WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/10/07
西区上高橋バス停を利用しております。
熊本市内中心部へ向かう10月からの時刻表ですが、時間帯によって多少違うとはいえ、一時間のうちほぼ「7分・11分・27分」で運行されています。これにはどういった理由があるのでしょうか？
なぜ、一時間のうち1分〜30分の間に3本来て、31分から60分までは1本もないのですか？
利用しづらいとは思わなかったのでしょうか？
以前からバスが連続で2台来て、その後は何十分もバスが来ないという指摘を他の路線でもされていたと思うのですが…？
利用者が少ない路線を廃止にしたり減便をされていますが、このような時刻表では利用者が増えるはずがありません。
人員確保ができずバスの本数を減らしておられるのは理解していますが、それならなおさら運行間隔をなるべく均等にするべきではないですか？
掲載日 2019/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運行間隔の不均等によりご不便をおかけして申し訳ございません。
当該ダイヤにつきましては、誠に申し訳ございませんが、玉名方面からの乗継を考慮したダイヤ設定の便と、小島から県庁を経由して木山までの長大系統の便で構成されており、ダイヤの変更は影響が大きいため変更は困難な状況でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/10/06
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ ひのくに号乗り場
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
スーパーノンストップ、植木IC経由、空港行きと、床に３本並ぶ線を引いてほしい。
9月29日に18:40植木IC経由ひのくに号に乗ろうと待っていたが、前後の空港行き・スーパーノンストップに乗る客で、乗り場がごちゃごちゃしていた。
掲載日 2019/10/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの乗降場のお客様並びの件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。乗降場の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/06
新しい路線番号が小さくて見づらいです。
少しでも大きく表示するために、「-」をとって、アルファベットプラス数字2桁にすれとかできないんでしょうか？
掲載日 2019/10/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、現在の方向幕の表示内容は下記4つのサンプルを実際に作成、視認し、他社との協議の上決めさせていただきました。
1、アルファベット+数字2桁（数字は2つとも同じ大きさ）
2、アルファベット+数字?+ハイフン+数字?（数字は2つとも同じ大きさ）
3、アルファベット+数字2桁（2桁目の数字を小さく表示）
4、アルファベット+数字?+ハイフン+数字?（2つ目の数字を小さく表示）
1、2（2つの数字が同じ大きさ）は数字が縦に細くなり非常に視認しづらいと判断いたしました。
3と4を比較した結果、ハイフンを入れることで方面と行先終点を区別して乗車できると判断し、今の表示方法4に至ります。
ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/06
新しいバスターミナルから、日赤病院まで利用するのですが、乗り場が別のホーム二カ所にわかれており不便です。
見直しはないのでしょうか？
掲載日 2019/11/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
のりばにつきましては、経由別で分けさせていだいております。誠に恐れ入りますが、ご利用のお時間に合った便が運行するのりばをお選びくださいますよう、お願いいたします。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/06
腰を痛めていたので、荷物を入れて欲しいとお願いしたが、返事なく嫌そうに荷物を入れられて、降りる時に荷物を取ろうとしても降りてきて手伝う気配もなく、しかもバッグが上下逆いい加減に放り込まれていた。
博多駅１２時２０分発のスーパーノンストップひのくに号での出来事です。ホスピタリティのなさに驚きました。
掲載日 2019/10/18
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士のトランク対応においてお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘内容を真摯に受け止め、当該運転士に対しトランク対応をする際にはお客様へお声掛けをし、丁寧にお荷物を取り扱うよう指導いたします。また、お客様の立場に立った接遇に努めるよう、継続して教育しサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/05
通勤で京町線を利用しています。最近になって汚れの目立つバスを何度か見かけます。車内は薄黒い、窓は白っぽく、車内の黒ずみをティッシュで拭き取れる程でした。
これまでドライバーさんの近くに表示されている所を見ると、いつも山鹿、玉名営業所のバスでした、最近は色んな所から来られてるのですかね？汚くてもドライバーさんの応対は感じが良かったので残念です。
これまで気持ちよく乗車出来ていたのだな…と感謝です。あと、バスきたくまさんが出来て便利になり助かっています！
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
車両美化と接遇マナーの向上を徹底し、お客様に気持ちよくバスをご利用いただけることを目指してまいります。またバスきたくまさんもご利用くださりありがとうございます。今後ともご活用いただければ幸いに存じます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/04
玉名方面に行くバスがかなり減り不便です。
仕事帰りに植木から夕方は１６時４０分の次は１７時５０分と1時間以上待たないといけないし帰りつくのも１９時前になる為非常に不便です。
１７時台を１本増やしてほしいです。また土曜日曜も朝から５時５０分の便も増やしてほしいです。また全便 木葉駅に入るのも乗り降りする人もいないので無駄な時間のロスです。
玉名から通勤する人の事も考えてもらいたいです。
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月からのバスのダイヤに関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
この度、弊社の運転士不足、また利用者の減少も重なり2019年10月1日にバス路線再編を実施いたしました。
今後のバスのダイヤに関しましては、お客様からのご要望を踏まえ関係自治体様と協議の上、適正な時間に近づけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/04
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 田崎橋
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
時刻表が下まで剥がれ、日曜祝日ダイヤが見えない状態でした。
掲載日 2019/10/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は情報をくださりありがとうございました。10月4日に対処いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/04
10月22日は日祝日ダイヤでの運行になりますか？
今年だけの祝日でもあるので、停留所に告知文を貼ってください。
掲載日 2019/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問くださいました10/22(火・祝)のバス運行に関しましては、カレンダー通りの祝日ダイヤでの運行でございます。
こちらのお知らせに関しましては、バス停において告知文掲出の予定はございませんが、ホームページにてご案内をいたします。
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/03
サクラマチクマモト地下1階のある店舗、電子マネーを受け付けてくれません。手数料の関係か決済で混み合わないのか…
別の店舗でもd払いを嫌々受けていただきました。
決済方法が多いのは、施設利用者としてはいいですが、店舗スタッフの負担やレジが混み合うのであれば、見直した方がいいと思います。
もちろん、楽天EdyやauPay、paypayなど利用できるものを増やして欲しいです。現金で払うよりも、やり方次第ではレジがスムーズになると思います。
また、開業後施設でのイベントがまったくなく、リピーターは増えない気がします。花畑広場など周辺でラグビーや九州の祭りのイベントやっていましたが、それらが終わったらどうするのですか？
自施設で何回も来たくなるイベント企画してください。
掲載日 2019/11/06
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はキャッシュレス決済時にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
11月中旬にはPaypayの導入が完了する運びとなっており、今後は二度とこのようなことが無いよう、指導を徹底してまいります。
またイベントに関しましては、皆様に楽しんでいただけるような内容を企画しておりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。