WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/03/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、弊社路線バスに関しまして貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
松橋・宇土エリアを起終点とする熊本市内方面行き系統の廃止により、ご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

ご指摘のとおり、直通便の廃止により移動手段の選択肢が限られ、ご不便を感じておられるお客様が多くいらっしゃることは、弊社としても重く受け止めております。しかしながら、運転士不足や過去のご利用状況等を踏まえますと、直通便の運行を再開することは非常に難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後につきましては、いただいたご意見を参考にしながら、よりご利用しやすい運行形態や接続の改善等について検討を続けてまいります。引き続き、安全・安心してご利用いただける運行に努めてまいりますので、今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをごよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/27

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、9月〜5月は熊本港周辺海域での海面作業及び熊本港内において海底に堆積した土砂等を取り除く（浚渫：しゅんせつ）作業等により、作業の安全に配慮して減速にて運航しております。

海上における安全確保を最優先として運航しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも熊本フェリーをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、バスのご利用に際しましてご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた便を確認いたしましたところ、当該路線は他社様による運行便であることが判明いたしました。そのため、今回いただいたご意見は、速やかに該当の運行会社様へ共有させていただきました。

弊社といたしましても、引き続き公共交通機関全体のサービス向上に努めてまいる所存です。
今後ともバスをご利用くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは産交バスの運行に際し、ご不安やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
停車・発車時の激しい揺れにより、お立ちのお客様が体勢を崩され、またお座りのお客様にもご不安な思いを抱かせましたこと、重く受け止めております。

また、車両の年式にかかわらず、丁寧な運転と安全を最優先とした運行は当然の責務でございます。
今回のご指摘について当該運転士への指導を行い、お客様に安心してご乗車いただけるよう、運転技術の向上並びに接遇面の改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/27

平素より産交バスをご利用くださり、誠にありがとうございます。この度はご乗車の際、私どもの運転士の対応につきまして大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダー並びに運転士へ確認しましたところ、運行の途中で体調が悪くなったため、バス停近くの店舗でお手洗いをお借りするために離席をしたとのことでした。

該当の運転士へは、やむを得ずバスを離れる、またバスへ戻った際にも必ずお客様へ丁重なお詫びとご案内を欠かさぬよう指導いたします。

今後も引き続き、運転士の接遇向上に努めてまいりますので、産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

この度は、土曜日のダイヤ変更（日祝ダイヤへの移行）により、航空便のご利用に多大なご迷惑と金銭的な損害をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
昨年10月のダイヤ改正に合わせてご予定を立てられていたなか、1月の急な発表によりご期待を裏切る結果となりましたこと、弊社としましても重く受け止めております。

ご提案いただきました「日祝ダイヤ移行時における始発・最終便の維持」につきましては、利便性確保の観点から非常に重要な視点であると認識しております。しかしながら、業界全体としても深刻な運転士不足に直面している中で、一時的にインフルエンザ罹患者等の急増を受け、運行の安定性を最優先に確保するため、全便を一律に日祝ダイヤへ統合せざるを得ない判断に至りました。
一部便のみを現行維持することは、運行管理上の労務負荷の増加や誤認防止の観点から、現時点では対応が困難な状況でございます。

公共交通機関として、お客様の「足」を維持すべき立場でこのようなお伝えをするのは断腸の思いですが、何卒、現在の厳しい状況をご賢察いただき、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
いただいたご意見は、今後のダイヤ編成における重要な課題として共有し、より安定した輸送サービスの実現に努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大幅な遅延が発生し、ご予定に支障をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

当日は車両事故の影響により全体的な運行の乱れが生じていたものの、安全確保を最優先に慎重な運転を行ってしまった結果、通常より時間を要してしまいました。
当該運転士には定時性の確保も重要であると認識し、周囲の状況に合わせた運行を行うよう教育してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、Qバスサーチのサービス終了により、大変ご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

お問い合わせいただきました件につきまして、新たなシステムの導入も含め検討を行っておりますが、現状具体的にお答えできる段階にはございません。正式に決定しましたら、弊社ホームページにてご案内をさせていただきます。
お客様へは今しばらくご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

今後とも、高速バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいして誠にありがとうございます。

このたびは、本来３番乗り場に停車すべきところを誤って４番乗り場へ停車し、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご案内のうえ一旦ご降車いただき、その後あらためて３番乗り場へ着け直してご乗車いただきました。
突然の対応となりご不安をお与えしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後は乗り場確認を徹底し、再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは日吉校前（旧道）で当社車両が停車しておりました件につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。
当該車両は故障によりやむを得ず停車したもので、運転士に体調不良はございませんでした。代車の到着まで時間を要しましたことをお詫び申し上げます。

今後も安全運行の確保並びに運転士の健康管理に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。