WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/02/28
ブルーシールアイスが好きなんですが、2月21日から23日までサクラマチで行われた、ブルーシールのポップアップイベントに仕事に行けなかったので、また開催してほしいです。
また、テナントにブルーシールアイスクリーム出店交渉して欲しいです。
掲載日 2026/03/12
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。
またブルーシールアイス・ポップアップイベントへの温かいご意見をいただきありがとうございます。
イベント開催やテナント誘致につきましては今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/27
お世話になります。
この度のダイヤ改正において、B&Sみやざきのさくら408号との接続がなくなったことをとても残念に思います。
本便が広島方面の最終であること、本州まで新八代駅での乗り換えでワンストップでいけることはとても重宝しておりました。年末年始などはB&Sみやざき号もそこそこ混雑していたように思えます。
滞在時間が縮小されてしまうことになり、とても残念です。ぜひまた今後のダイヤ改正では、本州方面最終便であるさくら408号との接続便の復活を何卒ご検討ください。
よろしくお願いします。
掲載日 2026/03/12
平素よりB&Sみやざきをご利用くださいましてありがとうございます。
本便の設定変更は、最終便遅延時に新幹線への振替が困難になるリスクを考慮したものでございますが、利便性低下に関する貴重なご意見としてJR九州バス様とも共有し、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後ともB＆Sみやざきをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/27
バス停名 ⇒ ゆめタウンシティモール
利用時間 ⇒ 11時55分頃
【内容】
シティモールのバス停からバスが出ようとしていたので、パッシングをして先に行かせたのだが、その後にハザードも出さずに出ていった。
たしかに法律上では、バス停から出ようとするバスが優先なのは分かるが、プロドライバーのマナーとしてどうなのかな？と思いました。
掲載日 2026/03/12
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、停留所から発進するバスに対し進路をお譲りいただいたにもかかわらず、十分な意思表示がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見につきましては、社内で共有するとともに、当該運転士に対し接遇および周囲への配慮について改めて周知し、より良い運行サービスの提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/27
2月25日の伊丹行き524便を利用する予定でした。
案内方法についてお伺いします。
天候が理由で出発地に引き返した事は致し方ない事と思います。
ただ、案内が遅れて大事な仕事があるにも関わらずJAL便に振り替える事ができませんでした。
近くの人がスマートフォンを確認し引き返している旨の事を言っていましたが案内がないのでどちらを信用して良いのかわかりませんでした。
アナウンスも聞き取りにくく、お急ぎの方は新幹線のご利用と言ってましたが空港から熊本駅、それから新幹線の利用だと急いでても物凄く時間がかかります。
公共機関としてもう少し節度のあるアナウンスをしてもらいたいと強く感じます。
掲載日 2026/03/05
この度は、2月25日524便をご利用いただきました際、弊社空港係員の対応が至らずご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またご多忙のなか、貴重なご指摘を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
本件につきましては弊社空港係員に対し、常にお客様の立場に立って的確なご案内を行うことを指導徹底すると共に、アナウンス業務につきましても、多言語対応の質を維持しつつ、正確かつ聞き取りやすい情報の提供に向け、技量向上に取り組んでまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/26
きりしま号を熊本桜町バスターミナル⇔鹿児島空港で利用しています。横川に行きたいのですが、戻ることになり、しかも栗野・横川方面のバスが少なく、徒歩での移動となってしまいます。栗野・横川に停留所を作って頂けないでしょうか。
掲載日 2026/03/30
平素より産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望いただきました栗野・横川地区への停留所設置につきましては、運行時間への影響や安全面、
道路状況、他のお客様の利便性などを総合的に考慮し停留所を設定しておりますが、現時点では新たな停留所の設置は難しい状況でございます。
いただきましたご意見は今後の運行計画並びにサービス改善を検討する際の参考とさせていただき、共同運行会社様へも共有させていただきます。
ご要望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/25
バス停名 ⇒ 商工会議所前
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ １１時〜１２時の間
【内容】
病気もあり、人の少ないバスをいつも選んで乗ってますが、産交バスは、乗ろうと前に行った瞬間通り過ぎることが多く、そこから何時間もバスを待つことがあります。
あと、バス停が大きな看板がある為見えないのかもしれませんが、何人かの方は陽が当たる為奥の方に下がってる場合もあります。
バス停に人が居ないから止まらないのではなく、一旦止まって確認をしてから発車して欲しいです。通り過ぎてるバスが多く、ちゃんと見てないのかなと思います。あと降りるボタンを押した時も、ボタン押したんですけどっと言ったら急ブレーキをかけて、降りるバス停を通り越した変な場所で止まって降ろされました。指導をし直したほうが良いと思います。
