WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/12/17
菊水インターチェンジバス停（セブンイレブン側）の時刻表ボードが外れて地面に落下してました。修繕お願いします。
掲載日 2020/01/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
該当のバス停の点検を行い、12月19日に作業完了いたしております。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/17
16日九品寺交差点バス停で、県会議事堂行きのバスを待ってました。バスが来ましたが、真ん中の車線を、走ってたのでそのまま通過されました。乗りたかったけど、乗れませんでした。少し待って他社のバスに乗りましたが、定期だったので余計な出費になりました。17時30過ぎでした。
掲載日 2019/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当該運転士は遠目からですが九品寺交差点バス停でお待ちのお客様が見受けられなかったこと、またバスが遅れており、先急ぎの気持ちもあったため、第二通行帯へ車線変更を行いバス停を通過してしまったと認めております。
当該運転士にはバスが遅れている場合でもバスレーン(第一通行帯)を進行するよう、厳しく指導しました。また、お客様がご負担された運賃をお支払いさせていただきたく存じます。
大変お手数ですが、下記のメールアドレス迄ご連絡、またはお電話をいただけませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【メールアドレス】[email protected]
【お電話】九州産交バス 松橋営業所 担当 本田 TEL.0964-32-0856
ご投稿日 2019/12/17
運賃が変わったにも関わらず、バス停に貼ってある、路線図兼運賃表みたいなものがあちこちのバス停で初乗り150円のままです。張り替えた方がいいかと思います。市内あちこち。
武蔵塚付近の分岐の行き先表示も新案内記号ではなく、旧案内記号で、子●●は直進、子●●は右折となってます。
掲載日 2020/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました路線図につきましては、今一度確認いたしまして正しい運賃が記載されている路線図に張り替えを行ってまいります。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
具体的なバス停がお分かりになるようでしたら以下のメールアドレスまでお知らせいただきますと幸甚に存じます。
【メールアドレス】[email protected]
武蔵塚公園及び龍田まちづくりセンターの掲示物につきましては、新しい案内番号に修正したものを12/27に掲出いたしました。お知らせいただきありがとうございました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/16
沼山津神社前という名前のバス停が数か所あることを知らずに、バスきたくまさんで見てるとバスが消えてました。東とか南とかつけられないのでしょうか？
掲載日 2020/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、早急な対応は困難ではございますが、今後の課題として検討してまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/16
体調不良で立っている方が体が楽だったのですがある男性運転手から｢席空いてるでしょ！？早く座ってください！｣とかなり大きな声でマイク越しに怒鳴られました。
かなり驚き更に体調が悪くなりました。優しく｢席が空いている時は座られてください。｣と声をかければ良かったのではないでしょうか？かなり嫌な気持ちがしました。ほかの乗客も何があったのかと驚いていました。
掲載日 2019/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。日頃より、お客様に失礼がないような対応を指導しておりますが、今回このような威圧的な言葉づかいでの接遇を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め全運転士へ気配りを持った接遇に取り組むよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/16
昨日12月15日、通町筋19時36分、県庁、自衛隊、健軍四角経由、木山行きに乗りました。
予定より遅れていたせいなのか、スピードも出てるように感じられ、数ヶ所のバス停にて急ブレーキや急ハンドルをされてました。
事故に繋がるような運転をされないよう、安全運転を心がけていただきたいです。
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不安な思いお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運行状況を確認いたしましたが、お客様ご指摘の通り遅れが出ていたため、スピードをあまり落とさずに左折車を避けるような動きがあったことを確認いたしました。
当該運転士には、先急ぎをせず、エコ安全運転に徹するよう再度指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/15
産交バスで運賃を支払う際に、iPhoneのApple Payで支払いたいのですが、iPhoneをかざしての支払いは可能ですか。
掲載日 2019/12/20
この度はお問い合わせくださり誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、
『Suica』をお手持ちのiPhoneにご登録くださいましたら、産交バスのICカードリーダーを搭載しているバスにおいて、運賃をお支払いいただけます。
お客様のご利用をお待ちしております。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/14
昨日、桜町バスターミナルを利用した際に2階からエスカレーターで青のホームに降りましたが、半分くらい降りたあたりで口を覆いたくなるほど排ガスの臭いがしました。
また、15時台後半だったのですが、川尻方面の国道経由に乗り遅れて市道経由に乗ったのですが、車内が混み合っています。たまにこの路線を利用しますがいつも混み合っている印象があります。増便は検討されていないのでしょうか。
国道経由はダイヤ改正の度に減便されているようです。沿線には商業施設も多いので困ります。
掲載日 2019/12/25
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
桜町バスターミナルの換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。排気ファン風量を適宜監視しておりますが、お客様のご意見をご参考に引き続き調整してまいります。
また、川尻線の市道経由につきましては、運転士不足により増便は厳しい状況でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解の程、お願いいたします。
今後とも桜町バスターミナル及び産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/14
12月14日土曜、15:17合歓の平バス停で待ってたところ素通りされました。
1時間に一本しかないので非常に困ります。
運転手は少しもバス停を見ることなく去って行きました。ちゃんとして下さいよ。
掲載日 2019/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお急ぎの中、お客様にはご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたがご指摘の通りの状況でございました。重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事案が発生せぬようバス停付近では徐行しお客様の有無確認に努め、状況によっては停車しドアを開いてご案内を実施するよう、指導及び再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/14
肥後大津駅発の菊池行き、肥後大津駅着の大津高校行きのバスに乗って、電車への乗り換えをよくするのですが、バスの発着時刻を電車のダイヤに合わせてほしいです。
たとえば、肥後大津駅にバスが9:25着、熊本行き電車が9:25発、と微妙に噛み合っていないのでいつも次の電車まで30分程待たなければなりません。
そのせいか、駅員さんに「行きも帰りも何十分も待たなければならない！！」と怒鳴っている男性をたまに見かけます。
電車のダイヤを変えるのは難しいと思いますが、菊池、山鹿方面のバスはそれぞれ1日数本しかないので、電車のダイヤに合わせて改正してほしいです。
通学時間以外で、熊本→大津駅の電車に乗って、その後肥後大津駅発の大津高校行きに乗る人はほとんどいないかと思います。
掲載日 2020/01/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅れまして大変申し訳ございません。
ご指摘の通りバスの肥後大津駅着時刻とＪＲの肥後大津駅発時刻が同時刻となっており乗り継ぎ時間が発生しております。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。今後は可能な限り乗り継ぎ時間を配慮したダイヤの見直しを図ってまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。