WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/10/17
9月14日 サクラマチに行きました。
バスの案内板の韓国語表記に間違えがありました。その時は人も多く案内所には言わず帰り後日(1週間後ぐらい)案内所に行き話をしました。それから1ヶ月何も変わっていません。
案内所の方に3つの地名が間違っていると話をしました。新町を韓国語で『あらまち』、川尻を『かわじり』戸島を『とじま』その方はメモをしっかりととっていましたが担当の方まで伝わっているのでしょうか。
早急に訂正をしてください。間違えをそのままにするんですか。海外の方にバスを利用して熊本を満喫してほしいと思いますので、案内板の外国語表記を正確にお願いします。もし、行き違いでされているのであれば申し訳ありません。
掲載日 2019/10/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました表記につきましては、現在貼り替えを準備いたしております。誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/10/16
熊本駅発09:16のG1-1のバスが毎日、遅れます。なので09:05頃から09:20まで15分間バスがありません。不便です。
掲載日 2019/10/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
遅延理由は朝の通勤ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものでございますが、お客様の貴重なご意見を拝聴させていただきながら、今後のダイヤ改善に役立ててまいります。この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/16
10/1の朝に熊本空港に行くために、8時半ごろ熊本駅前からバスに乗車しました。
フロントガラスに「空港リムジン」という貼り紙が掲示していたため、空港に行くものだと思ってバスに乗車しました。しかしそのバスは、「通町直行便」で空港には行かないバスだったようでした。
途中で運転手に確認したら、空港には行かないと言われた上に運賃を回収されました。「空港リムジン」という貼り紙の掲示が紛らわしいと指摘しても、全く聞き入れてもらえませんでした。
普段ほとんどバスを利用しないので、路線や行き先に疎い私にとっては、非常に紛らわしく不親切に感じたうえ、運転手の対応も不愉快でした。
こんな詐欺まがいに運賃を回収するようなバスを信用できませんし、運賃を無駄に支払ったことも悔しいです。
空港リムジン以外の運行に充てる場合は、利用者の誤解を防ぐためにも、せめてフロントの「空港リムジン」の掲示を隠すくらいの対応は必要だと思います。
掲載日 2019/10/31
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
行先表示によりお客様にご迷惑をお掛けしましたこと、また運賃収受の対応につきましても適切な対処ができておらず、お客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様からのご指摘内容を真摯に受け止め、今後は行先の間違いが無いようフロントの掲示（空港）部分を隠すなど運行前の表示確認を確実に行い、お客様にとってわかりやすい行先案内に努めるよう指導いたします。
なお、お支払された運賃は確認後、ご返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
高速バス営業所 096-325-1121
ご投稿日 2019/10/15
10/15(火) 通町筋を18:51に発車するバス(並建経由)に乗車した際危険だと感じた運転がありましたのでコメント致します。
片腕に包帯を巻いた方が乗車券を取る最中に発車されたため、体制を崩されかけるという出来事がありました。車内にはたくさんの人がいたので見えなかったのかもしれませんが、危険を感じましたので改善をお願いします。
正確ではありませんが、新土河原あたりで乗車されたかと思います。
掲載日 2019/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、包帯を巻いたお客様が降車されたことは確認いたしましたが、車内満車の為お客様が体勢を崩されたことは確認することが出来ませんでした。
運転士にはお客様の転倒が重大事故になりかねないということを再認識させ、バスが発車する際には車内鏡で後方をよく確認し、ご案内を一言入れてから発車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/15
先日、他県の新設バスターミナルについてのネット動画を拝見し、何十億円もかけたにも関わらず渋滞改善にもならず 、観光バスも容易に停められないため、このままだと観光客が他県に逃げてしまう…と、評判はすこぶる悪いといった内容でした。
同じく最近新設したバスターミナルである桜町バスターミナルは、どうか同じ目に遭わないで欲しいと願うばかりです。「完成しました、終わり」にならないよう、個人の利用客からの意見はもちろん、観光会社や近隣企業・駐車場などの意見に耳を傾け、熊本県に関わる全ての方から愛されるバスターミナルになるよう期待しております。
掲載日 2019/10/29
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様のお声を真摯に受け止めながら、長く愛され親しまれるバスターミナルを目指してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/14
10月から新道経由が無くなるなど本数が減ってますが何故ですか？特に20:00以降の桜町バスターミナルから山鹿行きが少なすぎて困ってます。
掲載日 2019/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ダイヤ改正によりご不便をおかけして申し訳ございません。
今後、お客様のご利用状況を確認しながら、ダイヤの調整を検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/13
仮バスターミナルだった所はタイルを張ったり、芝生を引いたりしないのでしょうか。
イベントに使ったりしておられますが、アスファルトむき出しで見た目が良くありません。
掲載日 2019/10/18
この度のご投稿ありがとうございます。
仮バスターミナルで使用しておりました土地は、熊本市等から賃借していた土地で、現在、イベント開催時期を除き、原状復旧工事をしております。
2020年より熊本市様がオープンスペースとして再整備される予定でございます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/13
サクラマチクマモトを何度か利用して、気になることがあります。ビルのエレベーターについてなのですが、特に週末はとても混雑しており、一見元気そうな若い人たちでいっぱいで、ベビーカーを押す私は何度も乗るのを見送らねばなりませんでした。エスカレーターや階段の使用が可能である人も少なからずいたと思います。
私自身は、今後ベビーカーで来るのを控えようとは考えていますが、不自由な思いをする方は他にもいらっしゃると思います。
そこで、デパートや他のショッピングモールにあるような「体の不自由な方優先」という内容の貼り紙などをエレベーターに掲示していただけないでしょうか。
ご検討お願いいたします。
掲載日 2019/11/20
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
エレベーターのご利用につきまして、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
お子様と安心してお出掛けを楽しんでいただけますよう、優先エレベーターを現在検討しております。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/12
通勤で毎日、宮の陣まで福岡空港線を利用していますが、行きも帰りも遅れるのが常態化しています。渋滞しているわけでもなく、特別ゆっくり走っている感じでもありません。
根本的に見直していただけませんか？こちらも仕事ですので困ります。
掲載日 2019/10/31
平素より高速バス、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の福岡空港線のバスの遅延につきまして、ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。遅延につきまして時間帯、運行状況によりバラつきがございます。市街地における所要時分のとり方、空港線のトランクへの荷物の積み込みにかかる時間等を含め、適正な運行時分のあり方について共同運行会社様と検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも高速バス、ひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/10/12
出張で出掛けたりするのですが、なんぷう号熊本ー宮崎や、福岡ー宮崎フェニックス便に独立3列便が集中しています。
名古屋線が廃止した分、熊本ー長崎にも独立の3列の便をお願いしたいです。4便8往復の内3便6往復は、3列かと思いますが、熊本発13時10分発折り返し長崎発19時10分の便辺りを独立3列にお願いしていただきたいです。なんぷう号やフェニックスに独立3列が偏り過ぎです。熊本ー長崎線にも1便お願いします。
掲載日 2019/10/23
この度は高速バスりんどう号（熊本〜長崎線）へのご意見を賜り、誠にありがとうございます。
現行のりんどう号は長崎県営バス様（４往復）と弊社（４往復）で計８往復を共同運行いたしております。長崎県営バス様の車両は全て４列シートですが、弊社は熊本始発ダイヤ（乗客の多いダイヤ）の１往復は４列シートで、残りの３往復は３列シート車で運行しております。お客様のご意見は今後の車両配置の検討材料とさせていただきます。
今後とも高速バスりんどう号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。