WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/03/18
バス停名 ⇒ 小山戸島農協前
利用時間 ⇒ 14時30分
【内容】
バスの停止について
農協入口を全て塞ぐ様なかたちの停車になっていることがあり、施設に入ることができず緊急時の入出金が間に合いませんでした。
停車位置を変えてくれとはいいませんが、車一台分入れる様なスペースを空けて停車していただけませんか？
改善のほうよろしくお願いします。
掲載日 2026/03/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また弊社のバス停車により、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
止むを得ず信号停車で出入り口を塞ぐ場合がございますが、乗降扱いの為にバス停に停車する際は、適切な停車位置を厳守するよう管轄営業所の全運転士に共有し周知・指導いたします。
今後とも、安全かつ円滑な運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上ます。
ご投稿日 2026/03/16
荒尾市内のバスの車内放送の声が、最近AIのものに更新されて非常に聞き取りづらいです。
また、側面の行き先表示も小さくなり見えづらいです。もう少し大きいものにするか、声は以前の声に戻していただきたいです。お願いします。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
荒尾市内を運行する路線の車載機器につきましては、ご指摘の通り、現在「機械音声への変更」および「白色LED表示器への更新」を実施いたしました。
音声案内につきましては即時の対応が難しい部分もございますが、側面の行先表示につきましては、視認性を改めて確認し、必要に応じて改善を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/12
3/12(木)の18:00頃、正面エントランスでくじ引き箱を使ってイベントをされている男性から「あれっ、あの時の…？」といった具合で声をかけられました。知り合いかと思い足を止めましたが、全く知らない方でした。おそらく、ナンパのようなやり方で営業をされているのだと思います。
15分ほどした後に再度エントランスを通ったところ、別の女性グループに同様に話しかけておられたので、私から「この方は知り合いのふりをしていろんな人に声をかけているようです」と声かけさせていただきました。
皆さん「怖かった」「騙されるところだった」とおっしゃっており、正直私も同様に感じました。
サクラマチクマモトさんではいつも楽しく買い物等をさせていただいておりますので、より安心して過ごせるよう、このような事業者様にはより適切な方法で営業・イベントを行っていただくようご指導いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2026/03/30
平素よりSAKURAMACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、エントランスでのイベントにおいて、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当のイベント担当者へ事実確認を行い、出店テナントの責任者に対して厳重な注意および指導を実施いたしました。
お客様が安心してお過ごしいただける施設でありますよう、今後は営業手法の監視とルール遵守を徹底し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引き続きSAKURAMACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2026/03/12
日頃より地域の交通インフラ維持・発展にご尽力いただき、深く感謝申し上げます。
この度、「光の森産交、光の森駅」から「熊本空港」を繋ぎ、主要施設を経由する新規バス路線の開設、若しくは延長を望みます。
1. 要望の骨子
光の森駅等から熊本空港を起点・終点とし、以下の主要スポットを経由する路線の新設。
光の森 〜 運動公園 〜 免許センター 〜 テクノポリスセンター温泉施設等〜 熊本空港
2. 要望の理由および背景
本路線の開設により、需要の取り込みと地域課題の解決が見込まれます。
公共サービスへのアクセス改善
「免許センター」へのアクセスは、自家用車、免許を持たない若年層や高齢者にとって重要であり、既存の交通網を補完する大きなメリットとなります。
3. 期待される効果
交通空白地帯の解消： 公共交通機関でのアクセスが不便なエリアの利便性向上。
渋滞緩和： 自家用車から公共交通への転換による、周辺道路の混雑緩和。
特に運動公園付近はバス停が他社とバラバラでまとまっておらず、空港から光の森は乗換が必要となっています。前向きにご検討いただけますよう心よりお願い申し上げます
掲載日 2026/03/30
この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご要望の路線について検討いたしましたが、かつて光の森産交から免許センター方面への路線を運行していた際、収支状況の厳しさから廃止に至った経緯がございます。
また、運動公園方面へは供合経由の便（F1-1、F1-2）があり、空港方面へはJRや空港ライナーといった代替交通手段もございます。
これらを踏まえますと、新規路線の大きな利用は見込めず、継続的な運行は困難であると判断いたしました。
せっかくのご提案にお応えできず大変恐縮ですが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/03/11
2026年3月11日18時頃、東区の新南部入口バス停手前の道路を自転車で走行していた所後ろにいた御社のバスにクラクションを鳴らされました。こちらはルールに則って左側の路側帯に沿って走行しておりましたので非常に不快でした。
途中少し歩道の幅が広がるような形状ですが、
大幅に広がるわけでもありませんし、そもそも歩道内が自転車走行可能なエリアではありませんので自転車は車道左側を走行するのがルールです。
それにも関わらずクラクションを鳴らすのは如何なものかと。こういう事をされると自転車に乗るのが悪と言われてるような気がしてとても嫌な気持ちになります。
今後このような事がないよう今一度指導していただきたいです。
掲載日 2026/03/16
この度は弊社バスの運行に関しましてご連絡をいただき、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運行について社内で状況を確認いたしましたところ、当該自転車が白線内側を走行されていた状態から車道側へ出られたため、接触等の危険を回避する目的で運転手が注意喚起としてクラクションを使用したとの報告を受けております。
