WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/01/24
八代市街地循環バス専用回数券を普通バスの運賃箱に入れる方がいるので循環バス以外のバスでは使えないことを案内放送に追加したほうがいいと思います。
掲載日 2020/02/06
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
回数券につきましては、券面に「八代市街地循環バスのみご利用できます」と記載をしております。今後は誤って一般路線バスに使用することがない様、窓口購入時の説明案内を徹底いたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/23
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 九品寺交差点
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
バス停のアクリル板が大きく凹んでいるので修理をお願いします。
掲載日 2020/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停につきまして、2/5に修復が完了いたしました。この度はお知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/22
サクラマチクマモト地下に設置されているATMですが、現在も年末年始の営業案内が掲示されたままです。(2台とも)
どちらが管理されているのかわかりませんが、期日が掲載されているものはきちんと管理し、期日を過ぎたら差し替えを実施したほうがいいと思います。
今回の件で、お客様に実害は発生しないと思いますが、ご対応お願いします。
掲載日 2020/01/24
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました営業案内の件でございますが、ATMブースを管理されておられる銀行様へご連絡をし内容を差し替えていただきました。
施設巡回の際に弊社も気づくべき内容でございました。この度のご指摘、誠にありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/21
木山営業所の●●●のバスの車内前方の照明が切れています。
暗いので交換お願いします！
掲載日 2020/01/27
平素より産交バスをご利用をくださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両の車内照明につきましては早急に修理いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/19
1月18日11時前に長崎行きの高速バスの予約変更の電話をしたところ、男性の方が出られてこちらは聞こえてましたが向こうはこちらの声が聞こえないと言いました。
一回目は何度か投げかけてくれましたが結局聞こえないと向こうから切られました。すぐに二回目三回目と続けてかけましたらまた同じ男性の方でその時は即「聞こえないので切ります」という対応でした。
翌日かけると女性の方で、普通に話ができやり取りもスムーズにできました。
本当にこちらの声が聞こえなかったかのか疑問です。
掲載日 2020/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、予約センター係員の対応により お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
1月18日(土)11時前の録音システムを確認いたしましたところ、お声が確認できない無言の電話を3回受電しておりました。当方としましても通話状況が不安定だった理由は解明できておりません。申し訳ございません。予約センター係員には、お声が確認できない場合は、何度か呼び掛けて切電するよう再度、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/18
途中でバスから降りてタバコ休憩ですか？正月帰省で見ました。本渡のイオン宝くじ売場横。
掲載日 2020/02/06
この度のご投稿誠にありがとうございます。またお見苦しいところをお見せし誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様、運転士全員へ厳しく指導教育し再発防止に取組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/16
本日、夕方１８時頃にそちらの店舗で買い物をさせていただきました。
その際、私の前にお一人会計をしておられてその後ろに並んでいたのですが、順番を待っている間レジの近くで他のスタッフさん同士が談笑していて、もう一方のレジを開放して下さるまでしばらく待ちました。
セール期間中の上、集中力を欠く時間帯でもあったかと思いますが、もう少し周りに目配りがあるといいかと思います。せっかく立派な施設が出来たのに、少し残念に思いました。
掲載日 2020/01/23
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またスタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことのないよう、引き続き接遇マナーの向上を目指してまいります｡
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/15
2020年1月15日13：05頃、熊本市民病院で診察を受けた足の悪い父を迎えに行き、正面玄関の車寄せのところにハザードランプを点灯して停車しておりました。警備員の方にも手伝って頂き、父を車に乗せたところに、貴社の路線バスが入ってきました。とても大きな音でクラクションを鳴らされ、飛び上がる程びっくりしました。
しかし、多少なりとも自分の車が邪魔になっているのだとしたら申し訳ないと思い、会釈をしようと運転手の顔を見ると、ものすごい顔で睨んでいました。
私共がそこで立ち話でもしてもたもたしていたり、本来車を停めてはいけない場所に停車していたという事であれば、まだ分かりますが、次々に車が入ってくることも承知ですので、なるべく早くその場から動かねばとしているのに、あんな恐ろしい顔で睨まれた事は非常に不快で不愉快です。
病院は病人の来るところです。クラクションを鳴らして転倒でもしたらどうされるおつもりでしょうか？睨んで何か変わりますか？さっと動けない高齢者や体の不自由な方々もたくさんいます。そんな場所に乗り入れるのですから、もう少し心に余裕をもった運転、対応をして頂きたいです。
掲載日 2020/01/21
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの確認並びに本人からの聞き取りを行いました。当該運転士は相手様にバスが近づくことを知らせるつもりであったとのことでしたが、配慮に欠けた行動でございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士並びに全運転士に、いかなる状況でも譲り合いと思いやりの気持ちをもって運行するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/13
バスきたくまさんを見ると、熊本営業所の車番976と1001は車いすのマークが表示されるが、車両本体にはついていない。
逆に木山営業所の車番38は車いすのマークが表示されないのに、車両本体にはついている。
どっちか分からないのでちゃんと統一してください。
ちなみに、833〜835、838、840のバスは、車両の中には車いす設置の手順が貼ってあるのに、車いすは乗れないのですか？
バスきたくまさんでは、車いすのマークは非表示ですが。
掲載日 2020/01/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスきたくまさんの表示につきましてご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
車両を確認しました所、お客様のご指摘通り「バスきたくまさん」の表示と異なる車両の表記になっておりました。
まず976号車につきましては、車両の床面形状に傾斜がついており、安全面を考慮した中で車いす非対応の運用としております。バスきたくまさんの表示が誤りでございましたので削除いたしました。
次に1001号車につきましては、車両前方の表示がはがれておりましたので速やかに貼り付けを行いました。
木山営業所の38号車につきましては、現在車いすスロープの修理中でございますので、バスきたくまさんの表示を一時的に非対応と表示しております。修理が完了しましたら速やかにバスきたくまさんの表示を戻す予定でございます。
最後に833〜840の5台につきましては、車いす非対応の車両となっております。車内に車いす使用手順の表示が残っておりましたので表示を撤去いたしました。
お客様に混乱を招くような表示でございましたことを心よりお詫びいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/13
1月12日に熊本市内を運転中、山鹿営業所の●●●のナンバー灯の電球が切れていました。
ナンバー灯の電球の交換をお願いします。
掲載日 2020/01/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の車両の点検並びに確認を実施し、1/14に当該車両のナンバー灯の電球を交換いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。