WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/01/11
1/11（土）午前10:30位です。熊本●●が武蔵ヶ丘団地あたりの四つ角の信号のない横断歩道。
私だけでなく渡りたい人たちを無視して通り過ぎました。信号のない横断歩道でも歩行者優先でバスは一時停止すべきだったと思います。
熊本では自動車で信号のない横断歩道で歩行者に道を譲る習慣が著しく欠如しているが、バスまで止まらないなら誰もルールを守らないのではないかと思います。以前も同じ内容でコメントしたが未だ交通ルールが全く守られない現状に憤りを感じます。
掲載日 2020/01/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして、プロの運転士として見本となる運行並びに運転が欠如しておりましたことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士並びに全運転士へ信号機の無い横断歩道では、歩行者を優先し停車するよう再度、指導徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/10
バスに乗車しようとしたところ、まだ入り口に足をかけた状態なのに確認もせず発車し、とても危い状況でした。
こちらから文句を言うまでおそらく気づいていなかったと思う。申し訳ないと謝られはしたが大惨事の危機を感じた。
基本的な安全確認もしない人間が運転している事に大きな疑問を感じる。
乗員氏名 ●●
18時50分ごろ交通局前から乗車、沼山津行き
掲載日 2020/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご乗車の際に、大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人聴き取りとドライブレコーダー映像の確認をいたしましたところ、お客様のご指摘通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様がご乗車し着席されたことを確認後に出発することが基本でございますが、お客様乗車の確認不足のまま出発をいたしました。
当該運転士には、確実にお客様乗降の確認後ドアを閉め、完全に着席された後に出発するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/10
1/10の16:25頃、荒尾市の競馬場前バス停に停車した12番シティモール行(●●●号車)が、歩道に50センチ程乗り上げて停車していました。
後続の車を運転していた者としては確かに追い越しがしやすく有難いのですが、その光景は「ちょっと待て？いいのか？」と疑問に思ってしまいました。滑り止め加工されていると思われる歩道のみならず、点字ブロックまで、Googleマップで見たところだいぶ傷んでいるように見えます。段差は僅かながら、バスが乗り上げれば入口の最初ステップは高くなるでしょう。
マイクロバスサイズの軽量な車両とはいえ、褒められたものではないかな？と感じたので、投稿させていただきます。
掲載日 2020/02/05
この度のご投稿誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダーの映像を確認いたしましたところご指摘の通り歩道に入り込みバス停での乗降扱いを行っておりました。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては今後このようなことがないよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/10
いつもお世話になってます。
昨年12/27にきりしま号（最終便、鹿児島→熊本）を利用させていただきました。人吉インターにてバス故障のためジャンボタクシーへ乗り換えるよう案内され、そのようにさせていただきました。
この件について、運賃の返金等はありませんでしょうか？
掲載日 2020/01/23
この度は高速バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日は私どもの車両に急遽故障が発生したため、お乗り換えやそれに伴う遅延など大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
最終便ということもあり、お客様を目的地へお送りする手段としてジャンボタクシーを手配させていただきました。代替輸送という形にはなりましたが、お客様を目的地までお送りさせていただきましたので、誠に申し訳ございませんが運賃のご返金については致しかねます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも高速バスきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/10
産交バスさんの琴平1丁目のバス駐車場についてです。
最近非常に迷惑に感じている事があります。これは産交バスさんだけではありません。そこに駐車されるバス会社全てです。ただ、どこのバス会社の運転手と特定が出来ませんのでいろいろ調べていたらここのページに行き着いたので、ここに書かせてもらいます。
1、大きい声で会話をしないでください。特に笑い声は響きます。うるさくて不愉快極まりないです。周辺住民への気遣いをしてもらいたいです。運転手さんは立派な大人ですよね。子どもではありませんのでそのくらいのマナーはわかってもらえると思うのですが。
2、エンジンは最小限でお願いします。時には10分以上かけっぱなしの時もあります。1にも書いてますが、反響とかでうるさいです。多少は致し方ないと思います。必要最小限でお願いします。
