WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/11/25
たかちほ号の熊本行きの時間をもうちょっと早めることはできませんか？
掲載日 2019/12/11
平素より高速バスたかちほ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
たかちほ号の発時刻の変更につきまして、現在の設定時刻は延岡駅での鉄道との接続を考慮しておりますので、誠に申し訳ございませんが発時刻を早めることは出来かねます。何卒、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
今後とも高速バスたかちほ号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/11/25
サクラマチクマモトの駐車料金の設定を見直すべきではないでしょうか？
稼働率もそれほど高くないにも関わらず、現状の設定のままにすべきではないように感じます。
移動手段がバスや市電の客層よりも車利用が多い熊本ですので、一考の余地はあるように思います。
料金自体の見直しというよりも、無料条件の見直しをするべきだと思います。（3,300円→1,500円 など）
また映画鑑賞で3時間無料となってますが、2時間超の映画の場合ですと、サクラマチの映画館を利用することが選択肢にはいりません。
さらに（特に平日について）、駐車場への進入経路が左折ルートしかないのも不便です。
混乱をさけるためにそのようにしているのだと推察しますが、実際そこまでの状態にはなっていないのが現状ではないでしょうか？
折角立派な施設が身近に出来たので、末長く栄えていくよう期待しております。
掲載日 2019/12/20
この度はサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきましては、今後の参考とさせていただき、よりご満足いただけるような駐車場を目指してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/24
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 北窪
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電球が切れています。交換をお願いします！
掲載日 2019/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のくださいましたバス停につきまして、蛍光灯が切れておりましたので11/27に新しいものに交換いたしました。この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
相談させていただきたいことがあります。
バス停で他の人を突き飛ばしたり押したりして、バスに乗り込む方(男性)がいます。
「自分が先にきているから先だ!!」とおっしゃっていたのでそうなのかなと思っていたのですが、他の人から話を聞くと違うようで、単にご自分が1番に乗りたいだけなのだと思います。
ちなみに私が利用しているバス停は順番に並んでなく、みんなバラバラと待っている感じで、順番は明確ではないバス停です。
私も1度実際にバスのステップで押されたことがあるのですが、転倒しそうになり、危険を感じました。
私が見ている限り、女性(若い人や30代くらいまでの人)にしかこの迷惑行為をしていません。
相談というのは、突き飛ばされたりして助けを求めたい時に誰に助けを求めたらいいのかということです。運転手さんは忙しいと思うので助けを求められませんし、騒ぎになってバスを遅れさせると他のお客さんにも迷惑がかかってしまいますよね。
バスの時間を変えたいのですが、時間が合わず変えることができません。とにかくその男性がいると思うとバス停に行くのが怖いです。
どうしたらいいのかお返事いただけると助かります。
掲載日 2019/11/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、ご投稿くださいました内容には、お客様がご利用されておられますバス停やご利用時間等の詳細の記載がございません。大変恐れ入りますが詳細につきまして一度ご連絡を頂戴したく存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 運行課 096-325-8244 米田
ご投稿日 2019/11/21
帰省ラッシュ時に大阪からサンライズ号を利用して、熊本を経由して福岡に帰省しますが、サンライズ号を福岡経由のダイヤ改正をお願いします。
福岡は、北九州地区です。小倉から乗り継いで利用しています。福岡発着の便が廃止で大阪までは、サンライズ号を利用しています。福岡地区は、西鉄天神高速バスターミナル、博多バスターミナル、黒崎インター引野口、砂津、小倉駅を経由するダイヤ改正を来年度中の改正の認可をお願いします。来年は、オリンピックの年で利用者や外国人などの動きも多くなるかと思います。
福岡発着時代の頃は、小倉駅前から利用していました。新しくサンライズ号のダイヤ改正をお願いします。
掲載日 2019/12/11
平素より高速バスサンライズ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の福岡経由につきまして、他社様で福岡から関西方面への夜行バスが多数運行されております。弊社、サンライズ号を福岡経由とする場合、発時刻の変更等も必要であり、関係各所を始め共同運行会社様とも協議が必要なため直近での改正は予定しておりません。しかしながら、長距離夜行バス路線の維持に向けて、引き続き努力してまいります。
今後とも高速バスサンライズ号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
久しぶりに熊本へ行こうとオーシャンアローを利用しました。乗船口が開いていたため私を含め他のお客さんも乗船しようとした際に降りられるお客さんがいたとはいえ睨んでまだ乗れないから戻ってといわれました。言い方と態度にムカッとしました。更にやっと乗れると思ったら覗くような感じで遠くからどうぞと言われ切符を渡した際にも無愛想な態度でした。
こんな態度で対応されたのははじめてです。●●と確か名前が見えましたが2度とこの方に対応されたくありません！
掲載日 2019/11/28
この度はオーシャンアローをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また弊社社員の接遇態度においてお客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
