WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/10/09
サクラマチ熊本のフロア内やトイレ、バスターミナル内にゴミ箱を設置して欲しいです。
掲載日 2019/11/01
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ごみ箱につきましては、トイレ・デッキ・バスターミナルの一部に設置しておりますが、各フロアにつきましては、お客様の安全面に対する観点から見合わせております。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
10/4 22時前に、●●●号車が佐土原バス停手前の交差点を赤信号で通過してました。
掲載日 2019/10/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーの画像はあいにく容量の問題からお客様のご指摘された時間帯を確認することができませんでした。
今後も法令順守及び安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
昨日10月8日 午後8:13に馬々鋏から北区役所行きのバスに乗車しました。
山鹿営業所 ●● 運転士です。
植木一丁目のバス停だったと思いますが前方のお客様が降りられて、すぐバスが発車したとき後方から降り損ねたお客様が来られました。
「すみません、降ります。」と運転士に伝えられました。すると、運転士は「私、案内しましたけど」、とぶっきらぼうにマイクを通してバス内に響き渡る声で言われました。
その後お客様が降りられた後、不適切な言葉をマイクでバス内に響き渡る声で言われました。
大変不愉快だった上、以前もこの運転士のときに高齢者が間違えて降車ボタンを押したときも雑な案内を嫌みを含めて言っていたのを覚えていたので、即ICレコーダーで録音しました。
これだけ罵詈雑言が社会問題にされています。
これは企業としてあってはならない問題です。
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご乗車の際に運転士の態度及び言動により大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘内容を確認することができました。重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士は乗務から外し、あらためて個別に教育を実施いたします。また表情や言葉づかい、受け答え方など接遇サービスのレベル向上に向け継続して教育を行い、お客様から信頼されるよう改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
今回のダイヤ改定で県会議事堂前発のバスが大幅に減少し、困っています。朝、7:40から10:47まで一本もありません。高齢の母が病院治療に向かう際に利用していましたが、無くなって北窪まで歩かないと行けません。せめて９時台にでも１本でも増やしていただけないでしょうか？
特に乗客が少ない路線ですので減少するのは致し方無いことと理解できますが、午前中に病院通いする方も多いと思いますのでどうか改善の程よろしくお願いいたします。バスの本数が減ることにより、車利用が増えることは益々交通が増え、CO2の問題にも関わってくると思います。
掲載日 2019/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は10月のダイヤ改正によりご不便をおかけし申し訳ございません。
今回のダイヤ改正では、県会議事堂始発の便を北窪始発に変更させていただきました。その理由としましては、県会議事堂前バス停から北窪バス停に向かって右折する際、交差点までの距離が約150mと短い中で右折レーンまで2車線をまたぐ必要があり、一般車と接触の可能性がある危険な状況がございました。このため、検討の結果、北窪バス停を始発とし、回送で北窪バス停に向かうようにすることで安全を確保することといたしました。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
産交バス時刻表で熊本市民病院バス停の時刻表を閲覧したとき市民病院公式ホームページのアクセスの項に記載されているK3-2ではなくK3-1と表示されていますがどちらが正しいのでしょうか？
掲載日 2019/10/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、表示の間違いにより混乱を招き、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、熊本市民病院経由の系統はK3-2が正であり、10月27日に修正予定でございます。
しばらくの間ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/08
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町ターミナル 青
2 方面(向き) ⇒ 菊池方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
ベンチに座ると、バスの昇降口に背を向けて座る形になるので、乗りたいバスが到着しても気づきません。
ベンチの向きを変えていただきたい。
掲載日 2019/11/06
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナル17番のりばのベンチにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。現在はバスが見えるよう設置いたしております。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
下記ページ「駅からパスくまもとエリア」の路線図が「熊本交通センター」となっているようです。チラシも同様です。
駅からパス | 定期券 | 産交バスポータルサイト
https://www.kyusanko.co.jp/sankobus/pass/ekipass/
掲載日 2019/10/15
この度のご投稿ありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、順次変更を行っておりましたが、「駅からパス」ページも更新が完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
10/7 定刻より前から桜町バスセンター15番乗り場で、19:15分発G2-3のバスを待っていましたがバスは止まることなくいつの間に通過済みになっていました。
以前も同じような事があったのですが、改善できないのでしょうか？
掲載日 2019/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、定刻通りに桜町バスターミナル15番乗り場に停車し、3名のお客様にご乗車いただきました。その際、外マイクで「このバスは19：15発大江四丁目・託麻原本通り経由戸島駐車場行きです。」とご案内をし、定刻に出発したことを確認いたしました。
待合表示が通過済みの表示になったことにつきましては、桜町バスターミナル待機中にメインスイッチを切ってしまったために、車両に搭載したバスロケーションシステムの本体が電波を拾えなくなったことによる影響と考えられます。大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
G2-3 桜町バスターミナル行きについて
8:17熊本学園大学入口着のバスが毎日のように10分強遅れて到着します。(次のバスの定刻になったらようやく到着する感じです)
いくら朝方とはいえ、混むなんてすぐに分かる大通りを通っているわけですから、毎日のように遅延するようでは信頼がおけませんので、至急の改善をお願いできますでしょうか。
掲載日 2019/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
遅延は朝の通勤ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものでございますが、お客様の貴重なご意見を拝聴させていただきながら、今後のダイヤ改善に役立ててまいります。
この度はご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 宇土
2 方面(向き) ⇒ 三角／天草方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
宇土のバス停の時刻表側は宇土
なんと裏側は上近見
ここは宇土なハズなのに上近見、しかも薄汚れている。見た瞬間、はぁ？ですよ。
2019年10月7日早朝確認。一体どうすればこのような間違いを起こせるのです？
掲載日 2019/10/15
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
宇土バス停につきましては以前破損したため、中古バス停を変更しシールにて対応しておりましたが、風化しシールがはがれておりました。
よって１０月８日にバス停の確認並びに点検を行い、一時的な対応として停留所名称の貼りつけを行いましたが、ご指摘のとおり停留所の劣化も進んでいるため、停留所の準備ができ次第、交換をいたします。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。