WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/04/04
北熊本SAレストランで食事した。子どもたちは美味しく食事した。私の頼んだチャンポン。キャベツの芯が入ってました。安くもない価格でこんなことをしたらいかんと思いますよ。
掲載日 2020/04/14
平素より北熊本ＳＡ下り店レストランをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご来店くださいましたにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お寄せくださいましたご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフで共有し料理の品質向上に取り組んでまいります。
ご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
今後とも北熊本サービスエリア下り店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/02
4月より健康増進法が施行されましたが、山鹿バスセンター駐輪場近くにある喫煙場所の撤去予定はございますか？
管理者が山鹿市または御社なのか不明でしたので、こちらへ投稿させて頂きました。お手数お掛けしますがご回答頂ければ幸です。
掲載日 2020/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご意見につきまして施設管理者でございます山鹿市様へ連絡をいたしました。早急に喫煙所を廃止することはございませんが今後山鹿市様と協議した中で方向性を明確にしてまいります。ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/01
以前にも書き込みをしましたが、改善されていないと思い改めて投稿いたします。
3/27に飛行機にて熊本空港へ到着しました。飛行機のドアの所にいた男性係員が以前の方と同じでした。無愛想でありがとうございました等のあいさつもなく、つまらなくだるそうにしている印象です。接客の質が問われます。今後お見かけして改善がないのであればANAさんにもご意見をあげようと思います。
掲載日 2020/04/15
この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
頂戴しました接遇態度の件につきましては該当職員へ厳しく個別指導を行いました。引き続きお客様の立場に立った接遇を心掛け、今後このようなことが無きように取り組んでまいります。
今後とも九州産交をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/31
3月31日午前8時台の桜町発テクノポリスセンター（熊本空港）行きに乗りました。水前寺公園前で高齢女性が「市民病院に行きますか？」と質問し、運転士は「東町中央には止まります」と答え、女性は乗るのをやめられました。「病院前に止まるのがありますから」とのことでしたが、市民病院経由の本数は少ないので相当待たれたのではないでしょうか？そもそも水前寺公園前から市民病院前に直接行くものがあったでしょうか？
東町中央にしか止まらなくても、徒歩2〜3分の目の前に見える位置にあるので少し不親切ではなかったかと思いました。因みに、自衛隊から健軍四つ角方面のバスでも同じようにきかれて「東町のバス停には止まりますが少し歩きますよ」と答えても乗られるお客さんも何度か見てます。
東町より東町中央の方が市民病院に近いと思いますが。
掲載日 2020/04/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
市民病院の最寄りのバス停は東町中央バス停・東町バス停・直接乗り入れる熊本市民病院バス停の3ヶ所ございます。便数も限られておりますので、ご指摘の通りもう少しお客様に寄り添ったご案内が必要でございました。誠に申し訳ございません。当該運転士にはお客様の立場に立った親切・丁寧なご案内を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/29
4月から熊本市に引っ越します。小倉から単身赴任です。小倉に新幹線で毎週帰ることは金銭的に厳しく、高速バスがあることを期待していましたが、なくなっているとのこと。是非とも復活してほしいです。
掲載日 2020/04/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
頂戴しました、ぎんなん号につきましては路線の延長、各種割引施策等による利用促進を行いましたが利用者増に繋がらず、2018年11月30日の運行をもちまして撤退いたしました。誠に申し訳ございませんが現状において、運行再開の計画はございません。何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/28
定期を使って通勤しています。
定期の区間内・有効期間であるにもかかわらず、料金が差し引かれることがありました。
バスが混んでいたため、時間をとるのもはばかられそのまま降車しましたが、考えられる原因はありますか？
また、コロナウイルス対策に関してですが、乗客の中には、手で覆うことをせずにそのまま咳をしている人、友人同士マスクなしで大声で話し続ける人（朝帰りで酔いがさめていない？）などいて、乗車していて不安に思うことがあります。
雨天でなければ、基本的に窓を開けておいていただくことはできませんか？
掲載日 2020/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
原因といたしましては、運賃の設定ミスや送り操作のミスが考えられます。誠に恐れ入りますが、お客様のお名前、ご連絡先、乗車時刻、乗車区間
ＫＭで始まるカード番号（カード裏面にございます）を下記のメールアドレスまでお送りくださいますようお願いいたします。
