WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/02/01
2月1日の7時25分のG1ｰ5に大江二丁目から乗ったのですが、長嶺団地で降りるつもりでボタンを押したのにも関わらず、長嶺団地で停まりませんでした。次のバス停で、私が降りる時私の前にいた方が、｢何故、長嶺団地で停まらなかったのか｣と聞かれるとニヤついた表情で「忘れてました。すいませーん」と言っていました。私も、｢長嶺団地で降りたくてボタン押したんですけど｣と言うと、また、ニヤついた表情で「そっか」と流されました。
これって、人としてどうなんでしょうか。これで仕事していると言えるんですか？この運転手は、こんな雑な仕事でお金貰ってるんですか？それとも、会社にバレなければいいとでも思っているのでしょうか？謝罪がちゃんと無かったのも、私が学生だからでしょうか？
掲載日 2020/02/10
平素より産交バスをご利用くださいました誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の状況ををドライブレコーダーで確認しましたところ、当該運転士はお客様を軽視するつもりはございませんでしたが、配慮が欠けており言葉足らずでございました。
当該運転士にはバス停を通り過ぎる際は降車するお客様がいらっしゃらないか確認の徹底並びに、お客様目線の接遇を行うよう指導いたしました。
今後この様なことがないようサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/31
御社の意見箱・回答を時々拝見し、運賃表示と案内のずれで運賃過収受といった意見が時々寄せられています。
時々私も御社のバスに乗りますが、音声合成の次停案内と、運賃表示器がずれている場合が見受けられます。恐らく運賃表示器と音声合成、運賃箱が連動していないと考えられるのですが、乗務員は運転に集中されているため、いちいち音声と運賃表示器が合っているかは確認できるはずはないと思います。
意見に対する回答として、乗務員に適正に指導する、正しい運賃を収受するよう心掛けるとありますが、それ以前に運賃表示器・音声合成・運賃箱が適正に連動するよう、システムの見直しが必要と思います。
掲載日 2020/02/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また運賃表示器と音声案内のズレによりご心配、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
運賃表示機と音声案内のズレにつきまして、現状運転士教育の徹底にて対策を行っております。ご指摘のシステム見直しにつきましては、現在導入検討を進めており、運転士の操作ミスによる運賃の過収受が発生しない対策を講じてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/31
相変わらず、水道町向きの九品寺交差点周辺でバスの待機を見かけます。水道町始発のバスである事は分かっています。特に交通量の多い時間帯や鶴屋百貨店での大きな催事期間中にこういう事を行うと、大迷惑です。
いい加減、水道町始発を通町筋始発に変更出来ないかと思い、投稿しました。
掲載日 2020/02/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、回送時の交通事情により早発の可能性がある場合は、九品寺交差点バス停を利用し、時間調整を行う場合がございます。それは、通町筋始発にした場合も道路の形状上、同様に発生いたします。
運転士も時間調整のための一時待機が発生しないよう細心の注意を払って運行しております。
恐れ入りますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/29
水道町のバス停（大甲橋手前）が2か所あり、乗り場が本当に分かりづらいです。バスの行き先も分かりづらいし、どっちで待てばいいのか分かりません。
何か対策をお願いします（県外の方も辟易してました）。
掲載日 2020/03/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして、行先案内表を改善し、2/28に掲示いたしました。この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/28
1月19日熊本駅前8時16分発の熊本大学方面行きのバスは時間通りに運行されましたでしょうか。
センター試験の受験生が20名ほど待っておりましたが、乗り場の運行表示画面にも表示されないまま時刻を過ぎ、桜町BTで乗り換えるなど大変でしたし、一同不安でした。
掲載日 2020/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、担当運転士への聴き取り並びにドライブレコーダーで調査いたしましたところ、熊本駅前8時16分発E2-1系統熊本大学前楠団地行きのバスは定刻より1分遅れの8時17分に発車しております。しかしながら車載機器の不具合により乗り場に設置されている運行表示画面に正しく表示がなされなかった可能性がございますので、お客様のご指摘を基に再度車載機器の点検を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/28