3、小児科病院の前の道の制限速度ご存知ですか？狭くて交差点もある道ですよね。車庫の出入口から公園の信号機まで猛スピードで行くバスも見かけます。多分、信号が青だと急いで行くみたいです。危ないし、歩いている身になれば迷惑です。見ていてプロの運転手のする事ではないと思います。
掲載日 2020/01/21
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また近隣にお住いの皆様方への配慮が不足しており誠に申し訳ございません。車庫での雑談に関しましては、弊社運転士と推測いたしますので周知徹底に努めてまいります。他の２点に関しましてはご投稿内容を、車庫を利用しておりますバス事業者全社で共有し改めてまいります。この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/09
熊本空港から市内を走っているリムジンバスを、空港からたまに利用します。
いつも思うのですが、チャージ機がチケット売り場になく不便です。またこちらから、赤信号の時に運転手の方にお願いしてチャージしていただいても、無言で対応されるなど感じの悪い対応をされます。満席便の時などは最後に降りてチャージをお願いするようにしているのですが、それでも嫌な顔をされたり、バス停に着く前までにしてくださいと言われたこともあります。満席便で補助席まで使われていたのに、どうやって一番前まで行けばいいのでしょうか。
また、発車前にチャージをお願いしようと思っても、空港からバスを送る係員の方とずっと私語をされていて頼みにくいです。
旅行終わりに疲れて乗ることが多いのですが、せっかく良い社員の方がいても、数名の方のこのような対応でとても嫌な気持ちになります。チャージを前もってしておくべきなのはこちらも分かりますが、時間の関係上どうしても間に合わないこともありますし、ICカードの利用を取り入れられている以上、もう少し改善していただきたいです。
掲載日 2020/01/17
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士及び係員の対応でご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
また、ご要望のＩＣチャージ機の設置につきましては、空港ビル内の１階到着ロビー横に「セブン銀行様ＡＴＭ」が、２階キッズスペース横に「交通系ＩＣチャージ機」がそれぞれ設置されており、全国相互利用ＩＣカードのチャージが可能でございますので、そちらをご利用くださいますようお願いいたします。
また、「くまモンのＩＣカード」のチャージ機設置の計画は現在のところございませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも空港リムジンバスをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/09
SAKURA MACHI Kumamoto に、くまモンのICカード専用チャージ機が設置されていますが、ニモカのチャージ機（ポイント交換機）も設置してもらいたいです。
熊本市役所にありますが、平日しか利用出来ないのであったら便利だと思いました。
掲載日 2020/02/05
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ニモカのチャージは、2Fバス案内所向いの「ファミリーマート」をご利用ください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/08
いつも通学で熊本〜山鹿（来民バイパス経由）を利用しています。
１月８日（水）中原バス停で、山鹿方面のバスを待っていましたが、朝７：４６発（いつも遅れる７：３３かもしれません）とその次のバスが通過してしまいました。近くに他校の生徒（スクールバス利用）が待っていたので、運転手さんが他校の生徒と思われて通過したのかもしれません。ドライブレコーダー等で確認をお願いいたします。
掲載日 2020/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に確認しましたところ、スクールバスのお客様と思い込み通過をいたしました。今後バス停を通過する際、人影がある場合は必ず停車し外マイク案内を徹底するよう指導と教育を行い再発発防に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/08
木山営業所のバス「●●●」の車内前方照明と運転手名が書いてある看板の照明が切れていて暗いので交換をお願いします。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車内前方照明及び運転席後方の照明は交換いたしました。この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/07
バスきたくまさんを通勤時に活用しております。履歴の箇所をいつも利用しますがたまに現在利用出来ませんと表示され困ります。利用できないときは知らせていただかないと他の方も困ると思います。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。バスきたくまさんのご利用に際し、不具合表示が出ておりご迷惑をおかけしております。
サーバ上での調査を行いましたがエラー履歴が確認できなかったため、恐れ入りますが再度不具合表示がございましたら産交バスサービスセンター
096-325-0100(8:00〜18:00)へ、不具合表示があった日時、検索バス停をお知らせいただけませんでしょうか。
また、お客様のご利用環境につきましてiosやandroid等のwebブラウザは最新バージョンでのご利用を推奨しております。合わせましてご使用の端末をご確認いただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。