WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/03/23

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスをご利用の際にお子様がご不安な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

当該運転士へ確認いたしましたところ、当日はお声掛けのうえ降車のご案内をし、反対側のバス停からご乗車いただける旨をお伝えしたとの報告を受けております。
しかしながら、結果としてお子様をご不安な気持ちにさせてしまいましたことは、私共も大変心苦しく、深く反省しております。
今回の件を真摯に受け止め、今後より一層、どなた様にも分かりやすく丁寧なご案内に努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/16

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、お急ぎのところ多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当該便の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、バスは定刻より11分遅れの18時34分に植木インターへ到着しておりました。

到着時、前方に遅れて到着した「福岡空港発・熊本行き」の車両が停車中であったため、弊社車両はその直後に停車し、ドアを開けてお客様の乗降扱いを行っております。
しかしながら、前方の車両が出発した後、本来であれば再度待合室前まで移動し、ドアを開けてご案内すべきところ、そのまま発車していた事実を確認いたしました。

今回の事態を重く受け止め、当該運転士に対しましては、待合室や停留所標柱前での再停車、およびマイク等による呼び込み案内を徹底し、お客様の有無を確実に確認した上で発車するよう指導いたします。

今後、同様の事象が発生せぬよう再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/12

この度は運行に関してのご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。

ドライブレコーダーにて確認を行いましたところ、停止線を超えて黄色信号で交差点に進入していたことを確認いたしました。交差点進入につきましては、交差点手前での停止が基本であり、ご指摘はごもっともと受け止めております。

今後、同様のことがないよう、当該運転士に対しまして、改めて交通ルールの遵守並びに安全運転の徹底を指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際しまして、多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様が乗車口に到着されたにもかかわらず、扉を閉めて発車いたしましたことは、運転士による周囲への安全確認および乗客確認の不足によるものでございます。

いただいたご指摘を真摯に受け止め、当該運転士はもとより、全運転士に対し、発車直前における乗車口付近のお客様の有無を今一度徹底して確認するよう指導いたします。

今後、お客様に安心してご利用いただけるよう、再発防止とサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をおかけし申し訳ございません。

営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご乗車予定でございましたバス停をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。

[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/03/12

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り停留所におけるお客様の確認が不十分なまま出発していた事実が判明いたしました。
公共交通機関としてあってはならない不適切な対応であったと、重く受け止めております。

当該運転士に対しましは、停留所での確実な一時停止と、お客様の有無を徹底して確認するよう厳重に指導いたします。
また、今一度、丁寧なご案内と基本動作の徹底を全運転士に周知し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社バスの運行に際し、ご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、早発は公共交通期間としてあってはならないことでございます。本件を重く受け止め当該運転士はもとより、全運転士に対しまして時刻遵守の徹底を改めて指導してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/12

平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。この度は、弊社バスをご利用の際にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーを確認しましたところ、当該便の到着時、お客様が建物付近から乗車口へ移動されるお姿を確認いたしました。夜間で待機場所を確認しづらい状況ではございましたが、運転士による中扉付近の確認が不十分なまま、お客様のご乗車を待たずに出発した事実が判明いたしました。誠に申し訳ございません。
今回の事態を重く受け止め、当該運転士への厳重注意とともに、出発前には必ず中扉付近および周辺の安全確認を徹底するよう、全運転士へ周知・教育を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/15

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

現在導入しております読み取り機につきましては、ICカード（くまモンのICカード）およびクレジットカードのタッチ決済の双方に対応した一体型の機器となっておりますが、ご指摘の通り、ご利用方法などわかりづらくご不便をおかけしているものと認識しております。

いただいたご意見を踏まえ、案内表示の見直し等を含め、お客様にとって分かりやすく、スムーズにご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/05

この度は、飛鳥II クルーズの客室タイプに関しまして、貴重なご意見をいただき厚く御礼申し上げます。
お問い合わせいただきました「Kステート」の販売設定についてご回答させていただきます。

今回のツアーにつきましては、船会社様と調整をし、特別な仕入れ・旅行代金の設定がされたコースとなっております。その調整過程のなかで、多くのお客様に客室内からの眺望をお楽しみいただきたく、FステートおよびDバルコニーの仕入れをいたしました。

他社様の販売状況も踏まえ、価格面で合理的なKステートをご要望されるお客様のお声は、大変参考になる視点であると認識しております。今後の商品造成における検討課題として共有し、次回の企画立案に活かしてまいります。

今後とも、変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。