WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/01/06
桜町バスターミナルに設置されている自販機で「Quicpay＋」を利用しょうとすると、電子マネーの部分にロゴがあるがいつも利用できない。交通系ICなど他の電子マネーは問題なく利用できるので、「Quicpay＋」が利用できない理由を調査してほしい。
SAKURA MACHI Kumamoto館内でコード決済が利用できるが、館内の店舗のWi-Fiと干渉したり、通信キャリアの電波が場所によって不安定で正常に決済できない。改善してほしい。
また商業施設からバスホームに移動すると、排ガスの匂いがします。換気は大丈夫でしょうか？
掲載日 2020/01/16
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
自動販売機の件につきまして、決済ができますのは「QUICPay」でありお客様が申されております「QUICPay+」は使用できないとのことでございました。誠に申し訳ございません。現在のところ、「QUICPay+」への対応は未定とのことでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また電波の不具合と桜町バスターミナルの換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。電波状況と排気ファン風量を適宜監視しておりますが、お客様のご意見をご参考に引き続き調整してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamoto並びに桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/06
20時27分発の釜尾のバス停で友人と三名で待っていましたが、バス停に停まっていただけませんでした。便数も少なかったので、大変困りました。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお急ぎの中、お客様にはご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたがご指摘の通りでございました。今後はこのような事案が発生せぬよう、バス停付近では徐行しお客様の有無確認に努め再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
びぷれす広場前の通町筋のバス停が夜間暗すぎるので、屋根に照明を設置してください。
掲載日 2020/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のございましたバス停につきまして、現在、バス停上屋に照明の設置予定はございませんが、より良いバスの待合環境を目指して今後検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
バス停の蛍光灯が切れているため交換をお願いします！
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、1/8にライトが点灯するよう修繕いたしました。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 九州学院前
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
各社のバス路線が書いてある紙が貼ってあるアクリル板が大きく凹んでいます。危険なので修理をお願いします。
掲載日 2020/01/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきましては、1/6に新しいアクリル板に交換いたしました。
この度はお知らせくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/04
以前から私も「サンライズ号」・「あそくま号」を年に1〜2回利用しています。今回（1/3）京都発「サンライズ号」を利用して思った事。
昨年からサンライズ号の車が比較的新しい車へと変わったようですが、トイレ横の真ん中の席（6B）は使っているのですか？今回利用した際はこの席だけ空いていましたが、たまたま空いていただけなのでしょうか？もし使っていないのであれば、この1席は撤去しても良いのではないのでしょうか？
というのも、消灯時にA側（進行方向向かって左側）からトイレに行く際とても不便です。隣の方の足を跨ぐわけにも行きませんし、1度最前列へ出て回るのも手間だし不便でなりません。ちなみに昨年までの車はこの部分に席はなく衝立のようなものが置かれていてスペースが空けてありました。できれば今後ご検討して下さい。無理なら仕方ありませんが。
掲載日 2020/01/17
平素より高速バスサンライズ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がご指摘された車両タイプのサンライズ号は、真ん中付近にございますトイレ横の座席（5Ｂ席）を満席の場合も通路として確保できるよう、予備席として席を空けております。通路が狭くご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも高速バスサンライズ号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/01/04
今日お昼前、宮原SA下り線でラーメンを食べていたんですが、隣のいきなりステーキの女性の店員が、3人並んで世間話で盛り上った雑談をしていました。一人は●●と、大きな名札をされてました。食べているのに聞こえるくらいの大きな声でした。
途中からは、白いコック服を着た若い男性も雑談に加わってました。他のSAで雑談してる店なんかないですよ。
掲載日 2020/01/08
平素より宮原サービスエリア下り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見につきまして、該当スタッフはもちろんのこと、スタッフ全員と共有し、業務中の私語の禁止など、接遇に関する基本の徹底について再指導を行います。
この度はご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
今後とも宮原サービスエリア下り店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/30
今日12/30、荒尾市に帰省し熊本市に帰る際に、208号線沿いの八幡校前から8:31発の四ツ山行きに乗車しました。普段は車ですのでバスの利用になれておらず、予定では玉名駅に行くつもりでしたが、正月ダイヤのため、便がないようで四ツ山行きに乗って荒尾駅まで行くつもりでおりました。
運転手が、シティモールで、あたかも終点のようなアナウンスをされたので、慣れない私は不安になり「こちらが終点ですか？」と尋ねたところ、私を見下したような言い方で「は？違います」とだけ言われました。そしてすぐ別の乗車してきた障がいをもたれたお客さんが壊れていた椅子に座ってしまったようで、お客さんは「わ、すみません！」「ごめんなさい」と言われると、運転手は「なんしよっとですか！！」「ちゃんと元どおりなおさんですか！」と激昂。とんでもない運転手だと思いました。
久しぶりに帰省した故郷で、こんな人が接客している。恥ずかしい気持ちになりました。大切な生まれ育った故郷を悪いイメージにしていると思います。
掲載日 2020/01/20
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては猛省を促し、今後このようなことがないよう厳しく指導いたしました。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/27
SAKURA MACHI Kumamotoでの決済方法のコード決済に「auPAY」「YOKA！Pay」が利用できるようにしてほしい。
また、3階のゆうちょ銀行ATMを通帳が利用できるATMに切り替えてほしい。
掲載日 2020/01/08
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございました。
お問合せくださいました決済方法並びにご要望につきまして、お客様の利便性向上のため、引き続き検討させていただきたく存じます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2019/12/26
桜町の商業施設の方ではなく、バスの乗降口のある所のトイレが汚かったです。
汚物で汚れているというわけではなく、壁や扉など、灰ですすけたような汚れでした。一ヶ所だけでなく、2ヶ所使いましたがどちらも同じ状態でした。
とてもしっかりした使いやすいバスターミナルになったので、トイレなどもキチンと綺麗にしていて欲しいです。
掲載日 2020/01/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルのお手洗いのすす汚れにつきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。快適にご利用いただけるよう清掃を徹底してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。