WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/02/18
一昨日熊本城マラソンの応援で熊本に行き、桜町ターミナルの旬彩館さくらで、買い物をしました。対象店舗に桜町ターミナルがなかったので、止むを得ず城彩館にしてます。
購入物は下記の通りです。
下村婦人会のももの漬物１、味噌漬物4、米白のいちご大福1
福岡に戻りレシートを見ると、もも3.味噌2.いちご大福1となってます。
クレジット決済なのですが、返金していただくことは可能でしょうか？
また、電話でたらい回しにされるのがいやなので、メールの問い合わせ先があれば教えてください。宜しくお願いします。
掲載日 2020/02/19
平素より旬彩館さくらをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお会計時の不手際により、お客様にご迷惑お掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご返金の対応をさせていただきたく大変恐縮ではございますが、旬彩館さくら店のメールアドレスまたは、店舗電話番号をご案内いたします。
お手数をお掛けしますがご連絡をいたければ幸いでございます。
お客様からのご指摘について、改善、再発防止に努めてまいりますので、今後とも旬彩館さくらをよろしくお願い申し上げます。
■メールアドレス
[email protected]
■店舗電話番号
096-300-8120（担当：岡・福島）
ご投稿日 2020/02/17
天草から熊本への快速・超快速バスですが今は松島での3分間のトイレ休憩をとっていますが３分で発車できていないですよね。
本渡バスセンターを遅れて発車して松島でさらに増延して熊本駅で２５分くらい遅れると新幹線に間に合わないかギリギリになります。松島のトイレタイムを天草リゾラテラスに変更すると天草宝島ラインにも間に合うし、トイレも１個でないのではないでしょうか？
掲載日 2020/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
現在トイレ休憩に関しましては松島でのトイレ休憩のみとなっており、遅延につきましては、運行時間帯の交通量やイベント開催時等による影響で遅れが多く発生しているのが現状でございます。
リゾラテラスでのトイレ休憩につきましては、降車後の道路横断や施設駐車場の混雑等が懸念されるため現在行っておりませんが、お客様から頂戴しましたご意見を参考に、トイレ休憩場所について再度検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/17
本日８時４３分通町筋に止まった西部車庫行き●●●●のバスの運転手は客が乗ろうとドアのすぐそばまで歩いてきてるのに確認もせずにすぐドアを閉めて発車しました。
別日の熊本駅行きの他の運転手ですが、椅子に座ろうと手すりにつかまろうとしたとたんに発車したので、バランス崩して倒れそうになりました。
決してゆっくり行動はしてません。それなのに遅延してたのか安全よりスピード重視はおかしいんじゃないですか？
掲載日 2020/02/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて状況を確認いたしました。通町筋バス停にてお客様乗降扱い後、左後方の確認をし出発しておりますが、ミラーの死角であったためお客様の確認ができておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士へ、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう、出発する際は再度お客様有無の確認を徹底するよう指導いたしました。また全運転士へお客様着席後の発車を改めて指導し、安心・安全な運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/16
初めて水道町から新南部入口へバスを乗ることにしました。ネットで調べると そろそろ来るはずなのに、来ない。
30分待ってもこないので、雨で遅れてるのかと問い合わせました。すると、10分遅れできますのでもうしばらくお待ちください、と。30分待ちました。来ません。
もう一度問い合わせると、水道町にはいくつか乗り場があって 私がいるところにはあまり停まらないと。
調べてみると、水道町は間違えやすい乗り場だそうですね。初めて乗る人は、水道町と書いてある乗り場で待ちます。
乗り場がいくつか別れているのなら、もっと分かるようにしてください。また、間違えやすいとご存じならば、電話問い合わせの際に、一言伝えてほしかったです。こういう思いやりの気持ちも大事ではないでしょうか。
掲載日 2020/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、また電話対応時に配慮が欠けており誠に申し訳ございません。ご指摘の件につきまして、3/10(火曜日)に水道町各のりばに案内図を掲示いたしました。
ご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/16
リムジンバスの空港での運行指令（係員の指示で通過させる）の件でお尋ねします。
この取り扱いは法規上大丈夫なのですか？
