WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/10/12
ご意見対象が違うのかもしれませんが全日空の職員が御社の社員だと耳にしましたのでこちらに投稿させていただきました。
10月4日名古屋空港発熊本空港行き●●●便の飛行機に乗りました。飛行機から降りるまでは満足の旅行でしたが、出口に居た男性係員に不愉快な気持ちを抱き一気に気持ちが冷めました。
その方は不機嫌なのか無愛想な表情で立っているだけで、「ありがとうございました」等の言葉すらありませんでした。なんだか怖い印象でした。そんな方が接客業の最前線とも言われるような空港職に居るものなのかと目を疑いました。対応を考えた方がいいのではないでしょうか。
改善を強く望みます。
掲載日 2019/10/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当件につきましてお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。担当した係員への教育的指導はもとより、他の空港職員に対しましても毎日の業務においてお客様の目線に立った対応を心がけるよう、より一層の指導を行う所存でございます。
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/12
バス停に掲示してある時刻表が欲しいです。
どこで手に入れられますか？
Webの時刻表はかなり見づらいです。
掲載日 2019/10/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停掲示の時刻表配付につきましては、最寄の運行営業所、または産交バスサービスセンターにてお配りしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/11
今月の再編により路線分離された桜町バスターミナル〜河内農協前〜玉名駅間ですが、以前から問い合わせた時に河内農協で乗り換える際の所要時間は長く待っても１５分程度と聞いていましたが、実際にはそれ以上の待ち時間が発生しているようです。しかしながら、「くまモンのICカード」での乗り継ぎ割引は河内農協前と天水支所で乗り継いださいです。
２点改善していただきたいですが、待ち時間が長く発生する点、後発の河内温泉センター発の発車時刻の見直し。もう１点はどこで乗り継いでも割引が適用されるようにすること。suicaやnimocaでも乗り継ぎ割引が利用できるようにすること。
話が違いすぎます。運行区間も変な分離にせずに、桜町〜天水支所・天水支所〜玉名駅前にすればよかった思います。
ご存知かと思いますが、小天温泉〜天水支所間は住宅地も多いうえに金融機関なども通過します。生活に欠かせない路線です。
時刻検索でも河内農協でのスムーズな乗り換え時刻が表示されません。正直、やり方が無茶苦茶です。他の方の意見で驚きましたが回送バスを発生させることこそ、運転士とバス車両の無駄使いです。運転士不足など信じられません。
掲載日 2019/10/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月からのダイヤに関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
河内農協前での乗り継ぎ時間は最大で16分でございます。接続時間に関しましては、遅延等で乗り継げなくなる可能性がございますので余裕のある接続時間に設定しております。今後は実態に合わせて効率的な運行ができるよう、努めてまいます。また、河内農協前を乗り継ぎ拠点として整備いたしておりますでのご利用くださいますよう、ご案内申し上げます。
乗継ポイントに関しましては、河内農協前と天水支所で120分以内の乗り継ぎでポイントが付加されます。乗継割引に関しましては、くまもんのICカードをご利用時に限り、60分以内に乗り継いだ場合は次の便の運賃が20円割引となっております。
suicaやnimocaでの乗継割引に関しましては、開発コストが高額の為計画にございません。
時刻検索システムに関しましては、お客様がわかりやすい検索システムになるように努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/11
「SAKURA MACHI kumamoto」３階に設置してあるゆうちょ銀行ATMを通帳が利用できるATMに切り替えてほしい。施設周辺には郵便局がないので通帳が使えない点に不便を感じております。
また、施設を利用している際に、大半のテナントの方が今月からpaypayが利用できると言われていましたが、本日現在利用できないテナントばかりです。
掲載日 2019/11/20
この度はSAKURA MACHI Kumamotoにご来館くださいまして、誠にありがとうございました。
ゆうちょ銀行ATMに関するご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。
キャッシュレス決済「PayPay」は、11月13日より一部店舗を除きましてご利用いただけるようになりました。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
貸切営業所の前の道路、停車禁止の線を引いてもらった方がいいのではないでしょうか？
渋滞時に玉名方面へ出庫して行くバスを見ていてヒヤヒヤします。
掲載日 2019/10/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
小島にございます貸切バス営業所の出入口ですが、過去に関係当局へ駐車禁止の表示をお願いいたしましたが、営業所近隣に駐停車禁止の表示があるため、その表示と近すぎるために新たな設置ができないとの回答を得ております。
