WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2019/11/09
なぜ10分も早く定刻より来るのでしょうか?17時36分発大江川鶴からのバスセンターまでのバスに乗ろうとしたら10分近く早く出発するのを目撃しました。
おかげで次のバスを更に待たねばなりません。数分ではないです。かなり早く来て、時間調整もできたはずです。
今どのあたりかをわかるアプリがあるので、言い逃れはできませんよ！いい加減にしてほしいです。
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様からご指摘がございました件、ドライブレコーダー、バスロケーションシステムの確認並びに運転士への聴き取り調査をいたしましたが、ご指摘の早発事案はございませんでした。
お客様がご乗車予定でした17時36分のバスは定刻より10分遅れの17時46分に通過しております。また一本前の17時8分通過予定のバスが定刻より19分遅れの17時27分に通過しておりますことを併せてご報告いたします。
バスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。なお運転士には常日頃より早発は絶対に行わぬよう時刻の確認を確実に行いながら乗務するよう指導しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/08
先月終了した、SAKURA MACHI Kumamotoの「くまモンのICカード」のキャンペーンの広告を産交バス車内でまだ見かけます。すでに終わったキャンペーンですが、現在も実施しているキャンペーンと思い、バス利用及びSAKURA MACHI kumamotoを利用される方がいると思います。
広告の掲示や撤去は営業所及び運転士任せになっているのでしょうか。SAKURA MACHI Kumamoto館内でも終了後も表示されたままになっていると投稿がありましたが、その後グループ全社で再点検はされなかったのでしょうか。部署が違うと意見が伝わらないのでしょうか。
掲載日 2019/11/20
この度はご指摘をくださいまして、誠にありがとうございます。
期間が過ぎているにもかかわらず、ポスターが掲出されたままの状態でありお見苦しいところをお見せいたしました。大変申し訳ございません。
期間終了の都度、営業所と相互確認を怠らぬよう、管理に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/08
本日2019/11/08 19時20分頃
自衛隊前で快速たかもり号高森中央行きに乗車しました。そのことについてです。
定刻を5分ほど過ぎてバスが到着しました。3人ほど降りようとしていましたが、運転手は1人しか降ろしていないのにバスのドアを閉め、発進しようとしました。咄嗟に追いかけて停めてもらい、残りの2人が降りた後に私も乗車しました。
運転手は気づいていなかったのにも関わらず説教、小馬鹿にしたような口調で、早くしないと行っちゃうよ、といった趣旨のことを述べてきました。
1人目を降ろした場所がバス停の柱の目の前だったこともあり、運転手から見えにくかったのかもしれませんが、それでも乗る人がいる可能性を考えるべきだと思います。ましてや勘違いをしていたのに私が文句を言われる筋合いはないと思います。学生だからバカにされているのでしょうか。
とても不快になり、バスの中でこの文を書いています。
親切な方も多くいらっしゃいますし、毎回このような感じ、という訳ではありませんがこのバスに乗れないと家に帰れなくなる学生にとっては大きな問題です。ぜひもうこのような事が起こらないようにして頂きたいです。
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘通り乗車を急かすような発言があったことを確認いたしました。大変申し訳ございませんでした。
当該運転士には、お客様本位の言葉遣いと接遇を心掛けると共に、バス停付近でのお客様の確認を徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/07
SAKURA MACHI Kumamoto館内各所で配布されているフロアガイドについて、1階の「はなまる堂」さんの営業時間が「10:00-21:00」とありますが、ホームページには「8:00-18:00」とあります。正しい方はどちらでしょうか？
混乱を招きますので、修正など適切な対応をお願いします。
掲載日 2019/11/20
この度はご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
営業時間表記につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
いきなり団子「はなまる堂」の営業時間は午前8時から午後6時迄でございます。
ご案内内容につきまして、今後はこのようなことがないよう細心の注意を払ってまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/07
本日、7:02川口二丁発沼山津行き●●●●が始発から10分遅れた理由をちゃんと説明してください。平日の通勤ラッシュ時に、しかも始点から遅れるとは何事ですか？おかげで予定に間に合わなかった。どうしてくれます？
掲載日 2019/11/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はお急ぎのところご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日配車しておりました車両が故障によりエンジンが始動出来ず、他の車両に乗り換え約8分遅れで出発いたしました。日頃より運行毎に点検を行っておりますが、今後も引き続き車両整備を徹底いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/06
