WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/03/06
バスを予約し、コンビニ支払いをしたのですが、乗車券と領収書が一緒になっており、紛失しました。
こういう事例はよくあることだと思います。しかし、問い合わせをした所、再度正規の値段で支払いをしろとの一点張りでした。乗車券と領収書の写メも支払い完了メールもあり身分証も全て証明できると言ったにも関わらず、再度支払いを請求されました。支払い完了メールが来たということは会社側にも確認が取れているはずですよね？問い合わせがあった時点で確認すればいいことですよね？乗車券の紙切れ1枚なんて確認したらもう処分されるただの紙ですよね？乗車券に記載されている番号や個人情報全て確認取れたらあってもなくても同じですよね？
この時代に何故紙切れにこだわるアナログなやり方をされているのですか？もう少し適切な対応が必要だと思いました。とても不愉快な思いをしたので、謝罪と共にこれからの対応をどうするのか考えて下さい。
掲載日 2020/03/26
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
乗車券につきましては、その券種・購入方法の如何を問わず、紛失については同様の対応を採らせていただいております。クーポンや船車券、コンビニ券はチケット自体の回収ができない場合は精算・請求が出来ない為バス会社としては回収が必要となっております。
また乗車券のお忘れや紛失の際の買い直しにつきましても各規約やHPにて乗車券紛失時の対応の明示並びに他の旅客・乗車券との公平性を維持するものとなっており全国の鉄道・バス会社等の旅客会社、コンビニ乗車券等のチケット発行会社でほぼ統一した規定・対応でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/05
通勤で9:25か10:25発春日校前〜田崎市場前まで利用しています。
運転手さんの運転がいつも荒すぎて怖いです。
水分補給をするといつも中身が溢れます。
3/4の10:25発のバスは15分は遅れていたのにアナウンスも何もありませんでした。
運転は大変かもしれませんが、丁寧な対応と運転をしていただきたいです。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容の確認を行いました。ご投稿内容の通り、約15分の遅れに対し遅延のご案内を行っておりませんでした。
当該運転士並びに全運転士へ、遅延が発生した場合でも先急ぎせず、丁寧で安心安全を第一に運行すること、また遅延が発生している場合には、遅延案内を行い快適な車内空間のご提供に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/03
日赤病院北口のバス停の時刻表で古い時刻表が残っている。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停を確認いたしましたところ、時刻表は最新のものでございましたが、古い路線図が掲出されたままでございましたので撤去いたしました。
この度はお知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/02
3月2日サクラマチを18時25分頃出発の並建行のバス。走って乗ろうとしたら目の前でドアを閉められ開けてもらえずそのまま走って行きました。明らかに見えているはずでした。個人のドライバーのお客様に対する意識の低さによるものなのかわかりませんが、非常に不愉快でした。
１人のドライバーの行為が会社の格を落としてますね。
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたところ、お客様ご指摘の通りでございました。
当該運転士にはバス停を発車する前には再度お客様の確認を行い、お客様が安全に乗降できるよう努めることを指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/29
浄行寺→熊本大学前
土曜日11:50頃のバス
バス停でバスが2台きて2台目が乗りたいバスだったのですが、雨だったため屋根から出ずに目の前に止まることを期待していました。
しかし、そのバスは雨降りの中ほんの数秒だけ乗車口を開いてすぐに閉めて、目の前には止まらずさっていきました。
臨機応変に対応することはできないのでしょうか？
掲載日 2020/03/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたところ、お客様ご指摘の通りでございました。
当該運転士には天候に関係なく、お客様を目視で確認できた場合はバス停の目前で停車し、アナウンス並びに乗車扱いを行よう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/28
木山営業所の「●●」のバスの左テールランプが切れているので交換お願いします。
掲載日 2020/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はブレーキランプの球切れをご指摘くださり、ありがとうございます。すぐに交換対応をさせていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/26
産交バス車内の運賃表示の電光掲示板をそろそろ液晶化して欲しいです。
掲載日 2020/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
液晶運賃表示器につきましては、今年より一部のバスから順次導入を計画しております。全車両導入に至るまでには数年を要するものと思いますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/25
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 田崎市場前
2 方面(向き) ⇒ 熊本駅・春日校方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
パネルの一部が損壊し，中の蛍光灯が見えています。
掲載日 2020/03/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
田崎市場前バス停を確認いたしましたところ、ご指摘いただきましたとおりの状態でございましたので、2/27に修繕いたしました。
この度はお知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/02/25
webサイトにおける路線別ページ表記の仕方にいつも疑問に思っています。
ひのくに号・さいかい号・ひとよし号・ASOエクスプレス号は新しい表示方式であるにもかかわらず、それ以外の路線については元の表示方法のまま。何か意味があるのですか？問題が無ければどちらかに統一して下さい。
掲載日 2020/03/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
昨年４月より運行開始いたしました４路線（さいかい、ひとよし、ＡＳＯエクスプレス、Ａｓｏ−ｇｏ）及びご利用が多い「ひのくに号」につきましては、新しい掲載画面にてご案内しておりますが、それ以外の路線につきましては随時更新をしていく予定でございます。
しかしながら、更新に時間を要しますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/02/24
2月23日10時42分ぐらいに、バスターミナルから、熊本駅に向かってた●●●●のバスが、電車通りの交差点を、右折レーンから熊本駅方面に直進され、危険な走行をされてました。安全運転をお願いします。
掲載日 2020/03/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様に安心してご乗車いただける運転に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。