WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/07/02
人吉産交の待合所に「高速ひとよし号」が８月１日以降廃止されるとの掲示がありましたが、このホームページでは何も告知されていません。どうしてでしょうか？
掲載日 2020/07/10
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
「高速バスひとよし号」８月１日の廃止につきまして、営業所での掲示時期と異なりましたが、７月３日（金）にＨＰに公開いたしました。
現在、この度の豪雨による路線及び営業所の浸水被害のため、運行を見合わせております。復旧の目途が立ち次第お知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/02
６月２６日（金）に益城インター口から「高速ひとよし号」を利用しました。
バスきたくまさんでバスの運行状況を確認しようと思ったら、午後５時（桜町バスターミナル発車時刻）を１０分以上過ぎているのに、「始発前」の表示でした。当該バス停の通過予定時刻（５時２８分）を過ぎても「始発前」の表示のままでしたので、バスの故障か何かで運行休止なのかと不安に思い営業所に問い合わせの電話をしたところ、予定通りに出発してますとの回答でした。バスきたくまさんに表示されていない旨を伝えても「そうですか？」といった返答で原因は分からないまま、予定時刻から１０分以上遅れてバスがやってきました。
バスの運転手にも、バスきたくまさんに運行状況が表示されていないことを伝えましたが、「そうなんですね」といった感じで他人事のような対応に納得がいきませんでした。
翌朝、人吉からの帰路も逆ルートで「高速ひとよし号」を利用しましたが、やはりバスきたくまさんにはバスが出発した後でも「始発前」の表示がされていました。結局原因は分からずじまいでしたが、今後利用する予定もないので帰りの便の運転手には何も伝えませんでした。
掲載日 2020/07/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところバスの遅延および、「バスきたくまさん」の表示不具合によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーにて内容の確認を行いましたが、当日は交通渋滞により、益城インター口バス停では約８分の遅延が発生しておりました。
「バスきたくまさん」の表示不具合につきましては、お客様へタイムリーに運行状況をお伝えしなくてはならないところ、車両トラブルや運転士の操作ミスにより誤った情報をご提供してしまい、申し訳ございませんでした。
また、接遇につきましても、お客様の立場に立った、親切丁寧で思いやりのある笑顔の接遇を心掛けてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/01
本日7月1日たかもり号最終便についてです。
いくらなんでも常識的に40分の遅延は考えられません。
バスきたくまさんを確認しましても
2020/07/01 15:58木山産交発小島行は熊本駅で故障の為大幅に遅れて 運行しています。
2020/07/01 18:03発 小島産交発県庁経由木山行は故障の為、始発地 をから20分遅れで運行してます。
の文書のみで、情報が一切無く、たかもり号についての情報は定刻を過ぎてから32分遅れと表示されました。
今後このようなことがないように業務の改善、また、何かあった時にはきちんとホームページやバスきたくまさんなどで発信して頂きたいです。
掲載日 2020/07/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところバスの遅延および情報発信不足によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご投稿内容のとおり、当日は途中故障により４０分ほどの遅延が発生しておりましたが、お客様への周知が不足しておりました。
今後、途中故障により大幅な遅延が発生しました際には、「九州のりものinfo」および「バスきたくまさん」にて情報発信を行い、お客様に安心して産交バスをご利用いただけるよう改善を図ってまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/01
バスの接近を知らせるバス停のQRコードが破損していて読み込めませんでした。
市役所前（稲荷神社前）と磐根橋です。
他にもあるのかもしれません。せっかくの機能が使えず意味がありません。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、7月14日(火曜日)に市役所前(稲荷)のバスロケシールを貼付いたしました。また、磐根橋につきましては、熊本都市バス様にご対応いただくようご依頼いたしました。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/27
緊急事態も県跨ぎも解除して繁華街の居酒屋も通常営業してます。なので深夜バスもそろそろ再開して欲しいです。市電も終電は早く23時過ぎるとタクシーになり、方向はちがうが、他社のバスは深夜バスを再開してます。九州産交も深夜バスを走らせていただくと助かります。
掲載日 2020/07/06
この度はご要望を賜り誠にありがとうございます。
深夜バスにつきましては、現在のところ当面の間の運休を予定しております。
しかしながら、夜間のお客様のバスご利用状況を確認しつつ、運行再開、又は運休継続を判断してまいります。
ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/06/26
こちらに問い合わせる内容では無いかもしれませんが、バスきたくまさんについてです。
停留所指定で出てくる地図で、桜町バスターミナル付近を表示すると、〇番乗り場という表記がありますが、恐らく仮バスターミナルの頃のままではないかと思うのですが。
赤いバス停のマークからかなりズレていて、タップするまで、何番乗り場のマークなのかがわかりません。
掲載日 2020/07/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスきたくまさん地図検索画面の桜町バスターミナルのりばの表記につきましてご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。のりばマーク(赤いマーク)につきましては、数十メートルの誤差がございましたので6月29日に修正を完了いたしました。
また、仮バスターミナル時代の乗り場番号が地図に記載されている点につきましては、管理者様へ適正なのりば番号・位置へ修正いただくよう、至急ご依頼させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/26
木山営業所の窓口の対応はいつも無愛想です。
挨拶しても返さず、窓口に立ってるのを分かっていても、こちらが声をかけるまでデスクワークしています。
そして面倒臭そうに対応されます。とても不愉快です。
掲載日 2020/07/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、窓口業務においてお客様の立場に立った対応をとるよう、事務職員一同再確認し、迅速・丁寧な対応に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/25
西部車庫から雨の日に利用しております。
待合室がありますが、朝の時間帯は空調の利用は出来ないのですか。6時30分発ですので、我慢して待っております。空調のボタンを押しても反応しませんでした。
これから先は、朝でも暑い日もあります。
待合室の空調利用可能時間は、何時から何時までですか？
掲載日 2020/07/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
西部車庫バス停待合室は営業所にてその日の気候に合わせ空調を入れており、特に利用時間は決まっておりません。今後は暑くなる時間も早くなってくることが予想されますので、早めに空調を入れるようにいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/24
本日リムジンバスを朝から利用しました。
中に荷物置き場のある車両でしたので掲示を見ました。表示が小さくて、やはり車輪を下にしている方がいました。もう少し案内を大きく出来ないのかなと思いました。
また、運転手の方からも一言案内されるといいのかと思いました。
コロナの時期ですので、声かけは無理かもしれませんが再度ご検討ください。
掲載日 2020/06/30
平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
掲示物につきましては、現行のものより大型の案内文を用意し掲示して対応いたします。また、スーツケースを持ち込まれるお客様には、出来る限りお声掛けのご案内をするよう運転士に周知いたします。
今後ともリムジンバスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/06/24
現在、新型コロナの影響で6月28日までの日祝日は特別ダイヤで運行していますが、7月以降も日祝日は特別ダイヤで運行でしょうか？
掲載日 2020/07/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件でございますが、7月より、日曜・祝日は通常の日祝ダイヤに戻します。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。