ご連絡先：[email protected]
また路線バスにおける新型コロナウイルス対策は弊社HPに下記の内容を記載し対応いたしております。
・換気扇付き車両は、換気扇スイッチを「排気」の位置で運行する
・換気扇が無い車両は、窓を少し開け運行する（開ける時間は状況次第）
・一運行毎に空き時間がある場合は、前ドアと中ドア（後ドア）を開け換気する
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/28
3/27に利用しました。
桜町バスターミナルから長嶺南1丁目まで利用しましたが、ネットで金額を調べて、行きは340円だったのに、帰りは370円とられました。おかしいなと思いつつ、めんどくさかったので言われた通り払いました。
また、料金案内のところに出るバス停の表示が長嶺で降りる時、桜町バスターミナルと表示されてたので、乗るときに取った番号の紙自体がズレてたのでは？と思ってますがいかがでしょう？
30円なので返金はもういいですけど、一応お知らせしておきます。
掲載日 2020/04/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。適正運賃の収受を指導してまいりましたが、行き届いておりませんでしたことをお詫び申し上げます。
お客様には過収受しております運賃をご返金したく考えております。その際、該当運転士への指導のため状況を再度確認させていただきたく存じますが、よろしければ下記の連絡先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 路線バス営業所
電話番号 096-325-1121
ご投稿日 2020/03/28
バス停にバスが停車しており3〜4人ほどの人が並んで乗車中でした。
数メートル後ろから走ってきて乗ろうとしましたが、目の前でドアが閉められ発車してしまいました。同じような事が以前にも数回あり、非常に不愉快な思いをしました。その際もこちらに苦情を入れましたが全く改善されていません。
3月28日午前8時頃に北部まちづくりセンター前を通過する桜町バスターミナル行きのバスです。
掲載日 2020/04/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
全運転士にバス停で停車した際は必ずお客様の確認を徹底して行うよう指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/26
ひとよし号についてですが、人吉側の停車停留所が人吉インターと人吉産交だけでは勿体ないような気がします。これまでなんぷう号の各停で使用していた坂本バス停や鮎帰バス停等に停車することを検討していただけないでしょうか。
バスストップの周辺は駅が遠い停留所もあり、高速バスが唯一の手段です。今までは車で帰省していた私は坂本町にある実家への帰省時に久しぶりに高速バスを使って帰省し、鮎帰バス停を利用しようかと考えていましたが，なんと現在は一本も止まっていないことを知り驚きました。
人吉号の顧客を増やし、需要を増加させるために、なんぷう号各停が過去に停まっていたバス停に停車していただけないでしょうか？所要時間もさほど変わらないと思います。
「需要がないので検討しません。」ではなく、是非一度ご検討していただければ幸いです。
掲載日 2020/04/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またひとよし号について貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お客様が仰る通り人吉インターで停車後は途中乗車も無く熊本まで運行している状況でございます。坂本・鮎帰りバス停につきましては、ご利用のお客様が無かった為廃止した経緯もございますので現在は増設の予定はございませんが、今後の改正の際参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/03/24
毎朝、下近見発県会議事堂方面行７時１８分のバスを利用している者です。
バス停にバスが早く着きすぎて時間調整をされることがあります。その際、バス停の２０メートルほど手前で、停車して時間調整をされることがあります。バス停の前に他の車が停車していなくても、間を空けて、２０メートルほど手前でドアを開けずにじっと停車されています。その間、バスを待っている乗客は寒さに震えながら、雨に濡れながらじっと待たざるを得ません。
早発防止のため時間調整はやむを得ないと思いますが、せめて乗客を乗せてからにしていただけないでしょうか。寒い中、雨の中、バスが目の前にいるのに乗せてもらえないのはつらいものがあります。早くバスに乗って落ち着きたいのです。
出発時間の調整は、ぜひ乗客を乗せてからにお願いいたします。ちなみに、３月２３日（月）は、乗客を待たせて時間調整。寒さが身に沁みました。３月２４日（火）は、乗客を乗せて時間調整。乗せていただきホッとしました。
どうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2020/03/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様が仰る通りバス停で時間調整を行うことができれば一番良いのですが、川尻市道は道幅が狭く仮にバス停で時間調整を行った場合、後続車両への影響も大きく渋滞を引き起こす可能性もございます。よって早発防止のための時間調整を行う際はゼブラゾーンのような安全な場所で行い、後続車両を優先するよう指導しております。
今回の場合、バス停20m手前の安全地帯（ゼブラゾーン）で時間調整を実施しておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともお客様の立場に立った接遇を行い交通法規を遵守し安全運行に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。