WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2019/12/26
12月25日午後7時45分ごろ、菊池市隈府立石の三差路で山鹿から大津行の路線バスに煽られました。
山鹿方面から右折して熊本方面に折れようとしていましたが、何台か車が通行し、夜間で雨なので安全確認を念入りにしていたら、背後からクラクションを鳴らされました。見たら産交の路線バスでした。他社の路線バスには一度も鳴らされた事がなかったので、正直驚きと同時に怖かったです。
たった一度の事ではありますが、今後後続車に産交バスがくると煽られるのではないかと思ってしまいます。
掲載日 2020/01/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またお客様に不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人聞き取りとドライブレコーダーで状況を確認いたしました。当該運転士は当日の時間帯や天候に対する状況判断が不足しており、お客様の十分な安全確認実施に気付かず、クラクションを使用いたしました。当該運転士には、プロのドライバーとしての自覚を持ち危険回避以外の状況では、むやみにクラクションを使用しないよう厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/25
通勤に利用しておりますが、バスの電子表記の数字の一桁（右側）が特に見えにくく、待っていたのにも関わらず乗らず後から気付き乗れなかった事が何度もあります。
目的地が街の時は目的地で確認が出来ますが、街から帰る時は英語と数字の表記が頼りになる為、全体的に文字を大きくして欲しいです。
またサクラマチのバスセンターではマナーがなく並んでる列から割り込む方や最初から並ばずに乗る方がいます。
順番に並び乗るようにバスセンターではアナウンスすると変わらないのかもしれませんが、気持ち違うと思います。宜しくお願いいたします。
掲載日 2020/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の表記方法並びにアナウンスにつきましては、今後も改善に向けて引き続き検討させていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/25
バス乗り場の表示が分かりづらいです。系統で乗るバスを認識しているのですから、乗り場案内には系統を表示して欲しいです。行き先を見て、あちこち行って乗り遅れました。系統は、乗り場扉前に立つまで表示はありませんでしたよ。
これでは、何のために系統分けしてるかわからないのでは？
掲載日 2020/01/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルのご案内表示につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。赤・青・緑のホームの各のりば案内にて、アルファベットで「系統表示」をしておりますが、引き続き、お客様の利便性を重視し、案内表示を検討し対応してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/25
2019年12月24日8時35分桜町バスターミナル発のひのくに号福岡空港行き（貴社運行）のバスに乗りましたが、車内のデジタル時計の時刻が12時間前の状態になっていましたので改善をお願いします。
掲載日 2020/01/07
この度は高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
12/26にご指摘くださいました車両の車内時計の確認をいたしました。
当時計は24時間表示ではなく12時間表示でございますので、時刻のずれはございませんでした。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/22
12/22 6:53大江2丁目発のバスですが、日曜日で道も混んでいないのに、何故10分も遅れるのですか？10分遅れても、何キロで走ってるのか分からないくらいのろのろ運転。おかげで乗り継ぎのバスにも間に合わない。運転手の態度も悪い。
平日の渋滞時なら遅れるのも理解できますが、日曜日で渋滞どころか車が少ない時間に10分も遅れるのは理解出来ません。
掲載日 2019/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところバスの遅れによりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。運転士への聞き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、大江二丁目バス停を定刻6時53分到着予定の所を、8分遅れの7時01分に通過いたしました。
当時は立たれていたお客様も数名おられ乗降に時間がかかっており、運転士は車内事故防止のため安全運転に努めておりました。
大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/21
バスに乗ろうとしたら、目の前でドアが閉まり出したので、大声で乗りますと叫んだが、そのまま行ってしまった。声は大きかったし、ドアをノックしたので、わからなかったはずはない。
寒い中、次のバスを約20分待つことになった。この頃、同じような目に合った話を聞いていたが....12月21日16時43分、御領バス停、桜町方面行き。
掲載日 2019/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしました。ご指摘のバスは御領バス停を4分遅れで出発しており、お待ちになれていた2名のお客様を乗せて出発いたしました。
ドアを閉めた後にノックのような音も確認できますが、運転士には認識できなかったともの思われます。申し訳ございませんでした。
お一人でも多くのお客様にご乗車いただけますよう、今後もバス停発車時のお客様確認を確実に行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/21
天草空港シャトルバスと路線バスとの乗り継ぎが出来るよう改善してほしい！
栖本方面に行くバスは、17:45と17:55発です。
どちらか、18:10発にして、空港発17:40→バスセンター着17:54の乗り継ぎが出来ないでしょうか？年に数回帰省してます。
利用頻度が少なく申し訳ありませんが、乗り継ぎが出来ると助かりますので、ご検討をお願いします。
掲載日 2020/01/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅れまして大変申し訳ございません。
バスの時間に関しましてはお客様からのご要望と関係自治体様と協議の上、適正な時間に運行できるよう、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/20
渡鹿4丁目バス停で待っていたにも関わらず、バスが止まらずに目の前を通過してしまった。
12月20日金曜日
午前9時14分
熊本駅行き
掲載日 2020/02/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう、バス停通過時のお客様確認の徹底をし気持ちよくご乗車いただけるように努めてまいります。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/18
清水台団地のバス停に、バスきたくまさんのQRコードが貼ってないので不便です。
掲載日 2019/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして、12月23日(月曜日)にQRシールを再度貼付いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/17
サクラマチクマモトの開業日に実施された「バス電車無料の日」については、来年度以降も実施されることを期待していますが、いくつか改善が必要な点があると思います。私が思いつくのは以下の点です。
１，快速バスは極端な混雑を防ぐため、運賃半額や500円とする。
２，無料の日でバスの良さをアピールし、繁忙期の収入増につなげるため、大型連休の前や忘年会シーズン前に実施する。
掲載日 2019/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの利用促進策のアイデアをくださりありがとうございます。
今後キャンペーン実施の際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。