弊社といたしましても、クラクションの使用は安全確保のためやむを得ない場合に限るよう指導しておりますが、今回につきましても事故防止の観点からの対応であったことをご理解いただけますと幸いでございます。
なお、お客様からいただいたご意見は社内でも共有し、今後も周囲の交通状況に十分配慮し安全運転の徹底に努めてまいります。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/10
バス停名 ⇒ 東町中央
方面(向き) ⇒ サクラマチ
【内容】
バス停に新しいベンチが設置されましたが、歩道側ではなく、道路すぐ横に設置しているので大変危険です。
ご年配者や妊婦さんは仕方なく座っているのを見掛けますが、子供など少しよろけたら道路に転げ落ちます。車を運転している側からの視点でも怖すぎます。歩道側に移設して欲しいです。
掲載日 2026/03/16
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
該当のベンチは弊社で設置したものではなく、熊本市が管理・設置しているものでございます。
いただいたご意見につきましては、弊社より熊本市の担当部署へ申し伝えました。
恐れ入りますが、今後のご要望や詳細な確認につきましては、直接、熊本市へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【熊本市担当窓口】
公共交通推進課：096(328)2522
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/10
肥後よかもん市場でめんたいを買いました。
インボイスの登録が必要となりましたので、法人番号をお教え願えないでしょうか｡
掲載日 2026/03/13
このたびは弊社店舗をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
肥後よかモン市場内で弊社が運営しております店舗は「くまもと旬彩館」でございます。
インボイス番号につきましては、お客様へ直接ご案内させていただきたく存じますので、お手数ではございますが、下記連絡先まで改めてご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。
【連絡先】
九州産交リテール株式会社 経営企画本部
電話番号：096-300-5554
ご投稿日 2026/03/10
バス停名 ⇒ 野口
方面(向き) ⇒ 水道町
利用時間 ⇒ 6:30
【内容】
運行時間守ってほしい。
最近遅延ばかり。
掲載日 2026/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
野口町6:33発（水道町方面）の便につきまして、遅延によりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。運行状況を確認いたしましたところ、2月は平均して約5分弱の遅れが発生していることを確認いたしました。
弊社といたしましては、何よりも安全運行を最優先に掲げており、無理な速度回復による事故防止を徹底しております。 そのため、道路状況によっては定時運行が困難な場合もございます。
今後はダイヤ改正時の見直しを含め、引き続き運行データの分析を行い、実情に即した運行時分の適正化に努めてまいる所存です。
何卒ご理解を賜りますよう、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/09
ホールディングスと言うことは、全ての部門の上と言うことですよね？
ではお聞きします。
本日黒煙をもくもく吐きながら走るバスがいました。県庁付近ですがナンバー等までは確認できてません。見てて故障してないのか、燃えたりしないか(そのようなニュースを見るので)とても不安でした。
産交バスは古いバスが多い気がしますし、ちゃんと整備されてるのかも不明です。またこのようなバスが走ってること自体、環境問題に対しても取り組まれているのか、甚だ疑問を持たざるをえません。
ホールディングスとして、このような全ての事に関してどのようにお考えでしょうか？
早急にこちらへの回答(対策、いつまでにバスを新しくするか、整備部門はきちんと機能しているのか、環境問題に対してどのような対策をしているのか)をお願いいたします。
回答に納得出来ない場合、回答が遅い場合には公的機関やマスコミ等にも訴えていきたいと存じます。
掲載日 2026/03/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は弊社バス車両の排気ガスにつきまして、ご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました、県庁付近での黒煙について調査しましたところ、車両の故障によるものではございませんでした。一部の経年車両におきましては、現在の排気ガス規制以前の車構造上の特性により、黒煙が発生する場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお新車両導入につきましては、環境問題解決に向け、毎年計画的に車両代替を進めております。あわせて、法定点検をはじめとする日々の点検・整備を徹底し、不具合が確認された場合は速やかに整備部門が対応する体制を整えております。
今後とも、安全・安心な運行に努めてまいる所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/07
わくわく1dayパス区間指定?の割引キャンペーンは、一回しか適用されないのですか？それともアプリのエラーで二回目以降は適用されてないだけで、本来は何回でも適用可能なんですか？
もし一回だけなのであればそこをしっかり書いてもらわないとわかりませんし、システムエラーならそちらの修正をお願いします。
掲載日 2026/03/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在実施中の「わくわく1dayパス区間指定?」の200円割引キャンペーンにつきまして、割引の適用はお一人様1回限りとなっております。そのため、2回目以降に割引が適用されない事象は、システムエラーではございません。
一方で、配布しておりますチラシにおいて、「1回限り」の記載が漏れておりました。ご案内が不十分であり、お客さまに混乱を招く内容となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、チラシにつきましては配布済みの都合上、現時点で修正が困難なため、弊社ホームページに正しい内容を追記いたしました。
次回以降同様のキャンペーンを実施する際は、よりわかりやすく正確なご案内に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。