待っている人が居る、場合によっては空港始発のリムジンバスが立席になる場合もあるのに、利用者の意向を無視し通過させるのは問題があると思うのですが。
掲載日 2020/03/03
この度のご投稿誠にありがとうありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受けて、あらためて空港リムジンバスだけでなく空港を経由する都市間バス（やまびこ号、たかちほ号、横断バス、Aso-go等）も空港では必ず乗車扱いのために停車するようにいたします。
今後ともお客様の利便性およびサービスの向上に努めてまいりますので、引き続き空港リムジンバスのよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/14
4月から熊本バス、九州産交、産交バス、熊本電鉄バス、熊本都市バスで共同経営のことがありましたが、意見箱の方も共同にして頂きたいです。
掲載日 2020/02/19
この度のご投稿ありがとうございます。
今回の民間バス事業会社５社での共同経営はあくまで運行計画を中心にしたものであり、弊社が運用しておりますご意見箱は共同経営の枠組みからは対象外とさせていただきます。
ただし、個別の案件につきましてはそれぞれ該当する運行会社様にお伝えするようにしておりますのでご理解をお願いします。
ご投稿日 2020/02/13
西部車庫6時26発に乗り久しぶりにバス酔いをし寝てしまい、「何方もいらっしゃいませんか?」のアナウンスでグランメッセ前だと思い慌てて降りると、「ここでは降りられませんよ」と怒鳴られました。
スミマセンと言いながら乗り直すと、「何処で降りるんですか？」と聞かれたので次だと答え到着し降りる際には、また間違って降りた事を「降りられませんからね」と何回も怒鳴って中には多くの方が乗っているので凄く恥ずかしい思いと同時に、ものの言い方口の聞き方を知らない人だと腹が立ちました。
勿論私が間違った事が悪いんですけど、わざとでは無いんですから。●●という名で若そうな男性でした。産交バスさんの看板を背をっている事を重く考えて、沢山いらっしゃる優しくて気が利く運転手の方々を見習って頂きたいと思いました。
掲載日 2020/02/27
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また降車の際、運転士の言葉づかい及び接遇態度で大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様が誤って益城インター口バス停で降りられようとされて、乗車専用バス停で降車されたことに対して多少感情的になりお客様の立場を充分に考えた接遇対応ができておりませんでした。
当該運転士には会社の看板を背負って運行していることの意識を強く持ち、今後は一呼吸おいて落ち着いた状態でお客様に対応するよう指導いたします。
引き続き接遇向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/12
こんにちは。
私は今年2月12日20時頃、旬彩館に行きました。
店員さんの一人、態度が悪いです。
その店員の態度が悪いので、気分が悪くなり、困りました。店員を注意してください。
掲載日 2020/02/17
平素より旬彩館JR熊本駅店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社スタッフの接遇態度によりお気分を害させてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様からご意見を頂戴いたしました接遇態度の件、全スタッフへ指導及び教育を実施し、お客様の立場に立った接遇を心掛け今後このようなことが無いよう取り組んでまいります。
今後とも旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/12
KDDI株式会社より楽天ペイ加盟店でauPAYの利用が可能とホームページでアナウンスされていますが、SUKURA MACHI Kumamotoでは利用できないようです。
先日のキャンペーンでも、利用したい店舗があったのですが、利用できませんでした。
掲載日 2020/02/14
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せの件でございますが、SAKURA MACHI Kumamotoでは、楽天ペイ加盟店ではございますが、現在の仕組み上、auPAYは利用いただけない状況となっております。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後、お客様の利便性向上のため、随時導入に向けて検討させていただきます。
引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/12
バスターミナルのホームが、バス到着時の自動で開かなくなった理由を教えて下さい。
掲載日 2020/02/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルでは、待合所における排ガス量を最少に抑えるため、2/1より自動ドアの開閉方式を変更し、バスが到着しましたら自動ドアに手を近づけていただいております。引き続き、快適にお過ごしいただける施設を目指し運用してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。