掲載日 2026/03/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用の際にご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では日頃より、バス停付近においては停止または最徐行を励行し、死角等を含めお客様の有無を確実に確認するよう指導しております。しかしながら、この度は運転士の不適切な対応により、お客様に不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
改めて全運転士に対し、バス停での確実な乗降確認を徹底するよう周知・指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/24
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 江南病院光の森産交
利用時間 ⇒ 18:00
【内容】
2/24の18時桜町発の●●●の車に乗務されていた運転士さん。前々から思っていましたが運転、接遇等、対応がなっていないように感じます。言い方が大変きついです。安全のためは分かりますが、サービス業ですし少し優しい丁寧な言い方は出来ませんか。半年以上前ですが路線バスだからと必要以上に話さないよう注意していたこともありました。学生が常識の範囲内で喋っていただけで特別うるさかったようには思いませんでしたが…いつも強い口調で一気に話されるのでいい気分はしないです。
高齢の方が降りようと降車口まで歩かれているのに「○○いらっしゃいませんか！」と強い口調で言われているのもよく耳にします。急かすのは転ばれたら危ないし危険だと思います。運転も全体的に荒く、停り切っていないのにドアが空いていることも多いです。この運転士さんのような対応をされる方は他にいないように感じます。改善して頂きたいです。
掲載日 2026/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご乗車中にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた強い口調でのご案内、および停車動作が不十分な状態でのドア開閉は、安全確保と接遇の観点からあってはならないことと重く受け止めております。
当該運転士には接遇態度及び安全運行に関する指導を行い、お客様に安心してご利用いただける運行と、丁寧で思いやりのある対応の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/23
バス停名 ⇒ すべの
方面(向き) ⇒ 色見環状線
利用時間 ⇒ 2月23日 15時32分
【内容】
運賃表示器の誤表示
●●●号車の運賃表示器で、高森町民バス色見環状線「すべの」停留所が「砂原」と表示されていました。音声案内は正常なようです。
掲載日 2026/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運賃表示器の誤表示によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご指摘くださいました内容に基づき調査いたしましたところ、該当箇所の誤表示を確認いたしました。直ちにデータの修正を行い、現在、早急なデータ更新作業を進めております。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/23
ひのくに号を利用した際、運転手の方が、まだスーツケースを載せようとしている乗客がいたにも関わらず確認せずに出発しようとしていました。
ドアが閉まる直前に声をかけたところ気づいたようでしたが、事故にも繋がりかねませんし大変危険に感じました。また、降車の際にも確認を怠っており、スーツケースを乗せたまま出発してしまい、終点まで受け取りにいきました。運転手の方が荷物を載せてくれるのか、乗客がセルフで行うのか明確にした上で確認を厳密に行うようにしていただきたいです。
掲載日 2026/02/25
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。状況確認と運転士への指導を行いたく存じます。
誠に恐れ入りますが、日付、ご乗車されたバスの時間とどちらのバス停での出来事であったかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2026/02/21
2/21(土)11:20分福岡発、熊本行きひのくに号高速バスをご利用させて頂きました。
バスを降りる際、乗務員にスーツケースを預けていたので、取る旨お伝えしたのですが、乗務員は運転席に座り、取り出しを手伝って頂けませんでした。トランクの扉が3つあり、どこに入っているか分からず、何度も開け閉めしたので時間も要しました。(内扉1つ内は空でした)
さらに、奥に入っていたので、取り出している間そのまま私が中に入ったまま出発しないか、1つ1つ扉を閉めるごとに途中でバスが行ってしまわないか非常に怖かったです。
荷物は人により重い物もありますし、中から取り出してほしいとまでは言いません。せめて最低限、入っている荷物の扉を開けてお取りくださいと言って頂ける方が親切です。最近、トランク開けたままの走行事件があったはずです。
サイドミラーで確認されてるのかもしれませんが、本当に運転手のトランク開け閉め目視確認はマニュアル化されたのでしょうか。
熊本行きへのバスをよく利用しますが今までこのようなことがなく、海外の方もご利用されていたので日本人として不親切な対応に恥ずかしく感じました。
掲載日 2026/03/05
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 またご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
現在、マニュアルの改定によるトランクサービスの強化および安全確認の徹底に取り組んでおりますが、今回の件を重く受け止め、改めて全運転士への指導を徹底してまいります。
お客様に安全・安心にご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。