WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2019/11/20
桜町のバスターミナルでバスを待ってるときに海外の方に無料Wi-Fiの有無を聞かれました。
自分の端末で探しましたけどありませんでしたが、Wi-Fiは有るのでしょうか？無いのなら設置するべきでは？
掲載日 2019/11/27
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamoto全館、および桜町バスターミナルでは無料Wi-Fiサービスをご利用いただけます。スマートフォンをはじめとするWi-Fi（無線LAN）端末でインターネットがご利用いただけます。
ご使用の場所、機種等により電波の状態は異なりますが、1回あたり60分間ご利用いただけます。
今後、ステッカー等を掲示しお客様へのご案内を進めてまいります。
今後もSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
接続ネットワーク / SSID SAKURA-MACHI_Free_Wi-Fi
ご投稿日 2019/11/20
ひとよし号をいつも利用させてもらっています。
熊本行きのバスのエアコンの設定温度についていつも25度設定とアナウンスがありますがたいへん寒いです。高速バスで休憩もない便なのでドライバーの方に寒いと伝えるタイミングがありません。設定温度を上げて頂けるとありがたいです。
あと、ブランケットの数を増やしてください（そもそもブランケットがない、もしくはどこにあるか分からない便もあります）。
最後になってしまいましたがドライバーの皆様には朝早くからの運転、大変感謝しております。これからも安全運転よろしくお願いします。
掲載日 2019/11/28
平素より高速バスひとよし号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、空調につきましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
車内温度につきましては運転士に再周知いたします。これから冬場に入り、室内の温度が上がりにくくなりますので、11月23日よりブランケットをご準備いたしますのでお気軽にご利用ください。
今後とも高速バスひとよし号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/19
八代市街地循環バスの（みなバス）について
時間帯により混雑するので冬休み期間中だけでも
中型車両に変更したほうがいいのではないでしょうか。
掲載日 2019/11/28
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
八代市街地循環バス(みなバス)は、八代市様からの運行依頼系統であり、車両をラッピングして専用車両で運行しております。
やつしろ全国花火大会や妙見祭などのイベント時の臨時バスは、お客様が多くご乗車できないことがございますが、みなバスでは混雑によりご乗車できないことはございません。よって現段階におきましては誠に申し訳ございませんが中型バスで運行する予定はございません。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/11/18
SUKURA MACHI Kumamotoのスターバックスコーヒーを、早朝利用することがありましたが、商業施設が開店する10時まで2階フロアで利用できるトイレがないようです。改善して欲しいです。
掲載日 2019/12/11
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
全館営業前の時間は、1階バスターミナルのお手洗いをご案内しております。
ご不便をお掛けいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/18
昨日「１７日」私の息子が、通う●●高校に、部活の試合の応援に行ったら、御社の貸切バスが来ていました。どこの高校から来てるのかなあと団体名を見たら、「●●サッカー部」と書いてありました。引率の先生や生徒さんは分かっていらっしゃるのかと思ってあんなの見たら腹たちますよね。よく確認されたほうがいいですよ。
掲載日 2019/11/21
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日運行しておりました営業所では、運行日前日の早番の運行管理者が翌日の貸切指令書一式を作成しチェックいたしますが、今回見落としてしまい間違いに気づかず、ご指摘の通り運行してしまいました。心よりお詫び申し上げます。
今後につきましては二度と同じ間違いをおこさぬ様、再度チェック体制を厳密に行い再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/17
11/17菊水から山鹿行きの最終のバス
バス停で待っていたのに、通過されかけられました。実はこれで2度目です。声の感じで同じ運転手のように思います。本当に不愉快です。
交通手段がないから利用せざるを得ませんが、意識高くして欲しいです。
掲載日 2019/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、バス停でお待ちのお客様に気付くのが遅れていたことを確認いたしました。ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
なお、当該運転手には特に夜間はバス停確認をしっかり行うように指導いたしました。
この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、プロのドライバーとして再発防止に努めると共に、更なるサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/17
11月17日8時５分上野添発健軍経由桜町バスターミナル行きの便が４停前で止まったまま結局来ませんでしたので(バスきたくまさんで確認)仕方なく次の便に乗りましたが、仕事に遅刻しました。
通勤で利用していますので、こういう事は本当に困ります。車両故障か何かだったのでしょうか？今回が初めてではなく過去にも何回かあるので、バスきたくまさんにも遅延理由を記載して欲しいです。
掲載日 2019/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様ご指摘のバスは、車両途中故障の影響により、約26分遅延で運行をしておりました。
バスきたくまさんのシステムの都合上、車両故障により途中で車両を乗り換えた場合、最終バス停で表示が停止してしまいます。お客様にはタイムリーに遅延の状況をお伝えしなくてはならないところ、誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/16
本日、福岡から熊本行きの松の本経由の高速バスに乗りました。福岡19時15分発でした。
西合志に着いた時に、別の女性のお客様が寝坊されて慌てて切符を探して、切符入れの所に入れて降りようとしたのですが、運転手はドアを開けませんでした。開けてくださいと女性は言ったのですが、運転手は『ボタン押されてないですよね？』と凄く冷たい言い方でした。女性の方は『でもここに切符入れました』と。 運転手は無言で女性を降ろしました。後ろから見ててガッカリしました。
次から気を付けて下さいね！でいいと思うのに。他のお客様も見てたと思いますよ。意地でもドアを開けないのがビックリしてしまいました。その女性の気持ち考えると報告させてもらいました。名前を載せたいくらいですけど、時刻で分かると思うので。本人にちゃんと伝えて欲しいです！
掲載日 2019/11/28
この度は高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご乗車の際、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。当該運転士にはお客様の立場に立った誠実な対応に努めるよう指導いたします。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/15
先月八代でバスを利用したのですが、大変不愉快な思いをしました。
場所がよく判らなかったので尋ねたのですが、あの●●運転手の態度は何ですか？
2〜3回尋ねた私も悪かったのですが、あまり判らない土地での場所名で心配で聞きなおしたのにそんなのも判らないの？みたいな高飛車な態度で言われ腹が立ったのですが他の方もいらしたのでその時は我慢しましたが今でも忘れられません。
掲載日 2019/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
該当運転士にはお客様の立場に立った丁寧な言葉づかいで対応をするよう、再度、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/14
Webページに大切なお知らせなどをPDFで載せるのをやめて欲しいです。いちいちダウンロードしないと読めないので面倒です。
というかそこまでして読みたくないです。ページの中で読めるようにしてください。
掲載日 2019/11/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました件につきまして、現在グループポータルサイトの「お知らせ」欄でＰＤＦ形式で掲載しております部分を、ページを作成し掲載することを検討したいと存じます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。