WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/04/25
菊陽町の光の森営業所のパーク＆バスライドを利用している者です。
土日のみパーク＆バスライドを利用していますが、時間は営業所まだあいてない時間なので、継続許可証を発行してもらいましたけど、『毎日ではないので、毎回申込書に記入してください』といわれました。正直、面倒くさいと思っていましたが、ルールだから仕方ないって毎回申込書を書いて出してます。
ですが！ほとんど毎回はベルを鳴らしても、大きい声ですみませんを叫んでも、営業所の中にいるスタッフがなかなか出てきてくれませんでした。
出てきてくれないと、申込書を渡せないので、邪魔なカーテンをどかして、中に覗きながら『すみません』と叫びました。そうしたら、営業所中の人が不機嫌そうな顔で『なんですか？』と言われました。
なんなですか？それ！毎回記入してと言われたから毎回ルール守って出してるのに、ベル鳴らして出て来ないし、呼ばれたらそんな嫌な顔してて、、、私だって時間の無駄だから！書かなくてもいいなら書かないですよ。もしそれでバスを乗り遅れたらどうするですか？
朝一もバス乗る人いるんだから！ほとんど毎回です、改善してください！
掲載日 2020/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はパーク＆バスライド申請の際、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後の対応といたしまして、定期的にバスをご利用いただいているお客様へ、窓口で毎月一回の申し込みの申請にて駐車許可証をお渡しいたします。ご面倒ではございますが、営業時間内にて光の森営業所でご申請くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/04/24
17時41分のテクノポリス経由佐土原→県庁前→
桜町バスターミナル→熊本駅前行きを利用しておりますが、新型コロナウィルスの関係で、乗客が少ないので、早発防止の為時間調整をされているのかわかりませんが、17時41分を過ぎてから来ることがありました。
道路状況もあるかと思いましたが、バスが来ないので、乗り損ねたのではないかと不安になりました。
掲載日 2020/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご乗車されましたテクノリサーチパークのバス停は予定時刻17時41分のところを、実際の到着時刻は17時43分で約2分の遅れでございました。バスは通常運行しており、時間調整等も行っておりません。
交通状況およびお客様ご乗車扱い等で多少の遅れが生じる場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、パソコンまたはスマートフォンで「バスきたくまさん」（http://bus-kuma.jp/）サイトを検索いただきますと、乗車予定のバス運行状況をご確認いただけますのでぜひご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/24
通勤で、空港リムジンを利用しておりますが、新型コロナウィルス対応で窓を開けられている運転手の方と全く窓が開けていない運転手のバスとありますが、対応の違いはなんでしょうか。
現在は、乗車の方も少ないですが、バス内は3密にあたいすると考えます。
職員の方では、しっかり認識されている方は、マスク着用と換気をされています。(小窓が開いていたり、バス停停車時には前のドアを開けられて換気) をされています。
窓が開いていない時は、乗客が窓を開けても大丈夫でしょうか。
車両によっては、窓が開かないバスもありますが、その時は換気の対策はどうされておりますか？
掲載日 2020/05/07
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスでは、「新型コロナウイルス」感染防止対策の一環として、窓の開放を行い運行するよう運転士へ周知しておりましたが、徹底出来ておらずお客様にご不安な思いをおかけし申し訳ございません。再度、窓の開放を徹底するよう運転士に周知徹底いたします。
またお客様ご自身での窓の開閉につきましては、付近のお客様へのご配慮の上、開閉いただければ幸いでございます。
車両タイプにもよりますが、窓が開かない車両も含め、換気扇使用・排気設定・外気導入設定を実施し、可能な限り空気が入れ替わるよう対策を講じ運行しております。
また、「除菌水噴霧器を設置し運行中に作動」、「各運行終了後には車内換気と除菌スプレーでの消毒を実施」などの感染予防対策も引き続き取り組んでまいります。
（外気導入での排気設定により車両内空気は３〜５分で入れ替わる設定でございます。）
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/22
通勤で毎日産交バスを使わせていただいています。どの運転手さんも安全運転で親切な方ばかりです。ただ、くまモンＩＣカードを使用しているのですが、託麻まちづくりセンターから大江渡鹿まで310円が1週間で2回340円引き落としされました。通勤時なのでその場で言う事も出来ませんでした。たかが30円ですが度々続くと困ります。運転手さんの切替間違いによるものでしょうか？
掲載日 2020/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘内容から、運転士の操作ミスの可能性が高いため、調査いたしたく存じます。
大変お手数ですが、カード履歴を確認いたしますので、［カード裏面のＫＭから始まる番号、乗車日、お客様氏名、ご連絡先］を下記のメールアドレスまでお教えくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご連絡先
E-mail: bus-support＠kyusanko.co.jp
ご投稿日 2020/04/21
先日、桜町バスターミナルでバスに乗り、出発を待っていたんですが、バスの座席から、バスターミナルの方を見ると、中年男性がベンチに座ってタバコを吸っていらっしゃいました。運転手さんに言っても意味無いし、サクラマチクマモトか、産交さんに電話して、止めさせたかったんですが、バスは出てしまって、電話も時間外だった為、電話できませんでした。
私がバスを待っているときに、その男性は怒った感じ？酔っ払った感じ？でベンチにドン！と座られ、俗に言う関わらない方がいい人で、私が待ってるときに吸ってたら文句も言えないと思います。ちなみにその男性がタバコを吸われてるときは、数人バス待ちの方がいらっしゃいました。文句も言えないし、皆さん怖かったと思います。
警備の方に巡回してもらってはいかがですか？
あと、バス待ちの時に並ばれない方、並ばれても大きく並ばれて視覚障がい者のためのブロックをふむような形になっています。床下にこちらにお並びくださいの案内が必要だと思います。あとはコロナ対策として並ばれる際は間隔を開けての表記が必要だと思います。
掲載日 2020/04/28
この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
桜町バスターミナルでは、警備員による巡回警戒を昼夜問わず行っておりますが、引き続き徹底してまいります。
乗降場の整列線および間隔を開けていただく表示は検討させていただきますが、限られたスペースでの運用となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/20
コロナウイルスの影響で高速バスの減便をされていますが、一般の路線バスも去年のようにゴールデンウィーク中は特別ダイヤになるのですか?
