WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/27

「SAKURA MACHI Kumamoto」館内のフロアマップの冊子にバスターミナルの案内も載せてほしい。
また、利用できる決済に「楽天Edy」「PayPay」「auPAY」「銀行PAY」を追加して欲しい。
施設全体で、クレジット決済、コード決済に関わらずdポイント、Tポイント、楽天ポイントが貯まるようにして欲しい。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/27

2020年の2月の第二土曜日の九州産交バス宣伝マスコット産太くんの誕生祭についてです。
今年は、長崎県営さんと西鉄さんの共同でマスコットキャラクターや車両展示などで良い産太くんの誕生祭になりましたが、来年は西鉄さんは同じく、今度は宮崎交通さんの車両展示やマスコットキャラクターで来年の誕生祭のイベントよろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/27

高速バス往復乗車券の発売窓口がバス停の最寄りに必ずないのが少し不便です…。
各バス停に1つ発売窓口があればいいなと思いました。（最寄りのコンビニや券売機など）
もしくはバスもりで往復乗車券も扱っていただけると利用しやすいです。ご検討いただければ幸いです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/27

何年も前から高速バスの運転手の方には不愉快な気分にさせられる事が多々あったのですが何年も改善されないので今回こちらにご連絡します。
きりしま号、なんぷう号、B&S宮崎すべての運転手の方の接客が大変横柄です。ご年配の方への配慮、笑顔もなく、あいにくちょうどの運賃料が手元になかった為、お釣りはありますか？と尋ねたところ、キレ気味で今お釣り全部入れたんですけど。と言われ睨まれました。
その前から私は列に並んでおり、その方も確認していたはずです。なぜ並んでいたのにわざわざお金を入金機にいれたのかわかりませんし自分が入れたくせに私のせいにされるのかもわかりませんし、どうしたらいいですか？の問いも無視でしたし大変不愉快です。
基本的にどなたも無愛想、上から目線、何様なんだろと毎回感じます。運転手の接客は指導されていないんですか？人としてどうかと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/26

植木町を通るバスが、ハザードランプをつきっぱなしで、走行してました。停車するのかと思い、ぶつかるかと、はっとしました。危ない。
消し忘れでしょうが、びっくりします。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/26

昨日２５日夜たかちほ号を利用しました。
熊本空港に向かう途中高森中央でトイレ休憩をとりました。観光センターは照明も消え閉まっていましたので、歩いて50ｍ程離れた公園のトイレを利用しました。しかし、照明もなく月あかりを頼りにトイレに行きました。私は日本人で、何度か利用しておりましたのであまり不安がありませんでした。
一緒に乗り合わせていた外国の観光客の方が２０名程いましたが、トイレ休憩のしっかりとした説明がなかった（英語等でのアナウンス、英語等での字幕表示）ため、最初観光客は躊躇しているように見えましたので、真っ暗の中、私が先頭を切りトイレに向かいました。（6時20分までというトイレの休憩時間のパネル提示はありましたが）異国の地で外国の観光客の方々はどれ程不安に感じたことでしょう。日本人として、対応のまずさ、それこそもてなしの心無さにこれではいけないと大変がっかりしました。
そこで要望意見ですが、高森中央観光センター、および周辺の照明灯をバスの運行時間内は是非とも点灯してください。トイレの位置などの丁寧な説明もお願い致します。
外国の方には、また来たいと思っていただけるように。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/25

サクラマチクマモト開業おめでとうございます。
たくさんのお金が入る商業施設も大事ですが、バスターミナルであることを忘れずに利用者目線で工夫をしていただきたいので、意見を述べさせてください。

これまでの旧交通センター時代から考えると、空調が完備されてホームドアなどの安全対策もバッチリで、とても良い施設になっていると思います。しかし、バスターミナル部分の館内表示がとてもわかりにくいです。緑のエリアで降車して正面に出るには、一度２階に上がって１階に下りる経路しかないのでしょうか？また、帰りのバス乗り場を示す館内表示などは壁面に直接書かれているので、遠くからは見えず、近くまで行って違うとがっかりします。歩いていると突然階段の入り口が登場したり、トイレがどこか探しているとL字型の通路を曲がってからだったり、一直線の乗り場の悪い点がめだちます。また、青のエリアは平面移動できないので、外から入るときはとても不便です。案内所も２階ですね。構造上の問題は仕方ないので、できる部分での工夫をお願いします。
最後に路線バス事業を継続してくださいますようお願い申し上げます。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/25

SAKURA MACHI Kumamoto館内のデジタルサイネージに、10月14日に終了した「くまモンのICカード」キャンペーンの広告が、終了した後も表示されています。
デジタルサイネージの管理をどこがしているかわかりませんが、サイネージ掲載用として登録されている画像（内容）の確認は、毎日するべきではないでしょうか。（あるいは、掲載期限を設定できるようにし、期限を過ぎたら自動で非表示になるようにするとか。）
終了したものが掲載されたままだと、今もやっているものと勘違いする人もいるはずです。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/24

桜町バスターミナルの乗り場がわかりにくく、
バスを待っていてる利用者なのに、他の利用者を案内することがある。
各ホームに乗り場案内のに係員を配置できないなら、各乗り場のインターホンで問い合わせ可能として、それをお知らせする明確なサインを設置してほしい。

お客さまの声 ご投稿日　2019/10/23

山鹿から市内まで通勤に利用しております。
10月から本数が減り大変困っております。特に桜町バスターミナルから山鹿行きについて。20時台21時台が本数が少ない上に、1本逃せば40分待ちなどです。
今まではバス通勤が苦痛では無かったのですが、10月から苦痛です。このような運営をされるから利用者が減るのではないでしょうか。新道経由も来民中町経由もなくなりましたし。20時台21時台の本数の見直しを是非お願いします。