河内線はどうして老いた大型の車両ばっかり入れるのですか？最近はこればっかり来てますけど玉名営業所は車両が足りないんですか？
振動が凄くて全身に響き渡る程突き上げます。通勤で40分もカタカタとしんどいです。速度を落として改善される問題ではないと思いますけど。
以前、夏は冷房が効かないと指摘しましたけど、冬も暖房効いているか分からない、段差は高くて車椅子には対応していない、振動も凄いです。
玉名営業所は数台しか新しい車両がありませんよね。補助金を貰っているのなら車両の購入をお願いしたいです。新車でも中古でも構いません。今動いている大型のバスよりマシなら。
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。車両に関しまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、河内線に関しまして年式の古い大型車両を配車することがございます、が玉名営業所の他の路線の配車状況によっては新型車両も配車いたしております。しかしながら、車両購入補助を受けている新しい車両については補助対象路線を5割以上運行しなければならないという制約があり、河内線については補助対象路線が少ないため、年式の古い車両が河内線に配車することが多くなっておりました。
今後は河内線につきましても可能な限り新しい車両を配車し、年式の古い車両に関しても全社計画的に更新を行ってまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/06
11月6日(水)午前8時15分頃九品寺にあるドラッグストアの前で信じられない光景を目の当たりにしました。
御社のバスが2台産業道路方向から来たのですが、横断歩道に白杖(視覚障害者)を持たれた人がいるにも関わらず、止まる事なく通過して行きました。あろうことか最初の１台目のバスはクラクションを鳴らして通過。2台目のバスも止まる事なく通過。プロの運転手としてあり得ない運転じゃないですか？もしこの人が横断始めていたらどうするのですか？大事故ですよ。
私はコンビニの方から産業道路方向に向かっており私の前に他社のバスが止まっていて停車中だったので、その光景ははっきり見えていましたが、ナンバーまでは見ることが出来ませんでした。ドライブレコーダー確認してください。2台通過しているので映っていないという言い訳は出来ないと思いますが。
掲載日 2019/11/13
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたところ、クラクションは確認することができませんでしたが、横断歩道付近に立っている方とその前を通過するバスを確認することが出来ました。誠に申し訳ございませんでした。
運転士には、道路を渡ろうと立っておられる歩行者を無視し横断歩道を通過することは、道路交通法違反であるということを今一度認識させます。また、横断歩道付近に立っておられる歩行者には細心の注意を払い、その際は必ず一時停止するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/06
サクラマチにバスで遊びに行きますが、地下1階からバスターミナルに階段で上がるのですが、登るときから排気ガスが階段中に漂っておりすごくて気分が悪いです。
バスも時間待ちするときドアを開けていたらバスの中にも排気ガスが入り込んでとても気分が悪いです。換気面での対策ができてないのではないでしょうか？
バスもターミナルで待つときはドアを締めて排気ガスが入り込まない対策をしてください。
掲載日 2019/11/20
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
バスターミナル内の換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
乗降所におきましては、バス排気ガス侵入防止を目的に各出入口から外へ風が出るよう（建物内が正圧になるように）排気ファン風量を調整しております。
引き続き、お客様のご意見をご参考に調整してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/05
SAKURA MACHI Kumamotoのホームページに専門店のイベントやセールで終了したものが、掲載されていることがあります。
あそびパークでハロウィンイベント開催が掲載されていました。10/26、27に行われたものですが、ホームページの管理は自社で行っているのか、外部の会社で行っているのかわかりませんが、関係する社員の方は毎日ホームページを確認するべきではないでしょうか。
掲載日 2019/11/20
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
終了後のイベント情報の掲載につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
引き続き、情報の管理を徹底してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/05
木山・熊本・光の森営業所のバスの行き先表示についてですが、松橋・山鹿営業所のバスと同じように通過した経由地は消去する仕様に変更していただけますでしょうか。
通過済みの経由地が表示されていると正直わかりにくいです。
掲載日 2019/11/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、2020年4月に実施させていただきます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。