1月28日、4時57分のバスに大江四丁目から、保田窪三丁目までの定期券でいつものようにバスに乗りました。
ですが、保田窪三丁目になっても、保田窪二丁目と車内の次のバス停表示に書かれており、仕方なくバスから降りたのですが、お金を定期券(200円入っていました)から引かれてしまいました。運転手の方に言ったら、私を疑うかのようにカードを何度も確認されました。結局お金は返して貰えましたが、「すいません」の一言もなく、最後まで私を罵倒するような態度で眉間に皺を寄せ、首を傾げていらっしゃいました。
こういった表示がずれていてお金を引かれることは、以前にもありましたが、前の運転手さんは謝っていただいたので、人間なので間違うことは仕方ないですから納得できましたが、今回の対応は最悪なので、こうやって意見させていただいています。毎日通学に産交バスさんを利用させていただいているので今回のことは、残念でとてもがっかりしました。
掲載日 2020/01/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
運転士に確認をしましたところ運賃の不具合のご指摘を受け、不具合の原因を考えながら機械の確認や修正を実施したために、お客様の立場にたった対応が不足してしまいました。当該運転士にはお客様の立場に立ち笑顔で、親切、丁寧な応対をするように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/27
熊本営業所の●●という運転士の運転中の独り言がうるさいのでマイクをオフにしてほしい。
掲載日 2020/02/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は業務で同乗しておりました弊社職員に対し説明を行っていたところ、車内マイクを切り忘れておりました。今後は車内マイクを切って添乗指導するよう当該運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/27
運航状況の表示を小出しにするのではなく他社のフェリー会社を見習ってほしい。こっちも仕事で使ってるので。
掲載日 2020/01/30
この度のご投稿誠にありがとうございます。
運航状況につきましては、低気圧の移動に伴い刻々と変化する風向、風速を見ながらの便毎の判断となります。安全運航を最優先として運航しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/01/27
くまモンのICカードで、上立田〜桜町バスターミナル間の定期券を持っているのですが、博多への出張時には竜田口駅で下車するのですが、定期券の範囲内にもかかわらず150円カードから引き落とされました。正しい精算なのでしょうか？
定期券の通行経路内は途中下車は料金は無料ではないのでしょうか？
何度も引き落としがされました。
定期券を購入の意味がないのではないと思います。ご回答をお願いします。
掲載日 2020/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせくださいました「上立田〜桜町バスターミナル」間の定期券で区間内ご利用であれば、途中乗降は可能でございますので、お客様のご指摘どおり、別途ＳＦが差し引かれることはございません（例えば、上立田〜竜田口駅前、桜町バスターミナル〜竜田口駅前間）。
考えられる要因といたしまして、
１、運賃表示器の操作ミスで誤って引き去られた、
２、この区間は弊社と熊本電鉄バス様が運行しており、弊社の定期券を熊本電鉄バス様でご利用された場合、ＳＦが差し引かれてしまったことが考えられます。
つきましては、お客様の乗車履歴を確認させていただきご返金をいたしたいと存じますので、［カード裏面のＫＭから始まる番号、乗車日、お客様氏名、連絡先］を下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Eメール
e-bus＠kyusanko.co.jp
ご投稿日 2020/01/24
市役所前のバス停が2個に別れているのがわかりづらい。
本来別れている場合はのりばに番号があったり近くにあるべきだと思う。マップアプリに反映されておらず、乗り場がわからず30分以上も立ち往生することになったので、どちらのバス停にも「この系統の乗り場はあちら」等の看板が必要だと思う。
掲載日 2020/02/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お客様に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。マップアプリでのバス乗り場情報につきましては、現在Google様等に修正案を申請中でございます。
今後は乗り場情報も含めて詳細なご案内ができる様になりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。