産業道路が混むのでどうにかしてください。時間に間に合いませんでした。
掲載日 2019/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご要望の増便につきましては、運転士不足により、慎重な検討が必要となります。
また、渋滞につきましては運行時分の見直しが必要でございます。
いずれも調査等必要となりますので、下記の連絡先にお客様のご利用区間と時間帯をお教えいただけますでしょうか。
お手数ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2019/09/26
超快速あまくさ号について、大矢野庁舎前は通るにもかかわらず停車しないのは、自治体との協議の結果もあるのでしょうが、中心部に近い事もあり利便性を損ねていると思います。ご検討願えませんでしょうか。
掲載日 2019/10/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見の通り、現在「大矢野庁舎前」バス停は超快速あまくさ号は停車せず、快速のみの停車となっております。
いただいたご意見を十分検討し、関係各所と協議を行ってまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。