それとも、通常通り日祝ダイヤになるのですか?
掲載日 2020/04/28
ご投稿ありがとうございます。
ご質問につきまして、産交バスでは、一般路線バスにおきまして熊本都市圏および近郊エリアを中心に、5月3日（日・祝）〜5月6日（水・祝）の4日間をGW（ゴールデンウィーク）特別ダイヤにて運行いたします。
内容につきましては、弊社ホームページをご確認くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/20
新型コロナウィルス感染症拡大に伴いましても、運行して頂いてありがとうございます。交通機関はどうしても感染リスクとしては高くなりますので、職員の皆さまも予防にお務め下さい。
松橋産交(桜町BS〜松橋産交)を利用させて頂いています。さて、その感染拡大予防に対して気づいた点を書かせて頂きます。
乗車するお客様は少ないのですが、やはりバス内は3密にあたいすると考えます。職員の方では、しっかり認識されている方は、マスク着用と換気をされています。(小窓が開いていたり、バス停停車時には前後のドアを開閉される)しかし、一部の運転手さんは密閉された中での運行です。私も、自デスクワークをしたいです。移動で感染リスクはあるとは思いますが、職種が職種なだけにデスクワークが出来ません。熊本でも徐々に感染者の方が増えています。どうか職員内での意識の徹底をお願い致します。
自分たちだけは大丈夫だと思わないで下さい。自分を守り、お客様も守って下さい。皆さまもお気をつけ下さい。
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご心配をおかけし申し訳ございません。
路線バス車両では、換気扇のついた車両は運行中に換気扇をつけて運行しておりますが、お客様へのご案内が不足しご心配をおかけいたしました。
まだまだ寒暖差もございますが、換気扇のついた車両につきましても少し窓を開け運行することやお客様へご案内を行うことで、安心してご乗車いたけるよう努めてまいります。
また、各運行終了後には車内換気と除菌スプレーでの消毒も実施しており、引き続き感染予防対策に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/19
本渡バスセンターの喫煙所が、バスの時刻表看板の丁度裏手に設置されていますが時折煙や匂いが酷く、バスを待つ間非常に不快です。移動させるか廃止するか対応していただけますか？
掲載日 2020/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
本渡バスセンター２番乗り場の裏手にございます灰皿は撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/04/18
NAVITIME時刻表検索のmy時刻表検索についてです。
指定した乗降区間を走るバスが一覧で表示され、PDFで時刻表形式での出力もできるので大変便利なのですが、後者（PDF出力）について改善を求めたい点があります。本数が多い区間（たとえば桜町〜熊本駅、通町筋〜桜町）では1ページに収まりきれず、複数ページに別れて出力されてしまい、印刷して持ち歩いたりするには不便です。文字を小さくする、平日・土曜・日祝を横一列にせず、別々のページにすることで横に時分を多く羅列できるようにするなど、対応の検討をお願いします。
また、以前のようにバス停に張られているような時刻表形式も別途ダウンロードできるようにできませんでしょうか？慣れている人はあのフォーマットの方が身近でなじみやすいと思います。
掲載日 2020/04/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
弊社時刻検索システムのご不便によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
桜町〜通町筋間など便数の多い区間での曜日別の印字につきましては、システム仕様上特定のバス停間のみを曜日切り分けすることが困難であり、実現は困難な状況でございます。
また、バス停掲示の時刻表を印字する件につきましては、現在時刻検索システム運営元のナビタイム社様と実現に向け検討を行っております。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお時間を頂戴したくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/04/18
先日、定期券売り場にいた女性の方●●は終始威圧的な態度でとても腹が立ちました。誰に対してもこのような態度なのですか？
書類は間違って記入されたのを渡されて、会社に提出してから指摘を受けました。態度に問題がある、記入を間違う、ちゃんと教育して対応できる方を受付に置いてください。そちらのミスの為にわざわざ再発行に行くのも面倒です。
掲載日 2020/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊所定期券窓口係員の対応でお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。また、お渡しいたしました書類に関しても不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。
常日頃より、お客様応対につきましては、厳しく指導いたしておりますが、指導が行き届いておらず猛省しております。該当係員へは、初心に返り、お客様に寄り添った応対を行うよう厳しく指導いたしました。本人も深く反省しておりますので何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
また不備がございました書類の差し替えに関しましては、弊所よりお客様の勤務先へお届けさせていただくか、ご郵送にて対応させていただきたく存じます。つきましては、不備がございました書類の内容を詳しくお教えいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
今後、このようなことがないよう、接遇教育をいっそう徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。