WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/12/08
12/1、路線バスでau-Wi-Fiが利用できなかったと投稿しましたが、いただいた回答内容が推測で、正直回答になっていないと思います。
こちらは、乗車日と乗車区間まできちんと記載しているのだから、その内容をもとに推測ではなくきちんとした調査結果を記載してほしいです。
河原町〜通町筋を利用しているのに、山鹿営業所か途中で分が切れている別の営業所ということですが、東部方面へ向かうバスだったので、熊本営業所や木山営業所、光の森営業所のバスだと思います。それとも、この区間に関係のあると思えない山鹿営業所の車だったのでしょうか？
掲載日 2019/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
先日のお客様回答で説明不足があり、申し訳ございませんでした。
九州産交バス（路線バス・松橋・光の森・木山の各営業所）の路線バスにつきましてはKDDI様のWi-Fi設備を設置しており、今年９月に新しい機器（WIMAX2＋対応機器）に交換いたしました。
但し、九州産交バスの山鹿営業所及び子会社である産交バスの車両につきましては未設置でございます。お客様がご乗車されましたのは、通町筋バス停の着時間及びバスの乗車口にau-Wi-Fiのステッカーはなかったことから、産交バス（熊本営業所）の路線：JA飽田支所前〜河原町（10：28）〜通町筋（10：38）〜水道町行きのバスが遅れたものと判断いたします。
今後もWi-Fiを含めたサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/08
WEBでツア-の申し込みをしています。
メールアドレスは初回申し込みの時に登録した内容が出るが、パスワードを入力しても誤りと出て申し込みができない。
掲載日 2019/12/12
平素より九州産交ナイスデイツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2020年1月以降出発分より、WEB予約の開発に努めておりますが、現在お客様には解りづらいシステムとなっており、ご迷惑をお掛けしております。
今回の件につきましては、ご連絡くださればお電話にて対応させていただきます。
今後もお客様の利便性の向上に繋がりますよう、システム開発に努めてまいりますので、引き続き九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
九州産交ナイスデイツアー
０９６−３２５−８２４２
（平日10：00〜17：00）
ご投稿日 2019/12/08
年末年始のバス時刻はいつ分かりますか？
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
年末年始のバス時刻につきまして、ご回答が遅くなり、大変申し訳ございません。
バス停の掲示につきましては、12/13〜17までに掲出を完了いたしました。ホームページのご案内につきましては、一部修正がございまして、最終的には12/19に公開いたしました。
この度は、情報公開が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/06
12/6桜町8:05着のＫ4-3のバスについて。
降りるバス停に近づき、準備をして待っていました。バス停に到着すると私の前の窓側席の男性も降りる様子でした。私はその場に立った状態で待っていました。
通勤時ということもあり、男性は席を立つのに少し時間がかかりました。通路に出て男性・女性・私の順に前方に歩いて行きました。すると歩いている途中で「他にお降りの方いらっしゃいませんか〜」と言いながらバスは発車してしまいました。突然動いたため近くのつり革に急いで掴まりました。私を含めた3人は唖然として何も言えませんでした。結果、私たちは降りるべき場所で降りられず次のバス停で降り、3人とも歩いて引き返しました。
長くなりましたが言いたいことは、降りるかどうか尋ねるにしても、発車しながら言うことではないということです。尋ねて、一呼吸おいて（目視で様子を確認して）、発車、というのが普通ではないですか？
尋ねられてもバスが動きながらじゃ降ろしてくださいなんて言えません。
もう少し考えてほしいです。
掲載日 2019/12/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、車内アナウンスにてご案内は行っておりましたが車内の状況を確認不足のまま出発しておりました。当該運転士には一呼吸おいて再度ご案内を行い、車内ミラー等で目視確認を確実に実施後、出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/05
SUKURA MACHI Kumamotoで支払い方法に、JCB、VISAのクレジットカードは使えるが、JCB、VISAなどのギフトカードや商品券が使えない店があり、分かりにくい。VISAやMASTERのタッチ決済は、決済方法そのものを知らないスタッフが多い。
掲載日 2019/12/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご精算時にご不便ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
各店舗のレジ付近にギフト券の使用可否の表示を検討し、決済方法につきましてはスタッフ教育を徹底いたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/05
11/30（土曜）13時30分過ぎに南関町内の交差点で車を運転中に赤信号で止まっていた際に、山鹿市役所発南関ターミナル行きのバス（ナンバー:●●）が通過しました。その時にたまたまバス左側面の見ていましたが、icカードステッカーのなかに既に廃止されているTo熊カードステッカーが貼ったままになっていました。直ちに取り外すか上からicカードステッカーを貼るなり対策をお願いします。
掲載日 2019/12/12
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
該当車両を確認しましたところ、To熊カードのステッカーが貼ったままの状態になっておりました。つきましては、12/6に対処いたしました。誠に申し訳ございませんでした。営業所全体でステッカーの管理には十分注意いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/03
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 子飼橋
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
通町筋、子飼方面乗り場。雨が降った翌日はいつも雨漏りする。上から冷たい水が滴り冷たいです。この件については以前こちらからご意見フォームからお送りして「修復しました」みたいな回答を頂きましたが、以前と全く変わりません！
あと、路線図と運賃が合ってない。まだ更新されてないのですか？また時刻表はもっとバスロケ以外で見易い掲示が出来ないのですか。どうぞよろしくお願いします。会社別より行先別が見易くて助かるのですが。
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
以下ご回答いたします。
雨漏りにつきましては
12/19に管理会社様へこれまでの経緯を説明し、現状の確認及び修復のために業者の方の手配を強く依頼いたしました。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
路線図につきましては
12/20に張り替えを完了いたしました。大変失礼いたしました。
行先別時刻表につきましては
貴重なご意見ありがとうございます。他社様にも情報を共有いたしまして検討させていただきます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/02
川尻駅前を18時9分に通る松橋行きのバスに乗ろうとしたら、バス停で待っていたのに止まってくれませんでした。目が合って速度を緩めたのにも関わらず止まりませんでした。以後そういうことがないように気をつけてください。
掲載日 2019/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒い中、お客様にご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
今後このような事案が発生しない様、お客様がバス停付近でお待ちの場合、確実に停車しドア開け、ご案内を行うよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/02
玉名駅から河内温泉行きのバスで16時台のバスを1本で良いので増やして欲しいです。帰りたい時間帯にないのでとても不便です。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り現在のダイヤにつきましては16時台がない状況であり、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後のダイヤに関しましてはお客様からのご要望と関係自治体様との協議の上適正な時間に運行できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/01
産交バスに乗った時に以前はau-Wi-Fiに繋がっていたと思いますが、今日(12/1)は利用できませんでした。
乗ったバスの行き先や担当の営業所は分かりませんが、河原町から乗車し、通町筋に10時50分頃着きました。降りたバスの入り口にau-Wi-Fiのステッカーはなかったので、サービスが終わったのか、たまたま搭載されていないバスに乗車していたのか知りたいです。
掲載日 2019/12/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
九州産交バス（営業所：路線バス・松橋・光の森・木山）の路線バスにつきましてはKDDI様のWi-Fi設備を設置しており、今年９月にWi-Fiサービスをより快適にご利用いただくために新しい機器（WIMAX2＋対応機器）に交換いたしました。
お客様は設置されていない山鹿営業所及び産交の営業所の車両にご乗車されたものと推測いたします。山鹿営業所の車両に設置されておりませんのは、路線の一部で電波が届かない地域があったためですが、現在設置に向けて準備を進めております。
今後もサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。