日頃より接遇におきましては、「お客様の立場に立ったサービス」を心がけるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、今後はさらに指導を徹底いたします。
今後ともオーシャンアローをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
桜町バスターミナルで私は障がい者手帳を持って申請をし、カードに＜割…半額という意味＞の字と同時に有効期限が記載され、カタカナで名前が書かれたくまモンのICカードが交付されました。
有効期限内であれば、運賃支払いの際、カードだけで利用ができ毎回「障がい者手帳は提示しなくてもいい」という（但し障がい者手帳は手元に毎回持参）のがくまモンのICカードの規約に記載がありました。
しかし、受付の人から「都度必ず提示です」と言われショックを受けました。バスを利用している時、障がい者手帳を毎回他人に見られるのは良い思いがしません。運賃を支払うときは必ず障がい者手帳を同時に提示しないといけないのか、それとも申請したカードであれば毎回手帳を見せなくても（手帳は提示できる状態で）有効期限まで使えるのか教えて下さい。
はっきりさせたいのでよろしくお願いいたします。＜現状私は熊本県の障がい者手帳で、菊陽町在住、手帳は県から発行・手帳を提示するか、ICカードに事前登録すれば運賃は半額です＞。
掲載日 2019/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は当方係員が、お客様に対し間違ったご案内を差し上げましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
平成31年4月1日より熊本県内路線において、くまモンのICカード障がい者用（大割・小割）を利用される場合、バス降車時の障がい者手帳提示は不要となりました。ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。再度、係員へ周知徹底を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
SUKURA MACHI Kumamotoを含む御社グループ企業の年末の営業時間やダイヤを教えて下さい。
掲載日 2019/12/03
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして以下ご回答いたします。
SAKURA MACHI Kumamotoの年末年始の営業につきましては、12月初旬頃ホームページ掲載いたします。今しばらくお待ちくださいますいようお願い申し上げます。
またバスの年末年始の運行及び窓口の営業時間につきましては各営業所並びにご案内所で異なります。よってホームページよりご確認をお願いいたします。
九州産交整備につきましても、同じく各店舗によって年末年始の営業日並びに営業時間が異なりますのでホームページよりご確認をお願いいたします。
ナイスデイバスツアーのお電話での受付は12/26 17時まででございます。熊本フェリーは年末年始は通常通り運航いたします。九州産交リテールの各店舗につきましては、恐れ入りますが各店舗にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/21
11月21日に通町筋より8時04分発の大分行きやまびこ号に乗りました。運転手は●●という方でした
1、大きなスーツケースを持っているにも関わらず全くトランクへの誘導等が無く当然下車をもしても来ない。
2、この路線はしばしば利用しますが初のホテルでのトイレ休憩でしたがトイレの場所の説明等皆無でどこに行けは良いのかわからなかった。
3、阿蘇駅前のアナウンスの再生を違う場所でも繰り返し3回行っていた（テープ）。
4.信号待ちでまさかのエンスト。車内に不快な音と振動が響き渡り乗客が騒然としているにも関わらず説明も釈明も一切ナシ。
5、毎回の車内アナウンスが都市部の駅や電車内でのアナウンスを真似てるような非常にクセの強い喋り方なので何を言っているのかが不明瞭。
掲載日 2019/12/03
この度は、高速バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
トランク利用につきましては、お客様によって車内への持ち込みを希望される方もいらっしゃるため、トランク利用をご希望の場合は、お気軽に運転士までお声掛けください。
また、ご案内が聞き取りにくいというご指摘につきましては謙虚に受け止め、話し方やマイクの調整等を工夫しわかりやすいご案内に努め、その他のご指摘内容とともに当該運転士に指導いたします。
今後もお客様が快適に目的地までご乗車いただけるよう改善に努めてまいります。
今後とも高速バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/20
バスロケーションシステム【バスきたくまさん】についての指摘です。
1バス停設置、スマホともに【●停前通過】だったのが、いきなり一覧から消えたり、通過済みになったりすることがあり、信用し難いことがある。システムや車載位置情報端末の確認を徹底してほしい。
2バス停設置のモニターだと【●停前通過】しか表示されず、遅延分がわかりにくい。スマホだと【約●分遅れ】と表示されるが、スマホなどの端末を持ってない方も一定数いらっしゃると思うので、表示内容を見直ししたほうが良いと思う。また、鉄道のように遅延原因が表示されると、待ってる側として理由不明より怒りがおさまるのでは？【道路渋滞のため、車両故障のため、事故のためetc.】
3バス停設置のモニター、直近とだいぶあとの便の表示切り替わりが早すぎて見づらい。そもそも、直近の運行情報が分かれば良くて、3、40分先のまで交互表示する必要はないと思う。
掲載日 2019/11/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスきたくまさんの表示につきましてご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
表示内容には万全を期しておりますが、車両トラブルや運転士の操作ミスにより誤った情報をご提供している可能性がございます。誠に恐れ入りますが、不具合表示がございましたら便情報(乗車バス停、発時刻、行先)まで含めてご連絡をいただけますと幸いでございます。
合わせてモバイル端末、バス停モニターへの表示方法や内容につきましては、他県事例などを参考に現在の表示とさせていただいておりますが、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。