WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/04/17
本日の夕方にテクノリサーチパーク17時41分に止まるバスに乗車しました。バス停留所のある方とは反対側ですが、時刻表を確認すると乗車が可能なようでしたのでそこで待っていましたが、そのことが不満だったのか、左合図を出さずに停車されました。
お客様とはいえこちらではなく反対側の停留所で待ってたらいいのかと思いました。運転手によりますが、お待たせいたしましたと言われる方と言われない方がいらっしゃいますが御社の決まりはどちらですか。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたテクノリサーチパークのバス停は空港行き側に1本だけ設置しており、熊本市内行き側にはございません。よって熊本市内方面に行きたい場合、今回お客様がお待ちになられていた場所（バス停の道向かい側）でお待ちいただくとご乗車できます。
なお、バス停でお客様乗車時には「お待たせしました」と口頭案内するよう運転士には指導しておりますが徹底がなされておらず誠に申し訳ございません。
引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスへのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/17
1ｄａｙパス（900円）についての質問です。
桜町バスターミナルから免許センターに行く際の利用方法ですが、乗車の際、整理券を取り、パークドームで降車ボタンを押して、運転手に1ｄａｙパスを見せて、新たに整理券を取って、免許センターまでのバス代を払うのでしょうか？
それとも、パークドームで降車ボタンは押さずに、そのまま免許センターまで乗って降りる際に乗り越し運賃です。と運転手に述べて、乗り越し運賃を払えば良いのでしょうか？教えて下さい。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はお問い合わせくださいまして、ありがとうございます。
わくわく１dayパスの適用範囲外までご乗車になる場合は、適用範囲内の最終バス停で降車ボタンを押していただき、出口で一度精算が必要でございます。その後、入口の整理券をお取りになるか、ＩＣカードをタッチしていただき、目的のバス停までご乗車くださいますようお願いいたします。その際、別途運賃が必要となります。なお、最終バス停で車内アナウンスにてご案内しております。
よってお客様からお問い合わせの「桜町バスターミナルから免許センターまでのご利用」の場合、適用範囲内の「パークドーム熊本前」で降車ボタンを押していただき、出口で「わくわく１dayパス?」を運転士へお見せください。その後、入口の整理券をお取りになるか、ＩＣカードをタッチしていただき、免許センターまでご乗車ください。その際、別途運賃（パークドーム熊本前から免許センターまでの運賃１６０円）をお支払いくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/16
有明 さざなみの湯に普通バスが、通る（入る）ようになりましたね。
あまくさ号でも、快速だけでも美の越に止まれるようにしたらいかがでしょうか？
名前を変えられないなら「リップルランド・さざなみの湯へお越しのお客様は、此方でお降り下さい。」と、テープで追加するのはいかがでしょう？
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご存知の通り、一般路線バスは、４月より「さざ波の湯」への乗り入れを開始いたしましたが、あまくさ号につきましては、主に都市間を結ぶ機能として、速達性を考慮した運行を行っております。今回のご意見を参考にいたしまして、速達性の観点を考慮した中で、利用状況の調査や車内案内について、今後検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/16
産交バス定期保有者です。
通勤の為、バスきたくまさんを毎日利用するのですが、夕方帰宅する為にバス停で発車前の時刻に合わせて早めに待っていると、その時刻を過ぎてもこない、更に過ぎても待ち続けていたら、いつの間にかそのバスが過ぎて、次のバスの予定が表示になります。何かあったのかな？と思い、また待ち続けても、そのバスすらもいつの間にか表示が切り替わり過ぎています。
ここまでくると、やっと来たいつの時間発のバスかもはや分からないバスに乗るまで、1時間待つことも度々あります。
こういうことが複数回あるので、毎回バス停に停まるバスは行き先とバス会社をしっかりチェックするのですが、乗りたいバスとは違うのでやり過ごしていたら、上記のようなことになります。
なぜこんなことになるのか、ここまでずれることは普通なのでしょうか？
掲載日 2020/04/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスきたくまさんについてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様への正確な情報をご提供するため、また不具合改修の対応を図りたく存じますので、下記内容についてお教えいただだいてもよろしいでしょうか。