路線バス及び貸切バスの出入りには十分注意するよう指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
サクラマチクマモトについて。
まず、バスターミナルは通路が非常に狭い。バスを待っている人を避けながら歩かなくてはならない。特に川尻方面21番乗り場は並ぶ人が多く、反対の16番乗り場まで達することがあり、完全に通路を塞いでいる。誘導員を設置したり、並ぶ順序を掲載するなどして、対策してほしい。
次にベンチが非常に少ない。お年寄りが立ったままバスを待っているのをよく見かけますし、私自身も足を手術しており、長時間立ちっぱなしは非常につらいです。通路が狭いため、さらなる設置は難しいでしょうけど、設置可能な所があれば、ベンチを増やしてほしいです。
掲載日 2019/10/29
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルにつきまして、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
ベンチにつきましては、歩道確保のため増設は見合わせております。乗車の整列線につきましては、お客様の利便性向上や点字ブロック妨げ防止策を含め、検討してまいります。限られたスペースでの運用となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
木留発の朝8時台のバスについて。
通勤に使ってますが、ダイヤ改正で8:21から8:50に変更されたので困ってます。
通勤に使ってる人は4-5人いたのに8:50には誰も乗らなくなりました。8時台をもう少し早めていただけないでしょうか？困ってます。
掲載日 2019/10/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、10月からのダイヤ改正によりご不便おかけし誠に申し訳ございません。
今後お客様のご利用状況を確認しながら、ダイヤの調整を検討いたします。恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/10/10
いつも利用する路線のバスは15〜30分平気で遅れてくるが半年以上何年も改善されない。
暑い日や冬寒い日、身体が弱いので外気に晒され体力が消耗し、具合が悪くなったりします。時間的に無理なのでしたらダイヤを見直されては？
あと、ロケーションシステムで更新されないバスも。いつまでも発車前表示だったりします。乳幼児や高齢者、障がい者などの弱者もバスを利用します。もう少しご配慮いただけたらありがたいです。
また、以前バスの故障・不具合で焦げ付くようなゴムが燃える臭いで、バス車内に煙と臭いが充満して他の乗客も窓を開けて苦しくて咳込んだことがあったのですが、私もその時具合が悪くなりました。
それを担当営業所に電話しバスの不具合の調査などきちんとして安心して乗れるようにして欲しいと言った時、担当者が不適切な発言をされ傷ついて今でも忘れません。問題発言含め、再発防止を検討された方が良いと思います。
人を育てるのはどの業種でも容易ではありませんが、ほんの小さな気づきや思いやりがより良い社会を作ってくれると信じてます。
掲載日 2019/10/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社事務職員の配慮不足並びに心無い対応により、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
サービス業である以上ご利用くださるお客様への言動や態度には、十分配慮した中で対応するよう指導しておりますが、この度のご投稿内容を拝見し重ねてお詫び申し上げます。ご投稿くださいました内容を、全営業所に周知し丁寧なお客様対応に努めることを改めて指導いたします。
また、バスの遅延、バスロケーションシステムの不具合につきましても改善を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/10
朝の8:25頃、産交バス(車番●●●)から水道町交差点付近で、ベタ付け及びクラクションまで鳴らされました。
今後同じ事ないように、注意願います。
掲載日 2019/10/17
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容の確認をいたしましたが、ご投稿内容の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士へ、今一度正しい警音器の使用方法及び、車両周囲の視野を広げ状況確認を行い、余裕を持った運転を行うよう指導いたしました。また、再度全運転士へ指導を行い再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/09
川尻市道桜町バスターミナル行きはなぜほぼいつも遅延しているのですか？
市道は道が狭いので遅くなるのは十分に理解しています。その分も含めた時刻表を再考していただけると助かります。
掲載日 2019/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は遅延の件でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、熊本市内〜川尻・宇土・松橋の路線は天候等による遅延や熊本市内での混雑及び渋滞等によりダイヤ通りの運行が困難な状況となっております。
上記の改善のため、バスロケーションシステムを用いて遅延データの収集並びに分析等を行い、各バス停間の運行時分の見直しを行う予定でございますので、今しばらくお待ちくださいます様、お願いいたします。
なお、バスが現在どこを走っているのか判る「バスきたくまさん」というホームページサイトがございます。バス停でお待ちの際は是非ご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。