WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/12/13
東区役所での出来事です。東区役所に入って警備員の誘導で進みました。先にバスが乗降のため停まっていました。 役所から近い場所の駐車スペースが空いていて 前の車も その近くに停めていたので 待っていたら バスにクラクションを鳴らされました。バス優先と言うか決まりでもあるのでしょうか?
私が間違っているのでしょうか?
クラクション後の運転も焦って ぶつかりそうな駐車になってしまいました。 いざ 落ち着いたら なんだか腑に落ちなくて。2019年12月13日 15時45分頃
掲載日 2019/12/25
この度のご投稿誠にありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況を本人への聞き取り及びドライブレコーダーで確認いたしました。
ご投稿内容の通り、駐車待ちの車に対して弊社のバスがクラクションを鳴らしていることを確認いたしました。重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士へ、再度クラクションの正しい使い方及び、車両周囲の安全確認を確実に行った後に発車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/13
12/13 7時5分位に福岡都市高速を走行中半道橋出口を降りる手前で車番●●のバスが私の前に強引に入ってきました。
ちょっとひどい割り込みでした。動画もありますが添付できないので。
私の後ろの車もハザードを出し止まりました。
3号線に降りて信号で並んで停車。マスクをした運転手ににらまれた。なんかおかしくないですか？
バスは国際線方面に行きました。
掲載日 2019/12/27
この度のご投稿ありがとうございます。また福岡都市高速にてバスが追い越しの際、危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
車線変更の際は早めの合図、充分な車間距離を確保した上で追い越しを行うよう、当該運転士には改めて指導をいたします。またバス運行では安全運転が最優先でございます。事故防止のため必要以上に無理な車線変更をせず、プロの運転士として自覚を持って周囲の交通状況を把握し予測防衛運転に努めるよう、継続して運転士の教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/12
いつも鹿校通2丁目のバス停から熊本市内方面を利用しています。バスの中の、運賃表示を、モニター式に変えてほしいです。
次のバス停名や運賃表が読みにくい所がありました。
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運賃表示が見づらく、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。表示器につきましては、随時更新してまいりますので、何卒ご理解のほどお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/12
いつも山鹿の鹿校通2丁目 から産交バスに乗り、桜町熊本へ利用しています。
先日12月7日 8：14分発鹿校通2丁目のバス停から乗車し、熊本市内方面へ向かう途中…乗車入口のICカードが読み込まなくなり故障して反応せず、運転士が「故障していますのでそのまま乗車してください」と丁寧に案内していました。
また、乗客が降車の時にどこで乗ったのかを運転士に伝え、運賃箱で設定して、お支払いをしていました。
こうしたトラブルで迅速に対応していて、運転士はすごいと思いました。
2つ程、産交バスさんにお願いがあります…。
1つ目ですが、いつも鹿校通2丁目のバス停を利用していて、バス停も古く、「鹿校通2丁目」のバス停名が小さく、バス停名を大きくするか、新しくしてほしいです。
2つ目ですが、バスきたくまさん を利用していますが、バスきたくまさんのアプリを開発して欲しいです。
産交バスだけではなく、他の県内を走ってるバス会社と協力して開発すれば、もっと利用客や学生も利用されるのじゃないのかな？っと思いました。
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バス停美化についてのご指摘、またバスきたくまさんへの貴重なご意見ありがとうございます。
鹿校通二丁目バス停につきましては、現地確認を行いバス停名称の剥がれを確認いたしましたので1月中を目途に名称貼り替えにて対応させていただきます。
またバスきたくまさんのアプリ化につきましては現在のところ予定はございませんが、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/12
桜町バスターミナル各ホームに設置されている、「くまモンのICカード」のチャージ・ポイント交換機でsuica、nimoca、SUGOCA、はやかけんなどのチャージができるようにシステム改修を行ってほしいです。
また、「くまモンのICカード」は毎年、1月か2月にポイントの有効期限が切れるので、サクラマチクマモト、桜町バスターミナル、バス車内で周知したほうがいいと思います。
掲載日 2019/12/20
この度のご投稿誠にありがとうございました。
熊本桜町バスターミナルに設置しております「くまモンのＩＣカード チャージ機＆ポイント交換機」はＩＣ運営会社様が設置しております。誠に申し訳ございませんが、全国相互利用ＩＣカードのチャージができるシステム改修計画はございません。
SAKURA MACHI Kumamoto内では２階ファミリーマートレジにて全国相互利用ＩＣカードのチャージができますので、誠に恐れ入りますが、そちらをご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、「くまモンのＩＣカード」に付与されたポイントは毎年２月末日をもって失効いたします。
今回は2018年3月から2019年2月までに取得されたポイントが対象でございますので、引き続き各窓口でのポイント交換のご案内を周知させていただきますし、現在設置しておりますチャージ機＆ポイント交換機への掲出をＩＣ運営会社様へ依頼いたします。