・ご利用の日時
・ご乗車区間(乗車及び降車バス停)
・ご乗車予定の便時刻と行先・経由地
以上につきまして、分かる範囲で結構でございますのでご回答いただければ幸いでございます。
お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。
ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/04/16
いつも通勤で利用している者です。
ほとんどの運転手さんは安全運転で挨拶をして下さる優しい方ばかりで感謝しています。
ただ1度だけ悲しい思いをした事があります。
2020年4月16日（木）、18時過ぎに山鹿、玉名方面行きのバスが2台市役所前に止まっていたので乗車しようとしましたが、2台とも扉を閉めきって発車してしまいました。インターホンに向かって乗車する事をお伝えしましたが何の反応もありませんでした。二度とこのような事がないようにバス停に乗車する人がいるか確認をお願いします。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士への聞き取りとドライブレコーダーを確認いたしました。該当のバスは、市役所前バス停到着後に行き先案内を行い、その際に、お客様の存在に気づかないまま発車をしておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、バス停を発車する際にはバス停周辺のお客様確認を徹底して行うよう、所属長から厳しく指導を行いました。また全運転士に対しまして、今回の事案を周知し再発防止に努めるよう始業点呼時に教育を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/10
福岡県にもコロナウイルスの緊急事態宣言が出ています。福岡県と隣接する荒尾市内の路線を担当する荒尾営業所や玉名営業所のコロナ対策はどのようになっているのでしょうか。
荒尾市の場合、福岡県との結びつきが強くバスで荒尾駅まで利用して大牟田や福岡市内方面という方が多くみられます。HPを見ると窓を開けて運転しているとありますが乗ってみると開けていないバスもあります。停留所でも停車しても乗降のある扉しか開けていません。
雨の日は致し方ないにしろ、すべてのバスで窓を開けて運行。停留所に停車したら乗降の有無に関わらずすべての扉を一旦開けるなど換気を徹底していただきたいと思います。
また、バスセンターや競馬場前の待機所に留置する際は窓と乗降扉を全開にしていただきたいです。
高齢の利用者も多く通院で利用する人もいます。
高齢者が感染すると重症化します。福岡県と隣接しているため、他の営業所よりも徹底した対策をお願いいたします。利用客が減少、慢性的な運転士不足の中大変かと思いますが、何卒、よろしくお願いいたします。
掲載日 2020/04/27
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご存知の通り、九州産交バスグループでは新型コロナウイルス対策のため、路線車両では、以下の対策を実施しております。
・運行開始前に雨天時以外は、窓を少し開けて運行する（換気扇付き車両は、換気扇スイッチを「排気」の位置で運行する※車内の空気は、3〜5分で入れ替わります）
・一運行後毎に空き時間がある場合は、前ドアと中ドア（後ドア）の扉を開け換気する
・車両に除菌スプレーを載せ、一運行終了毎に噴霧する
また、荒尾市内を運行いたします玉名営業所におきましては、営業所、荒尾バスセンターや玉名駅近くの下河原待機場など各待機場での車内換気を実施しております。
しかしながら、この度は、運転士へ周知徹底が出来ておらず、お客様に不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。今後、安心してご乗車いただけますよう、改めて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/10
ひのくに号の紙回数券を払い戻ししてもらおうと桜町へ行ったが「この回数券はクレジットカードで買われている」と言われて払い戻しを受け付けてもらえなかった。私はクレジットカードで買った事はない。
クレジットカードで決済された【C購】の刻印された回数券を渡したのは貴社である。（C購の印鑑入った回数券を渡された時は何の印鑑か疑問に感じていた）早急に対応してほしい。購入した日付も分かっている。
掲載日 2020/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
私どもは、ひのくに号の回数券4枚綴り（表紙付）を窓口にて現金もしくはクレジットカードにて販売しております。
1冊が4枚綴りになっている回数券しか販売しておりません （回数券のバラ売りは行っておりません） 。
また、ご購入いただいた回数券4枚綴りを払い戻しされる場合、現金で購入された場合は現金でご返金しクレジットカードでご購入された場合は、クレジットカードにご返金（戻し入れ）をさせていただいております。その際に判断させていただく目印としてクレジットカードご利用分には『Ｃ制』印を押印させていただいております。
