WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/12/01
自転車で車道の路肩を走行していたところ、産交バスから追い越されたのだが、自転車から見るとかなりの速度差で、側方間隔が50cmも無いような状況であった。
その突然の風圧でふらついた上に、不安定な自転車のすぐ脇を、長く巨大な車体が高速で通過し、背筋が凍るような恐怖を感じた。その場は冷静に直進を保ったが、接触・転倒につながりかねず、極めて腹立たしい事案であった。
乗客として乗っている際も、バスと歩行者・自転車との間隔が狭すぎるのではと感じる事がある。乗務員への安全教育を徹底してもらいたい。
当該のバスは12月1日、熊本駅方面行で、渡鹿四丁目バス停を13:33に通過する予定だったと思われる。ナンバーは●●●
掲載日 2019/12/06
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また大変危険な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容確認を行いましたが、ご指摘の通りバスと自転車の間隔の開け方、速度の落とし方が不十分でございました。
当該運転士並びに全運転士へ、再度歩行者及び二輪車を追い越す際は、十分に間隔を開けること、また速度を落とし、安全確認を行った後に追い越すことを指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/01
11月28日に観光バスの運行管理者にクレームの電話を入れましたが、対処してくれたのでしょうか？
掲載日 2019/12/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
11/28にご連絡くださった件につきまして、弊社貸切バスでの該当車両を調査いたしましたが、ご指摘の11/26 午前11時30分頃に運行しておりました車両は見つかりませんでした。
同時刻頃には福岡・黒川温泉間運行のバスがユーステーションにて停車しておりましたが、その車両が通路を塞いだ直接の原因ではないと思われます。
しかしながら、弊社の貸切バスが今後もユーステーションへ立ち寄ることもございますので、運行の際には一般車両のご迷惑にならぬよう駐車位置には気を配り、やむなくご迷惑をお掛けした場合は会釈するなど挨拶を欠かさぬよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/30
山鹿温泉(旧温泉プラザ前)までの定期券を購入している者ですが、残り2つしかバス停が無いのに、また、そこまで距離が離れている訳でも無いのにも関わらずバスセンターまで乗り過ごすと160円の料金が発生します。他ではバス停間で料金が変わらない場所もあり、料金設定が恣意的なのではないかと感じ、お問い合わせしました。ご回答お待ちしております。
掲載日 2019/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件つきまして、弊社の路線バス運賃は、制度に基づいた運賃計算を行ったものを国土交通省へ申請し、認可を受けており恣意的な運賃ではございません。
引き続き産交バスをご利用賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/30
SUKURA MACHI Kumamoto 2階のファミリーマートは九州産交の運営だと聞きましたので、こちらに投稿しました。
先日から、ファミペイと各ポイントプログラムのアプリ内での連携が始まりましたが、詳細をレジの方が知らず、ファミペイアプリのバーコードを読みTポイントを付けて欲しかったのですが、ファミペイ決済と勘違いされ、別の方と2人でできませんと。画面にはTポイントが表示されていたのですが...ファミペイボーナスも貯まっていたので、チャージ方法も知らないようで、後てファミペイアプリのコールセンターに聞いたら、ポイント付与もボーナスチャージもアプリで完結すると言われ、店舗で対応されたこととまったく違いました。
よく利用しますが、QuicpayやLINEpayを知らない方がいたり、Tポイントを出しているのに付け忘れられたことが何度もあります。
決済方法について、こちらが教えたこともありました。
コンビニなので、決済方法やサービスが多様化しており、覚えることが多いのはわかりますが、基本的な決済方法とサービスは覚えてほしいですし、間違った案内は辞めて欲しいです。
掲載日 2019/12/03
この度は、フアミリーマート サクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また当店スタッフの不慣れなレジ対応においてお客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
再度、スタッフ全員に周知徹底いたしますとともに、今後、新しいサービス等の内容につきましては、スタッフへの教育、周知が徹底する迄各レジに備え付け、全員が対応できるようにいたします。
今後ともファミリーマート サクラマチ店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/27
熊本●●●
運賃表示器の整理券番号2番の表示に不具合がある。一部、正しく表示されていない。
1番 180円 2番 190円 3番 180円
運転手に確認をしたところ、実際よりも高い運賃を徴収されそうになった。
掲載日 2019/12/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運賃データ及び運賃表示機を確認いたしましたが、同様の状況を確認することができませんでした。しかし、表示板の不具合により発生する場合がございますので、ご指摘の箇所の表示板を交換いたしました。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/27
2019年11月27日、午前7時8分頃、第二空港線を自家用車で走行していたら、広安循環バス（車両番号●●）が前を走行していたのですが、左折レーン、右折レーン全て方向指示器を出すのが遅く、レーンにいきなり割り込んで来て曲がる寸前に方向指示器を出される乗務員だったので、後ろで走行しながらとても怖かったです。
危うくぶつかる所で、非常に危ないと思います。迷惑な運転です。
掲載日 2019/12/06
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで状況を確認いたしましたところ、ご指摘の通り方向指示器を出すタイミングが遅い場面を確認することができました。
当該運転士には、車線変更をする際は３０ｍ手前で方向指示器を出すように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/27
ホームドアで仕切っているのに、バスターミナルホーム内に排気ガスが入ってきて、臭いがしたり、バスを待っていて気分が悪くなる。
必要に応じて、換気や空調の整備が必要だと思います。多額の費用を投じ、冬場も寒い思いをせずにバスを待てると思ったのですが。
掲載日 2019/12/19
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
桜町バスターミナルの換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
排気ファン風量を適宜監視しておりますが、お客様のご意見をご参考に引き続き調整してまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/26
11/25(月)五丁行きのバスに乗っていました。
午前９：４５過ぎ、東町中学西口か東町中学入口から、杖が必要な高齢男性が乗って来られました。
高齢男性が着席されていないのに、バスが動き出したため、高齢男性がお尻から倒れました。
周りの方々３名くらいで高齢男性を抱きかかえ椅子へ運びました。
私が驚いたのは、杖を持った高齢男性が着席していないのにバスが動き出したこと。高齢男性が倒れた際にバスの運転手が運転席に座ったままだったこと。運転手から高齢男性に謝罪がなかったことです。
私の住んでる関西のバスは全員着席後発進、バス停完全停止後乗客が立つことを徹底しています。
この高齢男性は市民病院へ向かわれたため、定期的にこの路線のバスに乗られているかも知れません。お探しになって、正式に謝罪されてはいかがでしょうか。
掲載日 2019/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスをご利用の際にご迷惑とご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の状況をドライブレコーダーにて確認することができました。当該運転士は転倒されたお客様に対し、お声掛けは行っておりましたが、直接お体の具合を確認し謝罪を行うなど積極的な対応が不足しておりました。誠に申し訳ございませんでした。何か異常があった際の対応につきまして、当該運転士に厳しく指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
なお、転倒されたお客様に対しまして、現在ご利用の時間を参考にお探ししております。
ご投稿日 2019/11/26
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
行先が書いてある上の系統番号「L6-3」等が全て間違っているので訂正して新しいものに張り替えてください。
掲載日 2019/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停の時刻表につきまして、桜町バスターミナル行きの案内番号が誤っておりました。大変申し訳ございませんでした。
修正いたしました時刻表を12/4に掲出しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/11/26
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 動植物園前と健軍交番前
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電気が切れているので交換お願い致します。
掲載日 2019/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、蛍光灯が切れておりましたのでそれぞれ11/27に新しいものに交換いたしました。この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。