ご投稿日 2019/12/12
半年ほど前に、熊本市方面から山鹿温泉行きの始発の時刻を早めてほしい、と投稿したものです。
10月のダイヤ改正で、始発の出発を早めて頂き、(実際には定刻より遅れますが)ありがとうございました。おかげさまで通勤時に遅刻することがなくなりました。
ただ、事前にダイヤ改正のことが周知されておらず(バス無料の日は大々的に宣伝されてましたが)、改正初日には大幅な変更で乗客が混乱してました。ダイヤ改正の前には乗客にわかりやすく表示して頂けると助かります。
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回の改正情報につきましては、弊社ホームページとバス停への掲示を実施しておりましたが、わかりづらく大変申し訳ございませんでした。今後もお客様にとってわかりやすい周知方法を検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2019/12/12
山鹿営業所の●●さんという運転手の対応が大変不愉快です。
植木のバス停からご老人がバスに乗る際に困っていて、手伝いを求めているのに全く運転席から、出てきません。数分ステップを登れずに困っているのに何も言わず、何もせず。
私が手伝いましたが、運転手はお礼も何も言わず、老人から何故か私が文句を言われました。
掲載日 2019/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご指摘内容を真摯に受け止め、山鹿営業所の全運転士に対しまして、始業点呼時に内容を周知し再発防止に努めるよう教育をいたしました。
また、バス停において乗車及び降車されるお客様が困っていらっしゃる場合は、車いす取り扱い同様に、ご乗車のお手伝いを実施いたします。
また当日の状況をドライブレコーダーで確認し該当運転士に指導したく存じます。
大変恐れ入りますが事案発生の「運行日、時間、系統、乗車バス停」をもう一度書き込みくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/11
桜町バスターミナルから立田自然公園入口まで乗りました。介助者と共に障がい割引のICカードで「大人二人」と言って降りました。460円でした。割引になっていませんでした。なぜですか？
介助者1名まで同じ半額になると思います。
掲載日 2019/12/20
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご利用に際しお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
本来であればお二人で240円の運賃をいただくべきでございました。220円を多く支払われておられますのでご返金をいたしたく存じます。また併せて当日の運行内容などの確認もさせていただき当日の詳細確認と返金方法についてお話ができればと考えております。
大変お手数をお掛けいたしますが、下記連絡先までご連絡をお願い申し上げます。
九州産交バス 光の森営業所
TEL 096-232-5700
担当 今村・古川
ご投稿日 2019/12/10
いつも玉名営業所のバスを利用して熊本市内に行っています。しかし自宅に帰る時何度か降りるバス停の前で降ろされずに手前で降ろされています。ちなみにバス停は●●●です。
そこで降ろすのは1人の運転手だけです。ちゃんとバス停の前で降ろすのが普通なんじゃないんでしょうか？
本日(12/10)始発に乗って熊本駅で降りました。その時私が降りる最後の乗客でした。まだバスを降りていないにも関わらず出口のドアを閉め始められ、腕にドアが当たってきました。謝罪の言葉何一つありませんでした。気づいてなかったのでしょうか？普通は乗客が降りたのを確認してから閉めるのではないでしょうか？
また、乗客が座ってないのに発車をすることを度々見かけます。玉名営業所は優しい人いい人いるのにそのような人のせいで悪いイメージを持ってしまいます。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、ご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ご指摘のバス停での乗降扱いにつきまして、当該バス停付近に横断歩道があり前につけすぎますと横断歩道を塞いでしまうことから、安全な数メートル手前で降車扱いを行っている運転士がいること確認いたしました。今後はバス停を手前に移動させるなど安全を第一に考え検討いたします。
次に熊本駅での降車扱いにつきましては、ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ドアを閉めるタイミングが早かったことを確認いたしましたが、ドアが当たったことは確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
しかし、ご指摘通りお客様が完全に降りたことを確認後、ドアを閉めなければなりませんので、当該運転士には安全確認の徹底を指導いたします。併せて着席前の発車につきましても、事故防止の観点から全体指導を改めて実施いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/09
昨日通町筋から木山行きに乗りました。17時50分水道町交差点を信号が赤なのに、そのまま行かれました。安全運転をお願いします。
掲載日 2019/12/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました件につきまして、運転士聞き取りとドライブレコーダー映像の確認を行いました。
通町筋バス停を通過後、水道町交差点に差し掛かった際、交差点手前の横断歩道付近で信号が青色から黄色に変わりました。このまま停車しますと急ブレーキとなり立ち席のお客様が転倒されると判断し、そのまま通過をいたしました。
当該運転士には交差点手前で早めの認知判断を行い、法令順守及び安全運行に努めるように指導しました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。