『C制』印が押してある回数券の払い戻しの場合、購入時のクレジット利用控えとお使いになられたクレジットカードをお持ちいただき、お客様にお渡ししたご利用控えに明記の取引番号を入力し、クレジットカードにご返金いたしております。
尚、クレジットカードでご購入された場合には、払い戻しの際の注意事項（上記など明記）を記載した用紙を必ずお渡ししております。また、その他の注意点といたしまして『払戻し手数料』『ご利用期限』それと『表紙を切り離したものは払い戻しいたしません。』と明記させていただいております。
弊所窓口以外のルート（バラ売り等）でご購入されたチケット・回数券につきましては、弊所での対応はいたしかねますので 何卒ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/09
新型コロナウイルスが流行し、外出自粛等で利用者が減少し大変な中、地域の利用者の為にバスを運行されておられることに感謝しております。
毎週の通院等で必要な移動手段として有難く利用させて頂いております。
コロナウイルスの対策として、高速バスの一時運休はされておられるようですが、一般のバスでも何か対策されておられる事はありますでしょうか？
例えば車内の手すり・吊り革等、手の触れる箇所の消毒・除菌や定期的な換気・洗浄、乗務員の方の健康管理や感染予防等…。
具体的にどのような事に取り組まれていらっしゃるのか教えて頂けると有り難いです。
掲載日 2020/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスに関しましては下記の対策を講じております。
（弊社ＨＰより）
＜高速バス＞
■バス車内の換気
・ハイレベルエキゾスター（強制排気）を常時ONにして運行する
・ハイレベルが装備されていない車両は「外気導入」に設定し運行する
■車両（内部）の消毒
・車両に除菌スプレーを載せ、一運行毎に噴霧する
・九州横断バスには除菌水噴霧器を設置し運行中に作動させている
＜路線バス＞
■バス車内の換気
・換気扇付き車両は、換気扇スイッチを「排気」の位置で運行する
・換気扇が無い車両は、窓を少し開けて運行する（開ける時間は状況次第）
・位置運行毎に空き時間がある場合は、前ドアと中ドア（後ドア）の扉を開け換気する
■車両（内部）の消毒
・営業所事務所に除菌スプレーを常備し、乗務前・乗務後などに噴霧する
＜運転士対応＞
・マスク着用の義務
・手洗い、うがいの励行
・体温チェック
引き続き感染予防対策に取り組んでまいりますのでご理解賜りますようお願いいたします。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/08
子供が通勤で毎日利用しております。非常事態宣言発表の折、行き帰りのバスが大変混んでいるとの事。現状況では昼間の利用は少ないと思います。昼間の便を減らし、朝夕の便を増便しては如何なものでしょうか？少しでも分散されると思うのですが･･･是非御考慮下さい。
掲載日 2020/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの車内混雑でご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
ご指摘のとおり、昼間の便のご利用は少なくなっており、減便が可能な便もございます。しかしながら、その便を朝の便に変更することはできず、運転士の増員が必要となるため、現状では実施が困難な状況でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/05
何度もあるのと運転手さんの態度が気になったので投稿させていただきます。
定期で毎日利用しているのですが、定期区間なのに料金が差し引かれ、残高不足と表示されました。
定期区間内でカードを運転手さんに見せたのですが、疑いの目で本当に区間内で乗られたのですかと言われ、最後は面倒臭そうにどうぞと言われました。
何故定期区間内であるにも関わらず、こちらが悪いように言われ、面倒臭そうな対応をされなければならないのですか？
それにバスターミナルで音声案内と料金表がずれていたのか機器を操作されているのを見ています。そこで料金がずれていたのではないでしょうか？
もしそこでずれていたのであれば、その前に乗客された方に一言あってもいいのではないでしょうか？
掲載日 2020/04/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の不適切な対応でご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
定期券利用可能な区間にて「残高不足」が表示されましたことは、あきらかに運転士の操作ミスが考えられます。重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘のような接遇態度を慎むよう運転士に指導いたします。また以後同様なことがございました場合には、ご利用くださった時間・区間をご記載いただければ詳細を調査し、該当運転士へ個人指導をいたします。
今後とも産交バスよろしくお願い申し上げます。